인적자원관리시스템,IT기술을이용한인적자원관리,이마트인사관리제도,이마트직원관리,직원스트레스,감정노동,IS구현

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목차

Ⅰ.서론-------------------------------------------------------3
Ⅱ.본론-1-----------------------------------------------------4
1. 이마트소개
2. 이마트의 고객서비스 제도
3. 이마트의 직원 관리 System
(1)이마트의 인사관리제도
(2)이마트의 직원구성
(3)이마트의 직원관리
4.직원관리 SYSTEM의 문제점
(1) 직원관리에 있어서의 E-mart
(2) 서비스업 종사자의 높은 Stress - 고객감동 압박받는 노동자는 좌절
(3) 실제 이마트 비정규직 종사자와의 인터뷰
Ⅲ. 본론-2---------------------------------------------------------9
1. 새로운 Information Systems 도입의 필요
2. 효율적 직원관리를 위한 Information Systems
(1) Smart Member 기술의 정의
(2) E-Mart에서 Smart Member를 사용한 IS
(3) 구현 과정
(4) 향후 효과
3. 직원 스트레스를 감지하는 Information System
(1) 감정노동의 정의
(2) 감정노동 관리의 필요성
(3) 감정 노동으로 인한 Stress의 해결을 위한 IS
(4) IS 구현 과정
(5) IS로 인한 향후 효과
(6) IS의 효과를 증진시키기 위한 새로운 Program 도입 (EAP)
IV. 본론-3. : 두 IS의 종합운영----------------------------------18
Ⅴ. 본론-4. : 예상되는 부정적 측면-------------------------18
Ⅵ. 결론-----------------------------------------------------------19
Ⅶ. 참고문헌-------------------------------------------------20

본문내용

G마켓-옥션이 ‘2011 한국 최고의 일하기 좋은 기업’ 대상(사진)을 수상했다.
경영활동, 취업선호도, 인재육성, 기업문화, 근무환경, 기업이미지 등의 평가항목에서 높은 점수를 받아 대상에 뽑혔다. 실제, G마켓-옥션은 입사 또는 승진 시 매년 재무 성과에 따라 이베이 주식을 제공하고 있다. 또 ‘선택적 복리 후생 제도’를 통해 자녀교육, 주택자금, 리프레시 등 직원들이 원하는 복지 혜택을 고를 수 있다. 30일간의 안식휴가, 어학지원, 직원 가족기념일 휴가 등의 혜택도 주어진다.
셋째로, EAP는 E-Mart 감정노동 근로자의 사기를 증가시킬 것으로 예상된다.
실제로 미국에서도 근로자의 사기를 많이 줄인 경험이 있었고 , 그것이 한국에서 일하는 E-Mart 근로자에게도 동일하게 적용 될 수 있다고 생각하기 때문이다. 미국의 사례는 다음과 같다.
http://blog.naver.com/hieap?Redirect=Log&logNo=120046332644
미국에서 회사 경영진을 대상으로 실시한 조사(Work-Family Roundtable of the Conference Board,2001)에 따르면 EAP는 직원의 사기증진(68%), 생산성 향상(62%), 결근 감소(59%) 등의 효과가 있는 것으로 나타나 미국은 EAP로 많은 기업들이 노동자의 근로의욕을 고취시키고 생산성을 향상시키기 위한 대책으로 시행되고 있다.
위자료와 같이 EAP는 직원들의 사기증진에 도움을 주는 프로그램이며 , Mass Service를 제공하는 E-Mart에게는 타 업종 기업보다 더 효과적인 결과를 가져올 것이다.
넷째로, EAP는 E-Mart 노동조합과 경영진 사이의 관계를 개선하며 궁극적으로 경영진에게 도움을 줄 것으로 기대된다. 해당 노동자들은 EAP를 통해 직무만족을 느낄 수 있으며 , 경영자는 프로그램 도입으로 인해 생산량을 얻을 수 있어 노사 양측에 Win-Win의 관계가 형성 될 수 있기 때문이다. 한 시민기자의 ‘블로그’에 게제 된 의견에 따르면 “EAP 손쉬운 노사의 화합을 실현하는 길인 동시에 노동자의 노동과 삶의 균형을 통하여 바람직한 작업환경을 우리에게 제시해 준다.” 라고 묘사하기도 했다.
이처럼 EAP 생산성의 향상과 노동자의 직업 Stress라는 두 가지 토끼를 다 잡음으로 인해 노사관계를 원활이 유지 할 수 있는 발판을 제시해 준다고 하겠다.
IV.본론-3 : 두 IS의 종합운영
지금까지 필자들이 제시한 IS는 두 가지 이다. 하나는 Smart Member라는 기술을 도입해 직원들의 근무현황을 관리하는 것 , 나머지 하나는 Vibra Image System을 이용하여 Stress가 높은 직원을 찾아내는 것이다. 하지만 이런 두 IS를 각각 따로 구축하는 것은 비용, 운영측면에서 비효율을 가져올 것이다. 그래서 필자들은 E-mart가 비용 및 운영의 측면에서 효율성을 가져오기 위해, 두 가지 IS를 통합해서 운영해야 한다고 생각한다. 필자들은 그림과 같이 운영 할 수 있다고 생각한다.
즉 CCTV 통제실에서 , Smart Member 기술을 이용한 직원관리 및 Vibra Image System을 통한 감정 노동자들의 감정정보를 같이 처리하여, E-mart 직원들을 관리 할 수 있다. 이러한 통합적 방식은 운영의 효율성과 비용의 절감을 초래할 것이다.
Ⅴ.본론-4: 예상되는 부정적 측면
지금까지 논해왔던 것과 같이 필자들이 제시하는 IS는 E-Mart의 생산력을 증가시키는데 큰 공헌을 할 것으로 기대된다. 하지만 필자들이 제시하는 Information Systems에는 한계점이 있다. 그것은 바로 직원들의 Privacy를 확실하게 보장할 수 없다는 점이다. 특히 Vibra Image System을 통해서 인식하는 감정이라는 결과물은 직무적인 것 이외에도 여타 개인적인 감정이 포함되어 있는 개체이다. 그렇기 때문에 감정 노동을 하고 있는 E-Mart 사내 근무 직원의 Privacy를 확실히 보장해주기는 어렵다.
확실한 대안은 아니지만 , 필자들은 직원들의 스트레스를 치료하는 EAP단계에서 확실한 정보관리를 위한 노력을 한다면 근로자들의 Privacy 침해 문제를 줄일 수 있다고 생각한다.
Ⅵ. 결론
현재 유통업계의 1위라는 위상을 가진 E-mart ,하지만 이마트 역시 Business Problems에서 자유롭지 못했다. 특히 필자들이 발견한 이마트의 Business Problem은 인적 자원을 효율적으로 관리하지 못하고 있다는 것 이었다.
특히 사람관점에서 살펴본다면 , 비정규직 및 협력업체에서 파견된 E-mart 근로자들은 스트레스 및 근무 태만이라는 문제점을 가지고 있었다. 또한 E-mart 조직차원에서는 고객의 우선주의만 실현되고 있었고 , 직원들을 위한 실질적인 제도가 미비했다. 마지막으로 기술측면에서는 적절한 직원 관리기술을 갖추고 있지 못했다.
이러한 문제점을 필자들은 새로운 IT 기술인 Smart Member , Vibra Image Systems, EAP(Employees Assistance Programs)를 이용하여 Information System을 구성한다면 E-mart가 가진 인적 자원의 비효율적 관리를 해결할 수 있다고 생각한다. 물론 필자들이 제안한 IS은 사내 직원의 Privacy의 침해가 문제가 될 수 도 있지만 , 부작용 보다 훨씬 큰 효익을 창출 할 수 있기 때문에 위와 같은 IS를 도입해야 한다고 생각한다.
Ⅶ. 참고문헌
-참고서적
박현미, 강은재「사회서비스 분야의 노동시태 조사」,한국노총중앙연구원,2010
앨리 러셀 혹실드「감정노동」,이매진,2009
우종민「근로자지원프로그램(EAP)의 이론과 실제」,2008
김상일「비정규직 인사관리실무」,2011
황규대「인적자원관리」,박영사,2002
-참고논문
정영욱“비정규직 근로자의 직무소외감이 근로연속의지에 미치는 영향, 경기대학교 행정대학원 석사논문, 2011
강원경“감정노동에서 표현 규칙의 공정성에 대한 지각과 문제중심 스트레스의 조절효과에 관한 연구”,이화여자대학교대학원 석사논문, 2007
박홍주“판매여직원의 감정노동에 관한 일연구”,이화여자대학교대학원 석사논문, 1994

키워드

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