(사회복지실천론)면접의 방법, 목적, 유형, 구성요소, 면접기술, 기록

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목차

01. 면접의 목적
1. 면접의 개념
(1) 일반적 개념
(2) 사회복지면접의 개념
(3) 사회복지면접의 특징
(4) 면접의 목적 : 이해와 원조

2. 면접의 유형
(1) 구조화 정도에 따른 종류
(2) 목적에 따른 사회복지실천의 면접

3. 효과적인 면접의 구성요소
(1) 장소
(2) 시간
(3) 면접자의 태도

02. 면접의 기술
1. 관찰
(1) 관찰의 개념과 중요성
(2) 관찰의 내용 : 무엇에 주목할 것인가?
2. 경청
(1) 경청의 개념
(2) 경청의 중요성
(3) 경청의 방법
3. 질문
(1) 개방형 질문
(2) 폐쇄형 질문
(3) 면접에서 피해야 할 질문
4. 기타 면접기술
(1) 명료화
(2) 직면하기
(3) 해석하기
(4) 요약하기
(5) 지금-여기에 초점맞추기
(6) 감정반영하기
(7) 정보･제안･조언
(8) 관심보여주기 : 클라이언트에게 집중하기
(9) 감정이입
(10) 초점화 혹은 초점맞추기
(11) 지지하기

03. 기록
1. 과정기록(process recording)
(1) 특징
(2) 장점
(3) 단점
2. 요약기록(summary recording)
(1) 특징
(2) 장점
(3) 단점
3. 이야기체기록(narrative recording)
(1) 특징
(2) 단점
4. 문제중심(문제지향적)기록(problem-oriented recording)
(1) 특징
(2) SOAP식 구성
(3) 단점
5. 녹음 및 녹화기록
(1) 특징
(2) 단점 및 주의할 점

<참고문헌>

본문내용

4. 병식이 없음
5. 부모님과 의사소통이 원활하지 않음
6. 부모님의 지나친 기대
1/15
1/15
1/15
1/20
1/20
1/20 2/16
3) 초기계획 : 문제목록에 제시된 각각의 문제를 어떻게 해결할 것인지에 대한 구체적 계획 을 기록한다.
<표 5> 문제중심기록-초기계획의 예
초기계획
문제1. 위생관리를 하지 못함
- 위생관리를 위해 행동수정모델 작용, 하루 2회 양치질, 매일 아침 세면, 매일 속옷 갈아입기, 매일 한번 머리감기를 제시하고, 하루 2회 점검하여 해당 과업이 완수되면 스티커 제공, 제공된 스티커가 15개 모이면 간식, 30개 모이면 면회, 60개 모이면 외출, 90개 모이면 외박을 강화물로 제공함. 스티커만 침대 벽면에 부착하도록 하여 동기 증진.
문제 2. 부모님의 지나친 기대
- 가족을 위한 질병교육에 참석하도록 요청함.
- 주 1회 병원 외래프로그램실에서 개최되는 가족 자조모임을 안내하고 참석하도록 함.
4) 진행노트 : 수립된 계획을 실행하는 과정에서 서비스 제공과정과 변화를 시간의 흐름에 따라 접촉이 있거나 개입활동이 있을 후 기록한다. 진행노트는 주로 SOAP 형식을 이용하여 기록한다. 기록 시에는 기록 날짜를 기록하고, 기록자의 성명과 사인을 제시함으로써 다른 전문가들의 검토 시 누가 언제 남긴 기록인지를 확인할 수 있도록 하여야 한다.
가) S(Supective Information) : 주관적 정보, 클라이언트가 호소한 것으로 클라이언트의 상황에 대한 인식과 느낌이 여기에 해당한다.
나) O(Opective Information) : 객관적 정보, 사회복지사가 직접 관찰한 것, 임상적으로 실험 혹은 검사한 것, 체계적인 자료수집, 등에 의해 얻어진 것을 기록한다.
다) A(Assessment) : 사정. 주관적, 객관적 정보를 전문적 지식에 근거하여 검토한 결론에 해당한다.
라) P(Plan) : 계획. 사회복지사가 특정의 문제와 이를 해결할 행동전략을 제시한다.
<표 5> 문제중심기록-SOAP 형식을 사용한 진행노트 기록의 예
2008년 1월 16일 클라이언트 면담
S : “병원에 왜 왔는지 모르겠어요”, “누군가가 내가 하는 일을 막으려고 하는 것 같아요” “TV에서 내 얘기를 하고 있어요”
O : 병실에서 한곳에 있지 못하고, 계속 왔다갔다하는 모습을 보이며, 부모님을 만나게 해달라고 조르고 있음. 면담 중 반복적으로 병원에 있어야 하는 이유를 알 수 없다고 호소하였으며 치료 동기 매우 낮은 상태로 병에 대한 인식이 거의 없음.
A : 클라이언트가 자신의 질병에 대한 인식함으로써 치료동기를 증진할 수 있도록 초기에 집중적인 반복적 면접이 필요한 상태이며, 사고 방송, 및 피해망상 등에 대한 진단적 평가를 의뢰할 필요가 있음.
P : 주치의에게 양성증상의 징후를 알리고 임상적 평가를 요청함. 가족에게 행동수정모델에의한 개입계획을 알리고 협조를 요청함. 클라이언트에 대한 이해를 높이고 동기강화 면접을 진행하기 위해 입원이전 및 사회력에 대한 추가정보를 수집하여야 함.
사회복지사 전남도
(2) 특징
문제중심으로 구성, 각 문제를 해결하기 위한 개입계획 기록
다양한 전문직 간의 의사소통 및 정보교환이 용이하다.
기록이 간결하다.
(3) SOAP식 구성
S(Subjective Information) : 클라이언트나 가족으로부터 얻는 주관적 정보, 기본적인 자료, 클라이언트가 느끼는 자신의 상황에 대한 인식과 감정 등
O(Objective Information) : 검사와 관찰로부터 얻은 객관적 정보, 전문가의 관찰, 검사 결과, 체계적 정보 등
A(Assessment) : 사정, 주관적 정보와 객관적 정보를 검토해서 추론된 전문가의 해석이 나 결론
P(Plans) : 계획, 문제를 해결하기 위한 방법이나 계획
(4) 문제중심기록의 장점
클라이언트가 경험한 문제의 복합성과 상호작용에도 불구하고, 각 특정 문제에 초점화된 관심을 갖게 한다.
전문가 상호간 의사소통을 명확하게 해줌으로써 사례조정이나 팀워크를 증진시킨다.
기관의 직원교체 시에도 사례에 대한 개입의 초점을 유지시킬 수 있다.
간결한 기록을 추구하므로, 시간과 노력이 상대적으론 덜 요구된다.
(5) 단점
클라이언트의 강점보다는 문제에 중점을 둔다.
클라이언트의 능력을 덜 중요시하는 경향이 있다.
특정문제에 초점을 두기 때문에 사회복지사의 관심의 폭을 좁게 만들 수 있다.
문제를 구분하여 부분화시키므로, 통합적 시각과 접근에는 적합하지 않을 수 있다. 권구영 외 역, 2008,『사회복지실천론』, 창지사, pp.230~232
5. 녹음 및 녹화기록
(1) 특징
음성녹음과 화면녹화를 이용하여 면접과정을 관찰하고 재조사하며 분석하는 것이다.
면담이나 개입장면의 전체를 기록하는 것이므로 직접 필기하는 것보다 효과적이다.
기록 보관의 보충적인 역할로 사용된다.
교육용으로, 그리고 가족 치료 및 실천에 대한 과정 지향적인 접근법을 지도 감독할 때 유용하게 사용된다.
(2) 단점 및 주의할 점
클라이언트가 녹화나 녹음을 지나치게 의식하여 집중력이 떨어지거나 평소처럼 자연스럽 지 않고 어색할 수 있다.
녹음이나 녹화 시 클라이언트에게 사전에 알리고 반드시 동의를 구해야 한다.
<참고문헌>
김기태 외, 사회복지실천론, 도서출판 공동체, 2007
이문국 외, 사회복지대백과사전, 도서출판 나눔의집, 1999
이원숙 외, 사회복지실천론, 도서출판 학지사, 2008
장인협, 사회복지실천론(상), 서울대학교출판부, 1989
허남순 외, 사회복지실천이론과 기술, 도서출판 나눔의집, 2004
황철수 외, 사회복지실천론, 도서출판 양서원, 2007
1급사회복지사 시험연구회, 사회복지실천론, 나눔의 집, 2013
권구영 외 역, 2008,『사회복지실천론』, 창지사
백은령 외 역, 2006, 『사회복지실천론』, 대왕사
이문국 외 역, 1999, 『사회복지대백과사전』, 도서출판 나눔의 집
이상균 외 역, 2000, 『사회복지 면접의 길잡이』, 도서출판 나눔의 집
장인협(上), 1989, 『사회복지실천론』, 서울대학교출판부
Johnson, 2001, pp392-393

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사회복지실천론,   면접의 방법,   목적,   유형,   구성요소,   면접기술,   기록