관계마케팅,관계마케팅전략,관계마케팅사례및분석

소개글

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목차

관계마케팅의 정의
관계마케팅의 특징
관계마케팅의 효과
관계마케팅의 적용대상
관계마케팅의 실천단계 및 실천수단
관계마케팅의 사례
부동산에 접목시킨 관계마케팅
과제후기

본문내용

관계마케팅의 정의

관계란 사전적 의미로는‘사람과 사람, 사람과 사물 등, 둘 이상이 설로 걸리는 상태’를 말한다. 관계마케팅이란 이러한 「관계」개념을 도입하고 관계마케팅을“고객” 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로 정의하고 있다. 그러나 여러 학자들에 의한 관계마케팅의 정의는 다양하다.

Berry는 고객관계를 수립하고(establishing), 유지하며(maintaining), 강화하는(enforcing) 것으로 Gronroos는 마케팅에서의 관계를 거래 당사자들의 목표가 달성되도록 고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의하였다.

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