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소개글

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목차

Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적


Ⅱ SNS 문제점


Ⅲ 설문조사 분석


Ⅳ 자사/타사 분석


Ⅴ 전략수립

본문내용

도 해소되는 면이 있지만, 역으로 SNS와 스마트폰이 개인의 고립감을 다시 유발하는 다소 모순된 상황이 일어나고 있는 것이다.
사회문화의 변화, 기술의 진보, 인구구조의 변화 등으로 인해 사람들의 라이프스타일이 빠르게 변하고 있다. 이러한 변화에 선제적으로 대응하지 못한 기업들은 현 수준을 유지하거나 쇠락하고 있다. 구글의 수석부사장 니케시 아고라는 “구글은 어떻게 하면 소비자를 위해 ‘엄청난’ 제품을 만들 수 있을지를 고민한다”며 “경쟁업체에 대해 걱정하면 그 업체보다 나은 제품을 만드는 데만 시간을 쏟게 된다. 경쟁사를 보는 대신 소비자를 바라본다면 새로운 창의력이 생길 수 있다”고 말했다. 그리고 “현재 상황이나 지금 사용자들의 행태만을 고려한다면 잘못된 길로 빠질 수 있다”고 말했다. 결국, 변하는 소비자의 현상을 보기 보다는 근원을 볼 수 있어야 한다는 얘기다. 소비자의 삶의 변화 속에 담긴 세상의 변화를 이해하고, 이러한 변화들이 사업에 미칠 영향과 대응에 대한 연구에 관심을 기울여야 할 것이다
◇ Positioning
현재 국민은행은 다양한 마케팅 활동을 통해 대학생들에게 젊은 은행이라는 이미지로 포지셔닝 되어있다. 하지만 타사에 비해 친근한 느낌이 없이 아직은 딱딱한 관계로 남아있다. 따라서 국민은행은 SNS활용을 통해 친근함, 앞서 말한 고립감을 없애주는 소통의 매개체로서의 포지셔닝이 필요하다. 포지셔닝을 위한 컨셉은 대학생들과 국민은행 상호간의 연결고리, 즉 ‘대화’이다.
출처 : 미래_소비자_'20대'의_미디어_이용_트렌드(정보통신정책연구원) 2010.07
출처 : 한국_소비자들의_7가지_라이프스타일_LG경제연구원 2011.06.15
출처 : 삼성경제 연구소 2008.
출처 : SERI 경영노트 [SNS 활용 기업의 성공전략] 2011.04.21
Ⅵ 전략수립(프로모션)
◇ 국민은행 SNS 브랜드 창출
현재 SNS를 활용하고 있는 각 은행들에게 SNS는 단지 촉진전략 중 하나라는 생각을 가지고있다. 따라서 은행권에는 SNS의 중요성을 겉으로만 알고 있고, 차별화된 전략이 없는 실정이다. 이러한 상황은 국민은행이 SNS를 통해 고객과 원활한 소통을 하고 그들과의 관계를 유지 강화하는데 유리하다.
하지만 SNS이용실태 설문에서 보듯이 대학생들의 SNS활용과 그 인식수준은 현저히 낮다. 또한 은행권 SNS가 존재하는지 조차 모르는 사람이 많았다. 이는 결국 국민은행이 SNS 분야에 차별화된 강점을 가지기 위해서는 대학생층에게 많은 홍보를 하고 체계적인 소통을 시작해야 한다는 것을 의미한다.
이를 위해 우리가 제안하는 것은 ‘SNS의 브랜드화’이다. 국민은행의 차별화된 SNS브랜드를 통해, 고민 많고 자기 관리에 철저하고 개인화되어 있는 대학생층과 SNS를 통해 친근하게 소통할 수 있게 하고자하는 것이 목적이다.
◇ 전략 1단계 (인프라구축)
국민은행의 SNS브랜드화를 위해 먼저 선행되어야 하는 것은 체계적으로 SNS를 전담할 부서와 담당인력의 배치이다. SNS운영의 성공사례라 불리는 코카콜라는 쌍방향소통의 전문화를 위해 SNS담당인력만 200명이 넘는다. 이처럼 원활한 의사소통의 준비는 철저한 인프라구축에서부터 시작된다.
◇전략2단계 (홍보)
인프라가 구축되었다면 그다음으로 대학생층을 대상으로 국민은행SNS브랜드를 노출시키는 것이 필요하다. ‘은행에서 실시하는 SNS활용사례에 대해 알고 계십니까‘라는 설문조사에서 81.7%가 ’아니다‘라고 답변하였다. 또한 SNS사용자를 대상으로 은행 SNS를 사용하지 않는 이유에 대해 묻자 79.5%가 모르기 때문에 사용하지 않는다고 대답했다. 이러한 결과를 보면 국민은행이 SNS 홍보에 적극적으로 나설 필요가 있다는 것을 알 수 있다.
처음에는 코어타겟과 서브타겟 모두에게 브랜드를 노출시키기 위한 방법으로 낮은 인지도를 높은 인지도로 바꿔주는 ‘티비 광고’이다. 또한 락스타존이 있는 대학교 캠퍼스에서 직접 인쇄물을 나눠주며 홍보, 중독성있는 로고송을 제작하여 홍보대사를 활용하는 것도 큰 효과를 낼 것으로 기대된다.
다음은 코어타겟을 중심으로 하는 홍보전략이다. 여기서 코어타겟은 대학생 중에서도 SNS활용도가 높고 온라인에 능숙한 집단이다. SNS 이용 동기에 관한 설문조사에서 61%가 ‘지인추천’인 것을 보면, 대학생들 사이에서 구전효과는 상당한 것으로 평가된다. 따라서 코어타겟의 주 활동무대인 온라인 상에서 가장 강력한 구전효과를 발휘하는 파워블로거를 이용하여 SNS브랜드 홍보 및 활용을 유도한다.
코어타겟에 노출된 SNS브랜드는 점차 서브타겟(SNS활용도 낮은 그룹)으로까지 구전효과가 퍼질 것으로 기대된다.
◇ 전략3단계 (소통방식)
홍보를 통해 대학생들 사이에서 국민은행 SNS브랜드 인지도가 높아졌다면 다음으로 국민은행 SNS브랜드의 소통방식을 제안한다.
모두에게 익숙한 라디오방식의 사연 올리기 프로그램이다. 대학생들의 관심을 가질만한 키워드를 부여하고 이를 라디오처럼 그 키워드에 맞춘 사연을 올리고 가장 호응도가 높은 사연을 채택하고 상품을 제공하는 식이다. 가령 여자친구에 대한 고민이 많은 A모 대학생이 국민은행 SNS에 사연을 올리면 국민은행 SNS전담 직원뿐만 아니라 팔로워들끼리 서로 의사소통을 하게된다. 이러한 방식은 기존의 문답형식의 짧은대화에서 그치는 것이 아닌 스토리를 가진 서로 간의 생각공유의 장을 만드는데 기여할 것이다.
또한 소통방식 제안에만 머무는 것이 아니라, SNS브랜드 운영에 있어서 대학생층에게 국민은행 또는 SNS운영면에 대한 설문조사를 온라인으로 실시하고, 이들의 의견을 자연스럽게 수렴하고, 수렴된 의견을 SNS운영에 바로 반영할 수 있도록 한다.
이러한 방식은 좀더 나은 질의 국민은행SNS 운영에 이바지할 것으로 기대된다.
◇기대효과
국민은행 SNS브랜드의 3가지 전략단계를 통해 얻을 수 있는 기대효과는 다음과 같다.
첫 단계를 통해 새로운 브랜드 메시지를 전달하고, 두 번째 단계를 통해 ‘국민은행SNS브랜드’라는 차별화된 브랜드 경험을 제공한다. 이는 곧 브랜드와 소비자 간의 관계 강화에 이바지 할 것이고, 실제 대학생 고객확대에도 많은 기여를 할 것으로 생각된다.

키워드

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