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본문내용

에 따른 상품 부족
넥스투어의 경우 남성 31%, 여성 69% 로 하나투어에 비하여 여성이 조금 더 많이 방문한 것이 특징이다. 이 경우 근소한 차이인 하나투어 역시 여성고객이 압도적으로 많은데, 남성고객을 관광욕구를 자극할 만한 마케팅이 이루어지지 못한 것에 문제가 있다.
그리고 방문고객의 연령을 살펴보면 10代 6%, 20代 38%, 30代 22%, 40代 31%, 50세 이상 4% 순으로 나타났는데. 10대와 50대의 고객은 굉장히 낮은 비율이다.
우선 남성고객을 끌어들이기 위해서 그들이 원하는 것과 취향, 여행성향에 대한 폭넓은 조사가 선행되어야 할 것이다. 관광 상품을 만들 때에도 그들을 위한, 그들을 고려한 상품이 개발되어야 할 것이다. 그리고 각 연령층을 고려해 확실한 타겟팅 하에 그에 알맞은 각각의 마케팅을 벌이고 상품을 개발함으로써 방문이 저조한 연령대들의 방문을 유도해야 할 것이다. 예를 들어 10대에 맞는 상품으로써는 청소년은 국내의 곳곳으로 주말/방학 등을 이용한 친구들과 추억을 쌓을 만한 상품. 초등학생 같은 경우도 요즘 대부분 인터넷을 하므로, 부모님께 가고 싶다고 조를만한 체험관광상품등을 초등학생의 시각에 맞게 그려내야 할 것이다. 50세 이상부터는 Silver관광, 자연친화적인 관광 상품, 좀 더 여유 있는 관광 상품 등 이처럼 각 타겟에 걸 맞는 각기 다른 마케팅을 하고 상품개발 역시 다양화 되어야 할 것이다.
3. 온라인 여행사의 전체적인 문제점
온라인 방식의 시스템으로 시스템 접속이 어려울 경우 발생할 수 있는 예약 취소나 변경에 따른 대응 방식에 한계점을 가질 수밖에 없다. 또한 온라인 여행사가 가지는 고질적인 문제는 여행고객 중 인터넷과 같은 전산망 검색이 어려운 고객층을 놓칠 가능성이 다분하다는 것이다. 여행 관련해서 완벽한 사이트라 해도 이를 사용할 수 있는 고객에게만 유용한 정보다. 따라서 1:1접촉이나 방문에 의한 오프라인 업체들의 영업 형태에 뒤질 수 있다. 온라인상의 상품만으로는 개별적인 여행 주체에 대한 욕구를 모두 해소시켜 주기는 어려운 일이다. 여행하고자 하는 고객의 맞춤형 서비스에 대한 대비는 부족한 것이 현 실정이라고 할 수 있다.
이를 극복하기 위해서는 인터넷 보급이 거의 모든 분야에 확산되어 있는 현시점에서 국내외 넓은 데이터베이스를 구축하고 제반 인프라망의 확산에 심혈을 기울여야 한다. 비록 많은 정보와 손쉬운 검색으로 기본적인 고객의 욕구에는 부응할 수 있을지 모르겠지만 보다 심층적이고 구체적인 정보의 제공마련이 필요하다.
온라인 시스템은 무엇보다 고객에 대한 신뢰성을 갖추는 것이 중요하다. 정보의 제공에 있어서 고객이 믿고 신뢰하는 것이 장기적인 안목에서의 고객유치에 유리하다. 많은 액수의 여행비용을 인터넷 검색과 시스템상의 내용만을 믿고 지불하기에는 아직 위험 부담이 큰 것이 사실이다. 온라인 여행사라 하더라도 과거부터 존립해온 오프라인 업체들의 장점을 온라인 시스템에도 접목할 줄 알아야 한다.
Ⅲ. 결론
넥스투어가 온라인 여행사로써 우위를 차지하기 위한
발전방안 및 앞으로 나아가야할 방향
온라인 시장에서 1위를 차지하고 매년 100%이상의 성장률을 보이고 있는 넥스투어지만 전체시장으로 봤을 때는 여행사 1위 기업인 하나투어와 격차가 많이 나고 있는 실정이다. 그러나 이를 따라 잡을 수 있는 성장 동력은 충분한 만큼 부족한 부분을 보안한다면 여행사의 선두기업으로 발돋움이 충분히 가능하다. 이를 달성하기 위한 몇 가지 전략을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 오프라인 광고, 즉 신문이나 TV광고 등을 통하여 브랜드 인지도를 강화한다.
고객설문조사에서 매출액의 규모 순위에 비해 인지도가 높은 것은 앞으로 넥스투어에 큰 강점으로 작용할 것으로 보이며 1위와의 큰 격차를 줄이기 위해서 상품광고 보다는 ‘넥스투어’라는 브랜드 중심으로 오프라인에서 더 활발한 광고 활동을 벌여야 한다.
둘째, 고객이 제공받는 정보와 실제로 체험하는 것과의 괴리감을 최소화 하도록 노력한다. 여행하는 동안 고객이 여행사에게 실망하게 되는 이유는 출발 전에 제공받은 각종 여행 정보와 실제와의 차이점에서 기인한다. 이는 바로 고객의 불만으로 이어지게 되고 이런 불만을 가진 고객은 주위에 안 좋은 평을 할 가능성이 높다. 여행의 주된 목적은 지루한 일상생활에서 벗어나 즐거움을 찾고자 하는데 있으므로 여행에서 느낀 불만은 실제 느낀 것보다 더 과장되어 주위의 잠재고객에 나쁜 영향을 미칠 수 있다. 고객 분석에서도 주위의 평에 의해 여행사를 선택하는 비율이 높았으므로 중요하게 고려해야 할 요인이다. 그러므로 고객에게 제공되는 정보는 자세하고 사실인 것만 선별해서 올릴 수 있는 시스템을 구축한다.
셋째, 기업과의 제휴를 통해 개인고객을 유치한다.
2008년이면 거의 대부분의 사업장에서 주 5일 근무제를 실시할 예정이며 많은 기업들이 매년 쓸 수 있는 휴가일 수를 정해놓고 자신의 성향에 맞춰 휴가를 사용할 수 있는 제도를 실시하고 있다. 이에 따라 주말에 금요일과 일요일의 휴가를 덧붙여 사용하여 해외여행에 나서는 30~40대 직장인들이 많아졌다. 그러므로 기업들과의 제휴를 통해 직장인들이 넥스투어를 이용할 경우 할인 해주는 마케팅 전략을 사용한다. 이럴 경우 기업들은 사원들의 복지 측면에서 다양한 이익을 얻을 수 있고 넥스투어의 경우 상당수의 수요를 확보할 수 있다는 장점을 지닌다.
넷째, 주지닷컴을 이용한 Inbound 상품을 개발한다.
현재 주지닷컴은 호주, 홍콩, 대만, 싱가포르, 뉴질랜드와 한국(넥스투어)으로 연결되어있다. 특히 한국어 사이트를 클릭하면 넥스투어의 홈페이지로 바로 연결되도록 되어있다. 주지닷컴의 네트워크를 단순히 기술 및 노하우 전수에만 중점을 두지 말고 아 태 지역의 네트워크를 가진 주지닷컴에 국내의 관광 상품을 외국에 소개하여 외국인의 국내 여행을 통한 수익 창출을 노려보는 것도 고려해 볼만 하다.
무엇보다도 고객의 목소리에 귀 기울이고 “우리는 고객의 즐거움을 창출하기 위해 노력한다.”는 서비스 정신을 가지고 고객을 대한다면 자연스럽게 고객의 발길은 ‘넥스투어’를 향할 것이라 믿어 의심치 않는다.

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