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소개글

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목차

Ⅰ . 요약문…3

Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)…4~8

1.산업의 개황...4~5

2.주요 경쟁사들…5~6

3.자회사 실정 (기업의 개요)…7~8

Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략…8~14

1.마케팅 목표…8~9

2.목표시장…9~11

3.주경쟁사의 전략…11

4.주무기(SCA)…12

5.마케팅 믹스 4P전략…12~14

제품, 가격, 유통, 촉진

Ⅳ . 결론…15~


성공이유 간단 요약, 장래방향 제시...15

Ⅴ. 부록 참고문헌

본문내용

거리감 제거
기내에서 고객의 호출시나 어린이 고객과의 대면시 고객과의 눈높이 서비스
- 안전운항 관련 서비스 개선
아시아나 항공은 보유중인 전 항공기에 지상충돌 초경보 시스템(EGPWS)를 설치하고,
장거리 노선에는 기내에서도 자료검색과 오락이 가능한 인터넷서비스에 나선다.
올해부터 장거리 노선에 투입되는 B747과 B777 항공기에는 승객이 기내에서도 인터넷 으로 업무를 보거나 자료검색, 오락 등을 즐길 수 있도록 기내 인터넷 서비스를 선보이게 된다.
② Price
- 경쟁력 있는 가격 전략
같은 국내 항공 경쟁 업체인 대한항공보다는 낮은 가격대를 유지 한다.
- Special Offer (비수기 - 탑승률 개선)
- 항공권 경매 (성수기 - 수익률 개선)
- 원가절감 방안 구상
→ 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄비용 감면
- 시간대별 가격 차별화 전략
- 할인혜택 : 일정 마일리지 적립 시 or 다양한 이벤트의 상품으로 할인권 제공
③ Place
『 어떻게 소비자가 손쉽게 Contact 할 수 있도록 할 것인가? 』
(예약 : 항공사와 고객과의 첫 만남 → 항공사 이미지 결정에 큰 영향을 미친다.)
- Cyber Marketing
홈페이지 구축(1996) : 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무 를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
→ 전자상거래 보안장치를 강화하여 안전성을 보장해야 한다.
→ 신용카드/계좌이체를 통한 결제방법을 다양화해야 한다.
④ Promotion
- 상용 고객에 대한 우대 전략
Asiana Club
→ 현재 467만 여명의 회원 모집 , 전체 탑승객 중 40% 정도가 회원
→ 종류 >> ‘Diamond' 'Gold' 'Silver' 'Magic Mileage'
→ 아시아나 항공 이용 시뿐만 아니라 아시아나 항공과 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리지 서비스 제공
서울, 부산, 제주, 광주 공항에 회원 전용 카운터 설치
→ 보다 신속한 서비스 제공
⇒ 1999년 44억의 부대수입 창출
- 항공 마일리지 축제
항공 마일리지 축제는 아시아나 항공과 업무제휴를 맺고 있는 9개 카드사가 모두 참가한다.
또한 행사 기간 동안 카드 이용객 중 50명을 추첨하여 국내선을 이용할 수 있는 1만 마일의 마일리지를 제공하는 「항공권 경품행사」도 동시에 실시한다.
- 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
2000년 12월 2인 이상 가족 장애인 초/중고생 노인을 대상으로 한 특별항공요금 적용기간을 마련했다. 특별요금은 2인 이상 가족의 경우 노선에 따라 5~10%, 초/중고생은 5~15%, 65세 이상 노인은 10~20%의 할인율이 적용되었다.
- Media Relationship
[인재경영대상] 일반서비스부문/아시아나 항공
= 안전. 서비스교육 국제적 인증 = [→ 매일경제 00-11-27]
아시아나 항공은 이달 초 세계적인 항공전문지인 ATW로부터 최우수 고객 서비스상을 받았다.〕[→ 중앙일보 00-02-07]
- Media Advertising
아시아나 항공, 전자신문 광고대상 수상
아시아나 항공의 「반가움」편은 누구나 한 번쯤은 쉽게 경험할 수 있는 일을 모티브로 삼 았다.
- Cyber Marketing
다양한 사이버 마케팅 활동을 위해 홈페이지 정보 유지강화
홈페이지 등록 고객에게 마일리지 적립 서비스와 추첨 통한 무료 항공권 제공
때때로 인터넷으로 항공권 구입 시 더블 마일리지 제공
인터넷 경매제도 도입
온라인 광고와 다양한 이벤트 통해 인터넷 참가자들에게 경품 제공
→ 고정 고객 확보에 유리
Ⅳ . 결론
1)성공이유 간단 요약
아시아나 항공은 국내항공업에서 후발주자로 시작했지만 대한항공보다 젊은 느낌의 새 비행기를 강조하여 "더 안전하다"라는 느낌을 고객에게 심어주고 실제로 좌석의 가격도 경쟁사보다 1~2만원정도 저렴하여 국내에서 더 많이 애용되는 것으로 나타났다.
그리고 서비스부문에서 사외 안에 서비스 웨이 컨설팅을 둠으로써 "남들보다 압도적으로 잘 하면 그것이 핵심역량이 된다"는 목표의 슬로건을 가지고 전 승무원과 직원들에게 서비스교육과 훈련과 서비스 차별화 전략으로 고객들에게 감동을 주고 만족을 주는 것이 성공한 이유인 것 같다.
2)장래방향 제시
해외(국제적)인지도를 높이는 것이 필요하다.
경쟁사인 대한항공은 영어로 된 브랜드네임에서 (KOREAN AIR) 한국의 비행기라는 것을 알 수 있지만, 아시아나는 일본의 아나항공과 비슷한 느낌을 줄 수 있다.
그래서 브랜드네임을 기존의 아시아나 보다 금호아시아나로 바꾼 것으로 홍보를 하는 것이 해외인지도를 높이는데 도움이 될 것이다.
비행기라는 항공운송수단은 안전하고 빠르게 가는 것이 목적인데, 아시아나는 그 외의 서비스인 기내서비스, 공항 서비스, 공동운항 서비스, 수하물 서비스, 모바일 서비스, 부가 서비스 등 많은 서비스를 제공함으로 고객들을 확보하고 있다.
국내든 해외든 노선을 확대하는 것이 필요하다.
수송규모 세계 11위인 일본항공 아나(ANA)와의 전략적 제휴를 통해 향후 아시아나 항공에 긍정적인 영향을 줄 것으로 보인다.
이 밖에도 아시아나항공은 세계적인 다른 항공사와의 업무제휴로 인한 서비스 증진과 원가 절감을 이룰 수 있을 것이다.
전략적제휴로 인해 고객들은 다양한 노선을 선택할 수 있고, 편리한 예약과 스케쥴의 서비스를 이용할 수 있을 것이고 또한 저렴한 비용과 사용고객을 우대하는 제도의 편익을 줄 것이다.
이에 항공사들은 기업의 이미지를 제고하고 경쟁력을 강화하며 선진 항공사의 경영기술과 서비스를 습득하여 부대비용이 절감되고 이윤이 증대될 것이다.
Ⅴ. 부록
1)참고문헌
http://flyasiana.com/index.htm 아시아나항공
http://www.kumhoasiana.co.kr/ 금호아시아나그룹
http://www.flyasiana.com/textmode/ 아시아나항공 시각장애인 홈페이지
http://www.asianasvc.com/index.asp 아시아나항공 (서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007

키워드

아시아나항공,   서비스마케팅,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   글로벌,   경영,   시장