마케팅믹스 사례조사 보고서 촉진 전략 Ⅱ (직접마케팅,DB마케팅,인터넷마케팅,Interactive마케팅,DB마케팅사례,DB마케팅효과,직접마케팅변천과정,텔리마케팅)

소개글

마케팅믹스 사례조사 보고서 촉진 전략 Ⅱ (직접마케팅,DB마케팅,인터넷마케팅,Interactive마케팅,DB마케팅사례,DB마케팅효과,직접마케팅변천과정,텔리마케팅)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 직접마케팅
　1.직접마케팅
　　1-1 직접마케팅의 의의
　　1-2 직접마케팅의 변천 과정
　2.DB마케팅
　　2-1 DB마케팅의 개념과 동향
　　2-2 DB마케팅의 효과
　　2-3 DB마케팅의 사례
　3.인터넷마케팅과 Interactive마케팅
　　3-1 인터넷마케팅과 Interactive마케팅의 의의
　　3-2 인터넷마케팅의 변천 과정
　　3-3 인터넷마케팅과 Interactive 마케팅의 사례
　4.기타 직접마케팅
　　4-1 직접우편
　　4-2 텔리마케팅　

Ⅱ. 판매촉진
　1.상품화계획
　　1-1 상품화계획의 의의
　　1-2 상품화계획의 사례
　2.판매촉진
　　2-1 판매촉진의 개념
　　2-2 판매촉진의 도구
　　2-3 판매촉진의 국내 실태
　3.판매촉진 사례

Ⅲ. 인적판매
　1.인적판매의 개념
　2.환대산업 인적판매의 단계와 전략
　3.인적판매 사례

Ⅳ. 실패 사례

본문내용

서 모두 삭제하는 무례한 대응을 감행하면서 대중들의 관심은 점점 높아만 갔으며, 이 사건은 영국Gardian지를 비롯한 주요 언론사의 핫이슈로 급 부상하게 되었다.
3월18일,네슬레는기자회견을통해문제가된팜오일-이는인도네시아 SinarMasGroup에서납품받은것-을사용하지않겠다고밝혔지만비판은줄어들지않았다.심각한 감정싸움으로 치닫는 과정 속에서 네슬레는 강한 반감을 겉으로 드러내고 말았으며, 단순하게 피하려 하고, 외면하려고만 하는 과정 속에서 대중들의 화를 불러일으킨 꼴이 되었다. 이러한 반감으로 인해 대중들의 강력한 항의와 불매운동이 확산되었고 급기야 네슬레는 페이스북 팬 페이지를 일방적으로 폐쇄해버렸다. 팬페이지의삭제야말로네슬레의결정적인실수였다.과거의팬이었던대다수의유저들이소통창구의폐쇄로더부정적인인식을가지게되었고‘적’이되어버린것이다. 당시 75만 명이나 되던 페이스북 팬들이 한꺼번에 적으로 돌아서게 된 것입니다. 오랜 전통과 명성의 네슬레 이미지는 한 순간에 추락하고 말았다.
이후그린피스는오랑우탄인형옷을입은거리시위동영상을업로드하고독일지사에서는대형전광판을설치해#Nestle,해쉬태그(트위터에서 특정 주제나 관심사를 키워드로 만들고 키워드 앞에 #를 넣어 사용하는 일종의 검색어)를통한비난여론을전달하는등의활동으로시위를이어갔다.
오랑우탄 시위 동영상
http://www.youtube.com/watch?v=2ExNmhDLsIk&feature=player_embedded
뒤늦게 네슬레 측에서는 팬 페이지를 통해 네슬레의 환경보전 활동을 강조하며 2015년까지 환경파괴 범위가 크게 작용하지 않는 선에서 팜 오일을 사용할 것이라는 발표를 하며 한발 물러선다. 이와 함께 다양한 의견을 실시간으로 접수하기 시작했지만, 일각에서는 반응이 너무 늦었다는 반응과 함께 하나의 변명에 불과하다는 비난을 서슴치 않았다.
4. 시사점
1) 관계망의 밀도(network density)를 급속도로 증대시키고 있는 소설미디어 도구들-트위터, 페이스북-은 기업에게 더 이상 (일방적인) '홍보 매체'에 머물지 않는다.
2) 이 관계망을 잘 활용하는 방법을 그린피스 등 사회단체가 빠르게 터득하고 있다.
3) 이 밀도가 높은 관계망에서는 아주 작은 사건도 눈덩이처럼 커질 가능성을 가지고 있다.
4) 이러한 소통 환경에서 기업에게는 매우 적극적이고 예방적인 위기관리 전략이 필요하다. 진정한 위기관리는, 문제 있는 기업 행위나 또는 문제가 될 소지가 있는 기업 행위를 내부적으로 조사/확인하는 것과 이러한 기업 행위를 중단하는 것에서부터 시작한다.
5. 개선방안
1) 잘못에 대해서는 즉시 사과하고, 고객과 대화시에는 어조에 유의할 것
: 네슬레의 브랜드 위기 사례에서 기업의 제품에 대한 직접적인 잘못은 입증되지 않았다. 오히려 네슬레가 페이스북 상에서 고객을 응대한 태도가 주요한 문제가 되었는데, 고객들은 네슬레의 답변이 매우 무례하며 분쟁을 부추기는 발언이라고 여겼다. 이는 국내의 신세계 그룹의 사례에서도 찾아볼 수 있다. 신세계 이마트의 슈퍼슈퍼마켓(SSM)과 이마트 피자를 둘러싼 논란이 그것인데, 신세계 정용진 부회장이 트위터에서 "당신들은 소비를 이념적으로 하느냐"고 반박하며 논란을 부채질했다. "요즘 마트 가면 떡볶이, 오뎅, 국수, 튀김 등 안 파는 게 없는데 왜 피자만 문제냐", "님이 걱정하는 만큼 재래시장이 님을 걱정하겠느냐"는 발언은 정 부회장 뿐만 아니라 신세계의 브랜드 이미지에도 큰 손실이 됐다. 고객을 조종하기 위한 수단으로서의 소셜미디어가 아니라, 고객을 포용하고 소통하기 위한 소셜미디어임을 인식해야할 것이다.
2) 기업의 긍정적 측면에 대해서는 제대로 알려 신뢰를 쌓아둘 필요성
: 언제 닥칠지 모르는 기업의 위기에 대비하여, 평소에 기업과의 신뢰를 구축해둘 필요성이 있다. 네슬레는 그동안 많은 사회단체를 후원하고 환경보호에도 앞장서는 등 다양한 사회적 활동을 게을리하지 않았던 기업이나 이 사실은 잘 알려져 있지 않았다. 이 같은 긍정적 측면에 대해서는 전면적으로 SNS채널을 통해 관리해야 나중에 위기가 찾아왔을 때 위기 관리가 수월해질 수 있다.
3) 아군을 만들 것
: 네슬레 사건을 계기로 많은 사람들이 네슬레에 대한 반감을 가지게 되었으나 그 중 상당수는 끝까지 네슬레를 옹호하며 적극적으로 네슬레의 장점을 알렸다. 브랜드 위기에서도 기업의 편에 서서 변호해 주는 충성 고객을 소중히 여겨야 한다. 이들을 찾아내 관리하면 추후 기업의 위기 상황에 큰 힘을 발휘해 줄 든든한 지원군이 될 것이다.
6. 결론
소셜 미디어를 운영하는 것은 고객을 포용하고 소통하는 과정임을 명심해야 한다. 소셜 미디어의 가장 큰 강점은 고객이 기업을 향해 무엇을 할지 결정할 자유를 가진다는 것이다. 이를 기업 입장에서 인위적으로 조정하려 하는 것은 매우 위험하다.
<출처>
교재
정규엽 “Hotel Hospitality Marketing”
호텔신라 사례
유제춘 “한국 특급호텔의 DRM 활용방안에 관한 연구”
http://www.shilla.net/kr
미스터 피자 UCC 사례
http://www.youtube.com/watch?v=QizaFkegFcQ
델타항공 사례
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DD44&newsid=02355046583065288&DCD=A00306&OutLnkChk=Y
http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=15870
네슬레 사례
http://blog.witwit.co.kr/52
Singnature Inn 사례
Alastair M. Morrison "Hospitality and Travel Marketing 호텔 관광 마케팅" 한올출판사
소셜커머스 사례
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011101809054957287
커피마케팅 사례
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=214&aid=0000192481
네슬레 사례
http://www.mezzomedia.co.kr

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