고객의 구매를 유도하는 마케팅 전략 (텔레마케팅,스포츠마케팅,노이즈마케팅,컬러마케팅,넛지마케팅,감성마케팅,푼돈마케팅,한정마케팅,비교마케팅,싱글족마케팅).PPT자료

소개글

고객의 구매를 유도하는 마케팅 전략 (텔레마케팅,스포츠마케팅,노이즈마케팅,컬러마케팅,넛지마케팅,감성마케팅,푼돈마케팅,한정마케팅,비교마케팅,싱글족마케팅).PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객의 구매를 유도하는 마케팅 전략

FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY


-전통적마케팅
VS서비스마케팅

-마케팅믹스 7P


-텔레 마케팅
-스포츠 마케팅
-노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
-푼돈 마케팅
-한정 마케팅
-비교 마케팅
-싱글족 마케팅

본문내용

고객의 구매를 유도하는 마케팅 전략

FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY




서비스마케팅 이란 ?
╋━━━━━━━━━━─────────

서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 기업활동.

　≪ 그 림 ≫

　≪ 표 ≫




서비스 마케팅 믹스 : 7P
╋━━━━━━━━━━─────────

（product）（price）　　　　　　　（physical evidence）
　　　　4P　　　　　　　＋　　　　　3P　　　（process）
（place）（promotion）　　　　　　　（people）




마케팅의 종류
╋━━━━━━━━━━─────────

스포츠 마케팅
노이즈 마케팅
푼돈 마케팅
-넛지 마케팅
텔레 마케팅
-컬러 마케팅
-감성 마케팅
비교 마케팅
싱글족 마케팅
한정 마케팅




마케팅전략1
╋━━━━━━━━━━─────────

전화 등의 매체를 이용하여 소비자마다의
구매이력 데이터 베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 함
(과학적인 마케팅방법)

95년 7월 고객사랑방 출범
철저한 사후 관리를 통한 고객만족과
신뢰감을 바탕으로 재구매 창출
재구매율 2% 상승 – 월 800대 이윤 80억
불만건수 10% 감소

　≪ 사 진 ≫

현재 콜 센터가 없는 기업이
없을정도로
콜센터는 경쟁력의 한 몫
콜센터 KSQI 지수

　≪ 사 진 ≫

대중매체 광고에도 불구
소비자에 대응 미흡
전문 텔레마케터 투입후
3개월만에 2억 1천만원 매출

　≪ 그 림 ≫

대부분이 주부인 잠재고객을 대상
구매여부와 관심도 파악
샘플과 제품 홍보물 배달
10%를 고객으로 확보
목표치의 170% 달성 효과

　≪ 사 진 ≫

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텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자의 구매이력 데이터 베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅 방법이다.
흔히 텔레마케팅과 텔레폰 마케팅을 혼동하는 사람이 많은데 기존에 전화로 스팸처럼 걸려오는 무차별적인 정보제공은 텔레폰 마케팅으로 고객의 어떤 정보도 없이 그저 번호만 가지고 전화를 걸어 판매를 하는 형식의 방법이다.
이에 반해 텔레마케팅은 고객의 데이터 베이스를 기본으로 한다
텔레마케팅이라고 하면 전화에 의한 판매 활동인 것 같지만 사실은 그렇지 않다. 텔레 마케팅의 텔레란 텔레폰이 아니라 텔레커뮤니케이션의 약자로 원거리 통신 등을 통하여 고객의 욕구 파악, 불만해소 , 그리고 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드1) 업무를 정보통신에 의한 커뮤니 케이션을 활용한 마케팅으로전화는 물론 인터넷, 이동통신망 등여러가지가 포함된다.
1990년 이후 텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.

성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수가 있다.

95년 7월 고객사랑방이라는 이름으로 콜센터를 출범.
당시에는 굉장한 뉴스거리로 콜센터 오픈일에 각계 저명인사들이 방문하고 보도가 되었다.
국내 자동차 업계가 93년을 정점으로 생산이 수요를 앞지르는 포화상태가 되었기 때문에 자동차 업계의 경쟁이 심화되었고 차를 재구매 하느나 고객이 신규로 구입하는 고객보다 훨씬 많아 지기 시작했다.
차를 팔기위해 판촉활동, 신규고객창출을 위해 자동차 딜러들은 노력하고 있었으나 차를 한번 팔면 끝이라는 불만과 함께 A/S등에 대한 욕구가 강하게 대두되고 있었던 시기였다.
기아는 기본 컨셉으로 차를 팔고나서도 철저한 사후관리를 하고 이를 통해 고객과의 릴레이션쉽을 유지, 여기서 얻어지는 고객만족과 신뢰감을 바탕으로 재구매를 창출하자는 전략이었다. 이때 선택한 텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와 함께 가장 중요한 고객의 연락처 정보를 업데이트 시켰다.
또 전화접촉은 그 기간이 길므로 그 사이에 유용한 정보가 담긴 DM 이나 방문, 인터넷을 통한 고객접촉을 통해 잊을만 하면 불편사항을 물어 고객이 자신과 차량을 잘 관리하고 있다는 심리적 안정감과 만족감을 느끼게 했다.

키워드

텔레마케팅,   스포츠마케팅,   노이즈마케팅,   컬러마케팅,   넛지마케팅,   감성마케팅,   푼돈마케팅,   한정마케팅,   비교마케팅,   싱글족마케팅