CGV 서비스 혁신사례분석 및 CGV 서비스마케팅 전략분석과 CGV가 향후나아가야할방향 - 기업소개 및 현황, 품질관리 혁신

소개글

CGV 서비스 혁신사례분석 및 CGV 서비스마케팅 전략분석과 CGV가 향후나아가야할방향 - 기업소개 및 현황, 품질관리 혁신에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
1. CGV 선정배경 및 연구목적

2. CGV 기업소개 및 현황
(1) 연혁
(2) CGV 기업개요
(3) 브랜드 미션과 비전
(4) 브랜드 인지도 OR
(5) 수상내역
(6) 시장 점유율 및 경영 현황
(7) CGV 경영이념


Ⅱ 본론
1. SERVICE SCAPE의 혁신
1) 혼잡성 감소 전략
2) CGV-물리적 환경

2. CGV SERVICE PROCESS의 혁신
1) 구매 전 과정-대기관리
2) 구매과정-MOT관리
3) 구매 후 관리

3. CGV SERVICE 품질관리의 혁신


Ⅲ 결론
1. 한계점
1) 좌석의 앞뒤 간격
2) 스넥의 문제점
3) 상영관 환기 및 청결
4) 광고
5) 다양한 영화 상영
6) 다양한 형태의 영화 상영방식

2. 나아갈 방향 제안

본문내용

Ⅰ 서론

1. CGV 선정배경 및 연구목적

국내 영화 산업의 침체와 함께 1990년대 초, 극장 관람객 수는 저조한 수치를 기록하고 있었다. 이는 외화 수입 면허를 유지하기 위해 수준 낮은 국산 영화를 양산해내던 영화계의 안이한 태도, 불쾌한 편의시설, 영화관 내부의 시끄럽고 어두침침한 물리적 환경이 복합적으로 작용한 결과였다.
하지만 아래와 같은 라이프 스타일과 사회,경제적 변화로 인해 영화산업은 새로운 국면을 맞게 된다.
경제 성장에 따른 소득 증가로 인한 소비 패턴의 변화는 소비자들의 전반적인 LIFE STYLE을 변화 시켰다. 삶의 질을 높여줄 수 있는 여가 생활 선호적 LIFE STYLE이 그 예이다. 1985년부터 2000년까지의 가구당 여가활용비 지출률을 그래프로 나타내보면 아래 그림과 같다. 이처럼 소비자들은 점점 여가 생활을 선호하는 LIFE STYLE을 보이고 있는 것이다.

　≪ 그 래 프 ≫

사회,경제적 변화를 살펴보면 최근 5년 동안의 관객 수 및 스크린 수의 평균 성장률을 살펴보면 각각 20.3%와 18.5% 로 지속적인 관객수의 증가에 따라 이들을 수용할 수 있는 스크린의 수가 필요함을 알 수 있다. 이에 따른 기존 단성관이 경쟁력을 상실하게 되고 한국 영화도 비약적인 성장을 이룩한다. 소득 및 여유 시간의 증가로 삶의 질을 추구하는 경향이 강해지는 가운 데 영화는 여타의 엔터테인먼트 대안 중 소비자들에게 가장 어필할 수 있는 요소를 갖춘 것이다. 주 5일제 근무제의 시행으로 주말의 개념이 변경되면서 개봉영화가 기존의 토요일에서 금요일 개봉으로 바뀌어 가는 추세 등도 시장 전체의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤다.
간단한 말로 요약하자면 다음과 같다.




≪ … 중 략 … ≫




2. CGV 기업소개 및 현황

(1) 연혁

1995년 8월 제일제당내 멀티미디어 사업본부 – 극장사업팀으로 시작
1998년 4월 국내최초의 멀티플렉스 극장 cgv강변11 오픈을 시작으로 2전국 28개의 영화관 설립 ( 오픈 확정이거나 건축 중인 것까지 합치면 49개)
2000년 국내최초의 프리미엄 영화관 골드클래스(CGV오리) 오픈.
2003년 스크린 100개 돌파 및 누적 관객수 7,000만 돌파.
2006년 국내최초 네트워크 전송을 통한 디지털영화 개봉 및 스크린 250개 돌파.
2009년 중국, 미국 등 해외 시장 진출.

(2) CGV 기업개요

회사명 : CJ CGV 주식회사
설립 : 1996년 12월 20일
대표이사 : 박동호
서비스 개시일 : 1998년 4월 4일
자본금 : 286억원
직원수 : 520명
C - 제일제당의 CJ Entertainment (지분 50%)
G - 홍콩의 골든하베스트 Goldenharvest (지분 25%)
V - 호주의 빌리지로드쇼 Villageroadshow (지분 25%)

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