고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,신한은행분석,신한은행마케팅전략,은행마케팅

소개글

고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,신한은행분석,신한은행마케팅전략,은행마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
고객 만족 경영과 CRM
본론
금융권 CRM현황과 필요성
신한은행 4p분석
신한은행 SWOT 분석
신한은행 STP분석
결론
신한은행 보완점 제시
결론

본문내용

신한은행 4P 분석
Price
-서비스 강화
- 체감 이자율 상승
- 여신 리스크 관리
Product
-예금, 펀드, 외환, 골드, 보험
- 패키지상품
- FNA

Place
-지점 392개 → 946개로 증가
- ATM설치 지역 증가
- BIB 점포가 많아짐
- 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹
- 서비스 향상

Promotion
-안전함, 우량은행
- 젊음, 패기
- 도덕적 경영
- 친밀감, 이미지 개선

신한은행 STP 분석
Segmentation
S20클럽
; 20대 고객 대상 우대 서비스
Targeting
국내 뿐 아니라 해외에 진출하는 등
글로벌사업 기반 확보 위해 노력
Positioning
Togethership = Togetherness + Leadership
: 고객과의 상생진화

키워드

고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환,   신한은행분석,   신한은행마케팅전략,   은행마케팅