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목차

1. Introduction
　1.1. 개괄
　1.2. 운영현황
　1.3. 운영 프로그램 소개
2. 본론 - 예술의 전당 \'11시 콘서트\'
　2.1. \'11시 콘서트\'의 도입 배경 및 과정
　2.2 customer 혁신 측면
　2.3 product 혁신 측면
　2.4 operation 혁신 측면
3. Conclusions
　3.1 수익성 향상 측면
　3.2 유사 프로그램
　　3.2.1 러시아워 콘서트
　　3.2.2 마티네(낮) 콘서트
　3.3 결론 및 제언

본문내용

좌석이 모두 매진됐으며, 12월 공연도 이미 한 달 전에 전석 매진된 상태다. 이에 따라 예술의전당은 콘서트홀이 보수 공사로 문을 닫는 내년 상반기에도 오페라극장으로 장소를 옮겨 공연을 이어가기로 최근 결정했다. 전당 측은 “당초 올해 공연만 예정했지만 공연을 계속해달라는 관객들의 요청이 쇄도해 장소를 옮겨 열기로 한 것”이라고 설명했다.’ 이윤영 기자「예술의 전당 11시 콘서트 인기폭발」연합뉴스 2004. 11. 18
위의 여러 자료들을 통해 알 수 있듯이 11시 콘서트는 재무적인 측면과 비재무적인 측면에서 모두 긍정적인 영향을 미치며 예술의 전당의 경영 혁신에 가장 큰 기여를 한 프로젝트로 인정받고 있다.
3.2 유사 프로그램
3.2.1 러시아워 콘서트
뉴욕, 런던, 파리, 시카고, 샌프란시스코, 시애틀… 이 도시들의 공통점은 세계적인 메트로폴리스답게 심각한 교통체증을 앓고 있다는 것이다. 이에 이들 도시의 도심에 자리 잡고 있는 공연장들은 러시 아워 시간대에 저마다 특색을 살린 콘서트를 열어 시민들의 사랑을 받고 있다. 그 중 가장 대표적인 사례는 바로 뉴욕 필의 ‘러시 아워 콘서트’ 시리즈이다. 국내에서도 ‘러시 아워 콘서트’가 마련되었다. LG아트센터는 퇴근길 교통 혼잡에 시달리는 직장인들을 위해 러시 아워를 피해갈 수 있는 콘서트를 마련했다. LG아트센터는 이미 지난 2000년부터 2005년까지 역삼동 주변 직장인들을 위한 ‘런치 콘서트’를 기획해 큰 호응을 얻었던 바 있다. 이번에 기획된 ‘러시 아워 콘서트’는 오후 7시에 시작해 1시간 동안 공연되며, 티켓가격도 1만 5천원으로 책정해 시간이나 경제적인 부담을 낮춤으로써 보다 가벼운 마음으로 즐길 수 있도록 했다. 프로그램 또한 김창완 밴드와 같은 대표적인 록밴드에서부터 참신한 인디밴드, 재즈와 해설을 곁들인 클래식 등 친근한 아티스트와 조금 더 쉬운 레퍼토리로 구성해 20대에서부터 50대에 이르기까지 세대를 불문한 직장인들의 폭넓은 호응을 얻을 수 있을 것으로 기대된다. LG아트센터는 주변 지역 직장인들의 호응을 이끌어내기 위해 제휴 식당가나 주점들과 연계해 공연 관람 후 회식 장려를 위한 할인 행사 및 아티스트 사인 CD 경품 추첨 등 다양한 프로모션을 준비했다.
3.2.2 마티네(낮) 콘서트
국내 공연장들이 앞다퉈 오전 콘서트를 마련하면서 ‘마티네 콘서트’ 전성시대를 맞고 있다. ‘마티네(matinee)’는 아침 나절을 뜻하는 프랑스어로, 국내에서는 평일 오전이나 낮 시간대 공연을 ‘마티네 콘서트’라 부른다. 평일 오전 콘서트가 정착되면서 마티네 콘서트는 주말로 확대되는가 하면 클래식 걸작, 판소리 등으로 보폭을 넓히고 있다. 관객도 주부 일색에서 남성과 노년층, 가족 단위로 저변을 넓히며 대중화되는 추세이다.
성남아트센터는 매달 둘째 주 목요일 오전 11시에 열리는 마티네 콘서트 진행자로 팝페라 가수 카이(30·본명 정기열)를 발탁했다. 지금까지 지휘자 금난새나 성악가 김동규 등 거물급을 기용하던 관행을 깬 파격적인 선택이다. 클래식이 가진 오래된 혹은 어려운 이미지를 털어내기 위해서다. 성남아트센터는 ‘마티네 콘서트’의 관객점유율이 80~90%일 정도로 다른 웬만한 클래식 공연보다 인기가 많다고 한다. 관계자의 말에 따르면, 시즌권까지 구입해 매달 마티네 콘서트를 보러오는 관객 또한 늘고 있다.
3.3 결론 및 제언
지금까지 예술의 전당의 11시 콘서트에 대해서 살펴보았다. 예술의 전당에 대해서 간략히 알아보았고 운영현황 및 프로그램이 어떻게 구성되어 있는지 조사해 보았다. 그리고 본격적으로 11시 콘서트의 도입 배경 및 혁신이라 할 수 있는 근거를 살펴보았고 이를 Customer측면, Product 측면, Operation 측면으로 구분해 보았다. 그 결과 예술의 전당의 11시 콘서트는 충분히 혁신의 요소를 갖고 있는 프로그램이라고 결론내릴 수 있었다.
또한 예술의 전당의 11시 콘서트의 발전을 위해 추가적으로 덧붙이고자 하는 항목이 4가지 있는데 첫 번째는 지속적인 프로그램 운영과 관계 커뮤니티 형성을 하고, 두 번째는 내부자원을 효율적으로 활용하며, 세 번째로 고유 레퍼토리 개발과 함께, 마지막으로 다양한 방법의 마케팅을 활용할 수 있도록 하는 것이다. 관계커뮤니티 형성이란 11시 콘서트를 자주 찾는 고객들을 꾸준히 관리할 수 있는 체계를 만드는 것을 의미한다. 11시 콘서트를 찾는 고객들의 결제방식을 살펴본 결과, 한 번에 수 십 장의 표를 결제하는 것을 알 수 있었다. 이는 11시 콘서트가 주부 등의 고객들의 모임의 장소가 되고 있다는 것을 뜻하며 관계커뮤니티 형성을 통해 이러한 현상을 잘 활용해야 할 필요성이 있다. 내부자원의 효율적인 활용은 11시 콘서트가 만들어질 수 있게 한 기본적인 가치개념이기에 이러한 측면에서 계속 노력을 기울이는 일은 11시 콘서트의 발전에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분으로 보인다. 그리고 현재 추세로 보면 다른 여러 공연장들도 마티네 콘서트라는 이름으로 오전 시간대의 공연을 기획하고 있다. 그러므로 자연스럽게 경쟁이 치열해질 것으로 예상되며, 예술의 전당 11시 콘서트만의 고유 레퍼토리를 개발하는 것이 필요하다. 이러한 사안들을 추가적으로 고려하여 11시 콘서트라는 프로그램을 발전시킨다면 예술의 전당의 경영 혁신에 더욱 박차를 가할 수 있으리라 생각하며 보고서를 마무리한다.
참고문헌
유관희, 「예술의 전당 운영 혁신」, 고려대학교, 1999.
국립예술단체 평가단 「예술의 전당 평가보고서」
http://www.sac.or.kr/about/report/rating.jsp 2003-2004
예술의 전당「예술의 전당 운영보고서」
http://www.sac.or.kr/about/report/reference.jsp 2003-2004
위키백과 http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%98%88%EC%88%A0%EC%9D%98_%EC%A0%84%EB%8B%B9
예술의전당 홈페이지 http://www.sac.or.kr/about/report/report.jsp
이윤영 기자「예술의 전당 11시 콘서트 인기폭발」연합뉴스 2004. 11. 18

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