경영정보 시스템 - 기업형 슈퍼마켓 [SSM, Super Super Market]에 대해서

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경영정보 시스템 - 기업형 슈퍼마켓 [SSM, Super Super Market]에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

, 지방자치단체의 지원 강화, 대형마트 규제 강화 등 방어적 자세를 견지하고 있는 수준이다. 대규모 자본을 동원한 대형마트의 정책에 대응하는 것이 어려운 것은 사실이다. 그러나 지역의 정서, 환경, 문화적 가치를 알고 있는 지역의 재래시장은 신규 진입을 시도하는 외부 대형마트를 대응할 수 있는 유리한 점도 많다. 그러한 한 가지 방법으로 대형마트에 대비하여 절대적으로 부족한 재래시장의 고객관리를 과학적으로 할 수 있는 고객연계관리(Cutomer Relationship Management) 시스템의 구축을 제안하고 싶다. 지역 정서와 문화를 활용한 능동적 고객 관리 방안은 소지역주의를 탈피하며, 고객이 요구하는 시장의 기능을 보여줄 수 있는 방법을 찾는 것이다. 따라서 성공적인 실행에 영향을 줄 수 있는 요인의 연구와 시스템 추진이 필요하다. CRM의 가장 큰 특징은 어떠한 조직의 고객에 대해 장기적으로 유지하고, 새로운 고객 창출에 협력하는 충성 고객으로 발전시키기 위해 과학적 관리를 하는 것이다. 또 재래시장의 고객관리를 위한 초기 접촉(Engage), 거래(Transact), 이행(Fulfill), 서비스(Service) 등 라이프사이클을 통한 차별적인 관리가 필요한 것이다. 특히 지역 기반을 공유하는 대형 마트(예컨대 농협마트)와 공조하는 방법도 필요하다. 이러한 방법 중의 하나인 CRM시스템 구축을 위해 주요하게 관리해야 할 요인을 선정하고 이를 특별히 관리하여 고객을 유지하고, 신규고객을 늘릴 수 있는 시스템 설계를 해야 한다. 예컨대 상품의 평가, 품질인증, 가격차별화, 고객 우대 방안, 제품품질관리, 제품정보제공, 주문, 배달, 반품 서비스 개선, 편의성 제공 시설 등 다양한 요인 중에서 재래시장을 이용하는 고객을 만족시킬 수 있도록 정보를 공유하고 활용해야 한다. 일반적으로 CRM시스템을 정보기술에 의한 소프트웨어적으로 구축하는 것만을 한정짓는 경우도 있지만 CRM시스템은 정보기술과 관계없이 고객을 관리하기 위한 제도, 방법을 지원하는 것이다. 따라서 재래시장을 관리하는 조직, 또는 주체는 고객연계관리를 위해 어떠한 일을 해야 하는지 비전, 목표, 전략을 새롭게 세워야 할 것이다.
발전방향 윤정근, 이영찬, “기업형 유통점과 중소유통업체 간의 협력적 발전방향에 관한 연구”, 2009.9.4
협동조합의 혁신마트 체제 구축
유통단계를 축소시키고 물량의 대량구매를 확산하여 가격적인 측면에서 시장성을 확보하는 것이 무엇보다 중요함.
기업형 마트의 협력에 의존하기보다는 오히려 중소유통업체간의 상호 협력적 방향을 무엇보다 확립하는 것이 중요함.
시장확보를 위하여 온-오프라인 통합 마케팅의 추진 필요성 →거래관계의 질이 향상되어 고객방문의도에 영향을 미치는데 조정적 역할을 하는 중요한 특성 중의 하나가 고객의 기존제품이나 서비스 혹은, 특정매장에 대한 경험
우수농산물 발굴 및 가격경쟁력 확보
우수농산물의 발굴은 새로운 기회요소를 제공해주고, 중소유통업체의 판로개척에 상당한 도움→적극적인 우수농산물의 발굴 및 판매 인프라를 확보하는 것이 중요
경쟁력을 갖추기 위해 다양한 상품을 차별적으로 우수한 품질의 제품을 선보여야 함
중소유통업체의 서비스 만족도 증대
판매노력과 서비스부분에서 많은 노력이 필요→지속적인 서비스 관리
재래시장의 경우 편의시설 등이 매우 부족→고객들의 재방문을 위한 다양한 시설 확충 필요→편의시설에 대한 정부주도의 지속적인 현대화 사업이 추진되어야함
정부정책지원의 필요성
상호협력적(상생적) 발전을 위해서는 무엇보다도 정부의 정책적 지원이 뒷받침되어야함
단기적 성장을 제한하는 억제정책보다는 중장기적 발전적 대안을 위한 협력적 상생대안 마련 필요

키워드

1.1. 기업형 슈퍼마켓,   SSM,   재래시장