목차
1. 말콤 볼드리지 품질상(미국)
2. 유럽품질경영상(EFQM)(유럽)
3. 국가품질상(한국)
4. 품질경영상 효과
2. 유럽품질경영상(EFQM)(유럽)
3. 국가품질상(한국)
4. 품질경영상 효과
본문내용
사와 현지심사로 나누어 볼수 있다.
서류심사에서는 품질경쟁력 평가시스템(QCAS) 자가진단 결과와 자산의 규모, 매출액, 수출액, 선도적/독창적인 기술 보유 여부등을 분야별 전문위원의 검증과 심사를 걸친다.
평가항목은 공통분야가 있고 제조업과 건설업, 공공서비스업이 각기 다른 평가로 나누어진다.
서류심사
-공통분야
-전략 및 관리 시스템
-정보분석관리
-CS(고객만족)
-TPM
-기업문화/인재육성
-품질시스템
-경영실적
-제조업
-제품개발 및 기술력
-물류
-소집단 개선활동
-PL(제조물책임)
-신뢰성
-SQC/SPC
-건설업
-제안활동
-건설시공 및 환경
-공공서비스업
-신청 업종 특성별로 제조업 및 건설업 평가분야 관련항목 적용
현지심사
서류심사에 통과한 업체(서류심사면체 포함)를 대상으로 산/학/연 및 관련단체 등의 품질경영 전문가들로 심사위원을 구성하여 기업별로 2~3명이 현지심사를 한다.
점수는 5등급의 평가문항에 의하여 심사항목별로 수준을 평가하고 차등배점에 의하여 채점한다.
현지심사 수검준비 수준평가나 품질경쟁력 우수기업 관련교육이수 여부에따라 가산점이 부여되기도 한다.
다른나라 조사에서 확인하지 못한것인지 아니면 다른나라와 다른점인지 국가품질상부분에서는 유공기업 및 유공자 추천으로 매년 품질경쟁력 우수 기업으로 선정된 기업 중 품질경영활동 성과가 탁월한 기업에 대하여 심의원회 의결을 거쳐 국가품질상 포상추천위원회에서 포상을 추천하거나 품질경쟁력 우수기업의 임직원으로서 품질경영 활동을 통화여 경영활동 전반에 현처한 성과를 거두어 국가 산업발전에 기여한 공적이 있는자를 선정/포상하며 국가품질경영대회에서 시상하는 부분도 있다.
수상사례
켐트로닉스, 국가품질경영대회 국가품질상 수상
http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011121310271301426&nvr=Y
각국 품질상의 효과
각국의 품질상 자체가 제품과 서비스 질등 모든면에서 크게 향상되는데 도움이 되었다고 볼수 있다.
말콤볼드리지 품질상의 효과를 보면 고객서비스 대응시간과 불량수준이 매우 감소하였고, 생산성이 두 배로 증가하였으며, 원가가 반으로 절감되었다고 한다. 그리고 고객만족, 제품의 시장성과, 제조공정의 품질, 공급자 품질, 고객서비스의 적시성, 경영과정의 품질, 종업원 안정 등 조직 전체적으로 개선활동이 이루어졌다. 더욱 중요한 것은 종업원들이 개선활동을 직접 경험하였으며 생활화 되었다는 사실이다.
자체 평가수단으로 말콤 볼드리지 품질상을 기준으로 하게되면 객관적인 평가 틀을 제공하며, 높은 표준을 설정하고, 다른 시스템이나 조직이 가지고 있는 특성과 비교를 용이하게 해준다.말콤 볼드리지 품질상은 품질문제의 전 영역을 설명하고 있으며, TQM의 전체 그림을 그리기 위한 시스템을 구축하는 것을 도와준다. 평가상의 평가기준은 기업의 내부의사소통, 공급자와 의사소통, 정보를 공유하고자 하는 타기업과 의사소통을 원활하게 도와준다. 중점 의사 소통대상을 제시하며, 전략, 방법, 프로세스, 모방대상을 비교하는 틀을 제시해준다. 훈련과 교육을 위하여 이용되며, 특히 경영자를 위하여 사용된다. 병원, 대학, 행정기관 등과 같은 비영리조직의 경우에도 자체평가의 수단으로 같은 평가기준을 활용하여 사용한다.말콤 볼드리지 품질상은 모든 형태의 조직에서 조직혁신과 경쟁력 강화를 위하여 품질경영의 평가기준이 적용되고 있다.
즉, 수상여부와 상관없이 지원하는 것 만으로도 기업에 큰 이익을 가져온다고 볼수있을것 같다. 여러가지부분에서 평가를 받을수 있고, 말콤볼드리지 품질상에 지원서 작성만으로도 프로세스에 대한 철저한 분석과 파악이 필요로 한다고 하는데 이런 과정에서 자체프로세스를 점검하게되며 이를 경영개선의 기초 자료로 활용할 수 있다는 의견도 있다.
클린턴 대통령은 말콤볼드리지 품질상에 대하여 미국 경제, 경쟁력, 삶의 질을 향상시키는데 중요한 역할을 했다고 했으며 끊임없는 최고의 추구로 수상회사들은 성과 및 경쟁력의 개선을 바라는 다른 기업의 모델이 될것이라고 하였다. 이런 부분으로 보아 미국 기업들의 성장과 미국경제를 되살리는 데 큰 이바지를 했다고 볼수 있는것같다. 꼭 한가지 품질상에 대한 평가가 아니라 아마 모든 품질상에 해당하지 않을까 싶다. 국가에서 지정하는 품질상인데 국가의 위상을 떨어트리려는 생각이 아닌이상 대강정인 평가와 대강적인 지원서 작성과 지원준비가 없을것으로 생각된다. 결론적으로 국가별 품질경영대상은 내외적으로 모두 도움이 되는 부분인것 같다.
서류심사에서는 품질경쟁력 평가시스템(QCAS) 자가진단 결과와 자산의 규모, 매출액, 수출액, 선도적/독창적인 기술 보유 여부등을 분야별 전문위원의 검증과 심사를 걸친다.
평가항목은 공통분야가 있고 제조업과 건설업, 공공서비스업이 각기 다른 평가로 나누어진다.
서류심사
-공통분야
-전략 및 관리 시스템
-정보분석관리
-CS(고객만족)
-TPM
-기업문화/인재육성
-품질시스템
-경영실적
-제조업
-제품개발 및 기술력
-물류
-소집단 개선활동
-PL(제조물책임)
-신뢰성
-SQC/SPC
-건설업
-제안활동
-건설시공 및 환경
-공공서비스업
-신청 업종 특성별로 제조업 및 건설업 평가분야 관련항목 적용
현지심사
서류심사에 통과한 업체(서류심사면체 포함)를 대상으로 산/학/연 및 관련단체 등의 품질경영 전문가들로 심사위원을 구성하여 기업별로 2~3명이 현지심사를 한다.
점수는 5등급의 평가문항에 의하여 심사항목별로 수준을 평가하고 차등배점에 의하여 채점한다.
현지심사 수검준비 수준평가나 품질경쟁력 우수기업 관련교육이수 여부에따라 가산점이 부여되기도 한다.
다른나라 조사에서 확인하지 못한것인지 아니면 다른나라와 다른점인지 국가품질상부분에서는 유공기업 및 유공자 추천으로 매년 품질경쟁력 우수 기업으로 선정된 기업 중 품질경영활동 성과가 탁월한 기업에 대하여 심의원회 의결을 거쳐 국가품질상 포상추천위원회에서 포상을 추천하거나 품질경쟁력 우수기업의 임직원으로서 품질경영 활동을 통화여 경영활동 전반에 현처한 성과를 거두어 국가 산업발전에 기여한 공적이 있는자를 선정/포상하며 국가품질경영대회에서 시상하는 부분도 있다.
수상사례
켐트로닉스, 국가품질경영대회 국가품질상 수상
http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011121310271301426&nvr=Y
각국 품질상의 효과
각국의 품질상 자체가 제품과 서비스 질등 모든면에서 크게 향상되는데 도움이 되었다고 볼수 있다.
말콤볼드리지 품질상의 효과를 보면 고객서비스 대응시간과 불량수준이 매우 감소하였고, 생산성이 두 배로 증가하였으며, 원가가 반으로 절감되었다고 한다. 그리고 고객만족, 제품의 시장성과, 제조공정의 품질, 공급자 품질, 고객서비스의 적시성, 경영과정의 품질, 종업원 안정 등 조직 전체적으로 개선활동이 이루어졌다. 더욱 중요한 것은 종업원들이 개선활동을 직접 경험하였으며 생활화 되었다는 사실이다.
자체 평가수단으로 말콤 볼드리지 품질상을 기준으로 하게되면 객관적인 평가 틀을 제공하며, 높은 표준을 설정하고, 다른 시스템이나 조직이 가지고 있는 특성과 비교를 용이하게 해준다.말콤 볼드리지 품질상은 품질문제의 전 영역을 설명하고 있으며, TQM의 전체 그림을 그리기 위한 시스템을 구축하는 것을 도와준다. 평가상의 평가기준은 기업의 내부의사소통, 공급자와 의사소통, 정보를 공유하고자 하는 타기업과 의사소통을 원활하게 도와준다. 중점 의사 소통대상을 제시하며, 전략, 방법, 프로세스, 모방대상을 비교하는 틀을 제시해준다. 훈련과 교육을 위하여 이용되며, 특히 경영자를 위하여 사용된다. 병원, 대학, 행정기관 등과 같은 비영리조직의 경우에도 자체평가의 수단으로 같은 평가기준을 활용하여 사용한다.말콤 볼드리지 품질상은 모든 형태의 조직에서 조직혁신과 경쟁력 강화를 위하여 품질경영의 평가기준이 적용되고 있다.
즉, 수상여부와 상관없이 지원하는 것 만으로도 기업에 큰 이익을 가져온다고 볼수있을것 같다. 여러가지부분에서 평가를 받을수 있고, 말콤볼드리지 품질상에 지원서 작성만으로도 프로세스에 대한 철저한 분석과 파악이 필요로 한다고 하는데 이런 과정에서 자체프로세스를 점검하게되며 이를 경영개선의 기초 자료로 활용할 수 있다는 의견도 있다.
클린턴 대통령은 말콤볼드리지 품질상에 대하여 미국 경제, 경쟁력, 삶의 질을 향상시키는데 중요한 역할을 했다고 했으며 끊임없는 최고의 추구로 수상회사들은 성과 및 경쟁력의 개선을 바라는 다른 기업의 모델이 될것이라고 하였다. 이런 부분으로 보아 미국 기업들의 성장과 미국경제를 되살리는 데 큰 이바지를 했다고 볼수 있는것같다. 꼭 한가지 품질상에 대한 평가가 아니라 아마 모든 품질상에 해당하지 않을까 싶다. 국가에서 지정하는 품질상인데 국가의 위상을 떨어트리려는 생각이 아닌이상 대강정인 평가와 대강적인 지원서 작성과 지원준비가 없을것으로 생각된다. 결론적으로 국가별 품질경영대상은 내외적으로 모두 도움이 되는 부분인것 같다.
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