서비스 사이언스 (Service Science) 관하여

목차

1. “서비스”의 정의

2. “서비스 사이언스”의 정의

3. “서비스 사이언스”의 목적

4. “서비스 사이언스”의 필요성

5. 우리나라의 “서비스산업”의 현실

6. “서비스 사이언스”의 적용사례

본문내용

성장하면서 제품 지배 논리에 한계가 나타났다. 좀더 많은 정보와 지식으로 무장한 고객들은 더 이상 주어진 제품을 수동적으로 구매하지 않으며 이들의 욕구 충족을 위해 제품이 제공하는 본질적 가치 즉 서비스를 기업과 공동으로 만들어 가기를 원하게 되었다.
그 구체적인 사례로, 애플社는 아이팟을 출시하면서 기존의 하드웨어 적인 면만 판매하는 mp3플레이어 시장을 탈피해, “아이튠스”라는 소프트웨어 시스템을 함께 관리, 판매하는 서비스를 시작함으로써 전세계 mp3시장을 석권할 수 있었다.
아이팟 이후로 현재는 아이폰 까지 출시하여 각종 어플리케이션과 지원되는 소프트웨어를계속 개발하며 고객들에게 하드웨어 판매가 끝이 아닌 기업 측에서 지속적인 서비스를 제공하는 전략을 펼치고 있다.
IBM은 새미얼 팔미사노 연구소에 연간 천만달러 이상을 투자하며 서비스 사이언스 전략에 열을 올렸다. 그 결과 2004년 IBM社의 수익 중 50% 이상이 서비스에서 발생하였고, 그 여파는 미국내 여타 기업으로 번져가 그 후로 서비스 사이언스의 혁신이 일게되었으며, GE社 역시도 1996년에서 2002년 서비스 분야의 수익이 5억 달러에서 15억 달러로 세배 가까이 성장하게 되었다.

키워드

서비스 사이언스,   서비스 사이언스 사례,   Service Science