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소개글

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목차

Ⅰ. 기업경쟁력과 전자상거래

Ⅱ. 기업경쟁력과 고용형태
1. 시장 수요에 따른 신축적인 인력 운영이 가능
2. 기업 외부환경 변화에 빠르게 적응 가능
3. 기혼여성, 장애인 및 고령층 등 노동공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안
4. 청년 실업문제의 대안

Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영

Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대
7. 글로벌 자원활용 체제 구축
8. ‘혁신’을 통한 조직학습역량 극대화
9. 위기대응 전략 수립
10. 경영의 투명성․ 윤리성 강화

Ⅴ. 기업경쟁력과 안전보건경영시스템

Ⅵ. 기업경쟁력과 핵심역량

Ⅶ. 기업경쟁력과 인재

Ⅷ. 기업경쟁력과 마케팅
1. 마케팅의 시대적 흐름
2. DB마케팅의 정의 및 특성

참고문헌

본문내용

만 한국적인 인사 관행을 고려할 때 많은 반발이 생길 수 있다는 점이 걸림돌\"이라고 덧붙였다.
대기업 S사 인사팀의 김모 부장은 \"국내 기업들이 최근 몇 년간 살아남아야겠다는 일념 하나로 구조조정을 해오면서 인재 관리의 중요성을 망각했던게 사실\"이라며 \"주먹구구식 인사시스템을 전면 재점검해야 할 시점\"이라고 말했다.
중견기업 D사의 인사담당자는 \"직무 중심의 인사관행을 정착하려면 우선 평가보상시스템에 대한 보완도 필요하고 직원들의 의식도 많이 선진화되어야 할 것\"이라고 지적했다.
Ⅷ. 기업경쟁력과 마케팅
최근 일대일 마케팅(One-To-One Marketing)이나 관계마케팅(Relationship Marketing)이 대량생산, 대량판매 그리고 매스광고로 특징 지워지는 매스 마케팅(Mass Marketing)의 대안으로 부상하고 있다. 고객 한사람 한사람을 하나의 독립된 개체로 인식하고 그들이 필요로 하는 정보를 제공함으로써 비용의 효율화와 더불어 고객 평생가치의 극대화를 꾀하고 있는 것이다. 이러한 일대일 마케팅 및 관계마케팅의 개념은 컴퓨터기술의 발전과 더불어 점차 그 활용성이 구체화되기 시작하여, 최근에는 데이터베이스마케팅이란 이름의 구체적인 마케팅 전략으로 전개되고 있다
1. 마케팅의 시대적 흐름
소비자 권리의식의 확산, 개성의 다양화, 소득의 증가로 인해 고객은 자신의 가치를 인정하고 이에 상응한 대우를 해주는 기업의 제품을 선호하며, 많은 소비자 중의 한 사람으로서가 아니라 한 사람의 특별한 고객으로서 대우 받기를 원한다.
기술의 발달로 제품간의 차별성이 점차 줄어들고 소비자의 기호는 점점 복잡, 다양해지고 있는 시장환경은 기업으로 하여금 한 사람 한 사람의 고객을 제품을 판매할 수 있는 대상이 아니라 기업을 후원해주는 후원자로 생각해야 한다는 발상의 전환을 필요로 하게 되었다. 기업은 이러한 후원자와 지속적인 유대관계를 유지할 필요가 있으며, 이러한 시대적 요청으로 인해 고객과의 지속적인 관계를 실현할 수 있는 수단으로 DB마케팅이 등장하게 되었다.
일반적으로 기업이 누릴 수 있는 경쟁 우위의 유형에는 가격우위와 차별화 우위가 있다. 그러나 이들 우위는 각각 기업의 성과를 높이는데 도움을 주지만, 두 가지 우위를 동시에 달성하는 것은 쉽지 않다. 이는 저원가 우위과 차별화 우이가 대체적으로 상쇄관계(trade-off) 있기 때문이다. 그러나 DB마케팅은 상쇄관계가 있는 저원가 우위와 차별화 우위를 동시에 가능하게 한다. 즉 마케팅 자원의 효율적인 활용을 통한 마케팅 비용의 절감이며, 고객 만족을 높이는 것을 통한 차별화된 마케팅이 가능하다.
2. DB마케팅의 정의 및 특성
DB마케팅을 아주 쉽게 설명하면 과거 70년대 시기의 동네 구멍가게를 생각하면 된다. 구멍가게 아주머니는 그 동네 사람들의 가족 관계, 집안 경조사 그리고 쌀, 연탄 등의 구매시기 등을 미리 잘 알고 있어서 고객들이 언제 연탄이나 쌀이 떨어질지를 알아 고객에게 사전에 그 사실을 알려줌으로써 고객과 지속적으로 우호적인 관계를 맺어 동네 주민들을 단골화 하였다. 이러한 마케팅 기법을 대규모 기업에서 적용하기 위해 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 주요한 방법으로서 데이터베이스 마케팅 기법이 DB마케팅인 것이다.
현재 DB 마케팅의 개념이 나온 지가 얼마 되지 않아서 많은 학자나 실무자들 사이에서 정의가 명확하지 않다. 그러나 일반적인 DB마케팅의 정의는 \"고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하고 구축된 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객의 평생가치 극대화를 위하여 고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한 마케팅 전략을 수립하고 집행하는 제 활동\"이라고 정의하고 있다.
이러한 DB마케팅은 Direct 마케팅과는 차이가 있다.
이러한 DB마케팅은 두 가지 조건에서 그 출발을 찾을 수 있다. 먼저 정보기술의 발달에 따른 데이터의 축적 및 활용이라는 측면에서 시작되었다. 특히 세밀한 다차원의 고객 정보와 대규모로 발생되는 고객 개개인의 거래정보는 경쟁이 치열한 기업활동에 절실한 정보를 제공하는 기반이 되었다. 반면에 기존의 마케팅 방법론이 시장을 중심으로 파악하는 것이었다면, 여기서 벗어나 고객을 중심으로 출발하는 새로운 마케팅 방법론의 측면에서 DB마케팅이 이슈로 떠오르게 되었다. 용어에서도 말해 주듯이 정보기술의 측면에서의 DB와 새로운 기법의 마케팅이 결합하게 된 가히 혁신적인 방법이다.
이러한 DB마케팅의 가장 중요한 특징은 고객의 정보를 분석하여 개별적인 마케팅 활동을 전개한다는 점이다. 이는 곧 개별고객의 다양한 Needs를 기본적인 데이터 분석이나Data mining(분석 방법에 대해서는 다음 회에서 자세히 다루어 짐)을 통해 예측, 예상하고 그에 알맞은 차별화된 마케팅 활동을 진행하는 것으로서 Direct 마케팅과의 가장 큰 차이점은 고객의 정보를 분석하고 지속적으로 구매패턴이나 성향을 분석하여 향후 상품기획이나 마케팅활동에 이용한다는 것이다.
DB 마케팅은 시장상황의 변화에 따른 마케팅 패러다임의 근본적인 전환에서 기인한다.
이제는 시장점유율(share of market)과 구별되는 개념으로 마음점유율(share of mind)을 높임으로써 고객과의 지속적인 관계 구축을 통해 자사의 제품을 친근하고 필요 불가결한 존재로 인식하게 함으로써 언제 어디서나 자사의 제품을 찾게 만드는 것이 DB마케팅의 요체이다. 결국 마음 점유율이 높은 제품은 경쟁제품이 등장하더라도 큰 타격을 받지 않는다.
참고문헌
○ 김준호(2001), 고객만족경영 평가모형에 관한 연구, 청주대학교 경영경제연구소
○ 신상규(2003), 인터넷 전자상거래를 활용한 중소기업의 경쟁력 강화방안, 한남대학교
○ 손일문 외 1명(2011), 안전보건 경영시스템에 대한 국내 연구동향, 대한안전경영과학회
○ 전국경제인연합회 노동복지팀(2004), 기업 경쟁력 제고를 위한 고용형태 다양화 방안, 전국경제인연합회
○ 허재관(2010), 기업경쟁력 강화를 위한 지식재산경영전략, 한국상장회사협의회
○ 한국산업인력공단 홍보팀(2006), 중소기업, 인재가 경쟁력이다,1 : 중소기업지원사업, 한국산업인력공단

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기업경쟁력,   전자상거래,   고용형태,   고객만족경영,   경영전략