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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소매금융과 금융시장

Ⅲ. 소매금융과 마케팅
1. 일렉트로닉 뱅킹시스템의 구축이다
2. 신용카드의 다용도금융서비스화이다
3. 시장조사 및 시장세분화에 의한 고객차별화이다
4. 소매금융중심의 패키지 상품개발이다
5. personal banker(고객전담요원)의 양성 및 고객관리이다

Ⅳ. 소매금융과 인터넷

Ⅴ. 소매금융과 고객관리
1. 고객지향적 사고
2. 고객욕구의 파악
3. 종합금융서비스의 제공
4. 다각적 고객관계의 형성

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

되고 또한 고도화되고 있으며 거래고객에 대한 정보도 양적으로 급격하게 증가하고 있으므로, 금융기관은 이러한 종합적인 정보관리체제의 일환으로 이에 대비한 영업점의 종합금융서비스 제공이 필요하기 때문이다.
종합금융서비스의 제공은 거래고객의 종합관리 시스템으로부터 시작되어야 한다. 예금고객과의 거래는 이제 단순한 급여지급으로부터 자동대체 종합계좌, 그리고 현급지급카드를 이용한 간편한 인출 등에 이르기까지 종합화되고 이에 따른 고객의 편익이 크게 증대되고 있는 상황이다. 따라서 향후의 금융서비스는 보다 장기적인 측면에서 고객의 라이프사이클(Life Cycle)에 적절한 종합적인 금융기관과의 거래관계를 형성하는 방향으로 나가야 할 것이다.
4. 다각적 고객관계의 형성
금융기관 영업점의 경우 고객관리의 철저화는 무엇보다 중요한 업무라 할 것이다. 이를 위해서는 단순한 예금이나 대출서비스의 제공 외에도 각종 정보의 제공, 상품의 알선이나 중개, 그 밖에 고객의 사업이나 업무에 대한 경영자문을 하는 등 고객과의 거래관계를 여러 각도에서 종합적으로 제공할 준비를 갖추고 고객의 욕구파악과 동시에 욕구를 충족시킬 수 있어야 할 것이며 유익한 정보의 신속한 제공에도 주력해야 할 것이다.
Ⅵ. 결론
급속히 변화하는 금융환경속에서 날로 치열해지는 경쟁을 이겨내기 위해서는 은행 경영자가 필요한 조치들을 시의 적절히 취하고 적절한 수준의 위험을 부담함으로써 높은 수익성을 추구할 수 있는 신축성과 자율성이 보장되어야 한다.
외국의 경우 은행장의 보수수준을 경영실적에 연계함으로써 은행경영에 존재할 수 있는 대리인비용을 줄이려 노력하고 있는데, 이러한 제도의 도입은 은행장의 유인을 강화하는 데 도움이 될 것이며 경영자 시장의 형성에도 기여할 것으로 생각된다.
은행장을 포함한 은행임원의 인사사항에 대한 정부의 개입을 최소화하는 것은 은행들 스스로 금융환경변화에 신축적으로 대응할 수 있는 경영권을 확립해 나가는 데 가장 중요한 선결요건이 될 것이다.
이러한 점에서 은행임원의 선임에 즈음하여 당국자가 임원 후보에 대해 간접적으로 의견을 표명하는 경우는 없어져야 할 것이며, 경영실적에 관계없이 은행장 연임을 제한하는 문제도 시정되어야 할 것으로 생각된다.
이와 더불어 책임경영체제의 정착을 가로막고 있는 정부의 규제 및 창구지도를 통한 은행경영 개입, 통화관리방식, 그리고 경쟁촉진에 장애가 되는 진입장벽, 업무영역 규제, 금융관행 등을 개선하기 위한 조치들을 정부가 꾸준히 추진해 나가는 것이 필요할 것이다.
참고문헌
◈ 김정희 외 1명(2008), 소매마케팅, 두남
◈ 류병우(2004), 소매금융시장 세분화 전략에 관한 연구 : 프라이빗 뱅킹을 중심으로, 조선대학교
◈ 배흥규 외 1명(2004), 인터넷 소매시장 분석, 동아대학교
◈ 유길(2009), 국내 금융기관의 소매금융 활성화 전략에 관한 연구, 광주대학교
◈ 전영희(1999), 소매금융에서의 고객관리 전략에 관한 연구, 서강대학교
◈ 허재영 외 1명(2008), 소매금융의 신용위험 측정과 관리방안, 여신금융협회

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소매금융,   금융시장,   마케팅,   인터넷,   금융