의사소통과 면접 방법

소개글

의사소통과 면접 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통과 면접 방법


제 1절 면접에서 의사소통과 구조
1. 의사소통의 의미와 과정
2. 의사소통의 유형
3. 면접의 구조

제 2절 면접을 위한 준비와 과정
1. 면접자의 면접을 위한 준비의 필요성
2.면접을 위한 준비
3. 면접의 과정

제 3절 면접의 기법
1. 임상적 면접기술
2. 면접에서의 침묵과 감정이입

제 4절 면접에서의 기록과 사회복지사의 책임
1. 기록의 종류
2. 기록의 내용
3. 기록의 목적과 활용
4. 면접과정에서 사회복지사의 책임

본문내용

목적을 달성하는데 더욱 효과적일 수 있음
-침묵은 사회복지사를 통제하는 노력이거나 자신을 방어하기 위한 수단
2)감정이입
-타인의 상황에 대한 자신의 지식의 안정성과 정확성 정도
-상대방의 경험을 정확하게 관찰하고 기억할 수 있는 능력의 정도
제 4절 면접에서의 기록과 사회복지사의 책임
: 면접에서의 기록은 사회복지 실천 활도으이 증거자료로 사용되고 클라이언트와의 정보공유를 통해 서비스 과정과 결과의 평가를 가능하게 한다.
1. 기록의 종류
1)메모
-메모의 장점
·면접 중 메모를 많이 할수록 종결 후 기록작성에 용이
·클라이언트가 요구하는 서비스나 중요한 사건에 대해 통보하거나 주의를 환기시킬때 사용
-메모의 단점
·면접이 상호작용에서 주의를 산만하게 할 가능성
·시선을 종이 위에대 둘 경우 중요한 비언어적 정보 놓칠 가능성
·클라이언트의 방어심리를 조장할 수 있음
2)녹음
-녹음은 채록하는데 많은 시간과 노력 요구
3)녹화
-녹화는 상담과 면접의 기술을 향상시키기 위한 방법으로 최근들어 사용함
2. 기록의 내용
-의뢰와 방문이유
-문제의 본질
-기관에 대한 클라이언트의 기대
-클라이언트의 동기 및 기관의 서비스를 활용할 능력
-클라이언트의 사회적 자료
-클라이언트 상황에 대한 사정
-목표, 계약, 개입전략
-클라이언트와 사회복지사의 상호작용 정도, 케이시 진전 상황
-추후관리 계획
3. 기록의 목적과 활용
-기록은 클라이언트의 욕구를 파악하는데 용이
-사회복지실천 활동에대한 증빙자료로 활용
-기록은 서비스의 계속성을 유지
-기록은 서비스를 전달하는 다른 전문가와 의사소통을 원활하게 해줌
-클라이언트와 정보공유, 서비스 과정과 결과의 평가를 가능하게 해줌
4. 면접과정에서 사회복지사의 책임
-사회복지사는 기관의 정책과 절차를 클라이언트에게 설명하고 클라이언트가 잘못 이해하고 있는 부분을 교정할 책임이 있음
-면접과정에서 전문용어 사용을 피하고 자연스럽게 진행할 수 있어야 함
-클라이언트의 문제에 대하여 적절한 논의
-의도적인 질문과 클라이언트 체계와의 의미 있는 상호작용 통하여 면접을 촉진함
-클라이언트가 안정되게 면접에 참여할 수 있는 좋은 분위기 조성
면접시 가장 어려운 상황은 클라이언트가 침묵을 지키거나 비자발적일때라고 생각된다. 저항을 하는 클라이언트처럼 비자발적인 클라이언트를 만날때에는 사회복지사는 클라이언트의 입장에서 보도록 노력하고 클라이언트의 부정적인 감정을 표현하도록 돕는 것이 중요하다.

키워드

의사소통,   면접,   면접 준비,   면접에서 의사소통,   면접 방법,   면접의 기법,   사회복지사의 책임