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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 구매의도의 개념

Ⅲ. 구매의도와 관광기념품

Ⅳ. 구매의도와 광고메세지

Ⅴ. 구매의도와 사회책임활동

Ⅵ. 구매의도와 기업이미지

Ⅶ. 구매의도와 서비스만족

Ⅷ. 구매의도와 서비스품질
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
5. 가치중심적 접근(value-based approach)

참고문헌

본문내용

않다. Garvin(1988)은 품질을 다음과 같은 다섯 가지 관점에서 이해할 수 있다 하였다.
1. 선험적 접근(transcendent approach)
이 관점에 의하면 품질은 정신도 물질도 아닌 독립적인 제3의 실체로 타고난 우월성을 의미한다. 이러한 관점은 시각예술에 적용될 수 있다. 사람들은 반복된 노출을 통해 품질을 인식하게 된다고 볼 수 있다. 즉 이는 정확하게 정의를 내릴 수는 없지만 경험을 통해서만 알 수 있다는 다분히 분석불가능한 개념이다.
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
이 관점은 품질을 정밀하고 측정가능한 변수로 본다. 즉 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라고 본다. 이와 같은 관점은 완전히 객관적이기 때문에 개인의 취향, 욕구, 선호를 잘 설명하지 못한다. 이러한 견해에 따르면 상품은 그것이 지닌 특성의 총합에 의해 평가되어질 수 있기 때문에 품질에 대한 수직적 혹은 계층적 측면의 정의라 할 수 있다.
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
이것은 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 것을 전제로 하여 출발한다. 이 관점은 품질은 최대한의 만족과 동일시한다. 이러한 주관적이고 수요자 지향적인 관점은 고객들의 다양한 욕구를 반영한다. 개별 소비자들은 서로 다른 욕구와 필요를 가지고 있으므로 그들의 선호를 가장 잘 만족시켜주는 상품이 가장 높은 품질을 가진 것으로 간주한다.
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
이것은 앞의 것과 반대로 공급자 지향적이고 주로 엔지니어링과 제조에 관심을 가진다. 제조중심적 접근은 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로서 요구에 대한 합치정도로 정의한다. 일단 상품의 설계와 규격이 결정되면 이러한 기준으로부터 벗어나는 것은 품질의 저하를 의미한다.
5. 가치중심적 접근(value-based approach)
여기서는 품질을 가치와 가격으로 정의한다. 이에 따르면 양질의 상품은 만족스러운 가격에서 적합성을 제공하는 상품이라 할 수 있다.
품질에 대한 이러한 다양한 접근이 있으나 마케팅 특히 서비스 품질을 정의함에 있어서는 사용자 중심적 내지 가치중심적 사고가 일반적인 방법이라 할 수 있다.
Gronroos(1984)는 서비스 품질을 소비자에 의해 주관적으로 인식되는 품질이라고 주장하고서 이를 객관적인 품질과 구별하기 위해 ‘인식된 서비스 품질(perceived service quality)\' 이라고 정의하였다. 이외에 Smith와 Houston(1983)은 서비스에 대한 소비자의 만족여부는 소비자의 기대정도에 달려 있으며, 또한 만족은 제공된 서비스를 지각하는 정도에 의해 좌우된다고 주장하였다. 즉, 소비자들은 서비스의 구매에 앞서 그것에 대한 어떤 기대를 갖게 되며, 구매시 제공받는 서비스에 대한 지각을 함으로써 결국 이러한 기대와 지각과의 비교를 통해 서비스 품질을 인식한다는 것이다.
참고문헌
김성언, 나선영(2000) / 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요인분석
임석우(1987) / 제품에 관한 부정적 정보가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
임헌문(1986) / 우리나라 소비자들의 외국상표 구매의도에 관한 연구, 서울대 대학원 경영학 석사학위 논문
정석태 외 2명(2011) / 기업시민이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 KISTI, 한국디지털정책학회
케빈 호건 저, 김무겸 역(2008) / 구매의 심리학, 북스넛
하봉준(1999) / 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구, 광고연구

키워드

구매의도,   관광기념품,   광고메세지,   사회책임활동,   기업이미지,   기업이미지,   서비스만족,   서비스품질