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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질과 건설공사품질관리
1. 품질관리 개요
1) 품질관리 목표
2) ISO 9001에 의한 현장 품질관리 체계
2. 시공단계 품질 관리 절차

Ⅲ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론

Ⅳ. 품질과 품질인증

Ⅴ. 품질과 품질경영

Ⅵ. 품질과 품질감사
1. 내부품질감사(Internal Quality Audit)
2. 자체검토(Internal Review)
3. 품질보증시스템의 개선을 위한 결과의 피드백

Ⅶ. 품질과 품질검사

Ⅷ. 품질과 품질서비스

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

측정되어야 한다. 대부분의 조직에서 품질이 개선되지 못하는 이유는 이에 대한 우선 순위가 충분하지 못하기 때문이다. 초기에 일이 잘 못되어서 발생하는 비용은 전체 운영비의 30～40%를 차지한다[Davison and Grieves, 1996]. 이 비용은 일을 중복되게 하거나, 원자재를 낭비하거나, 그리고 불 끄듯이 급한 일을 하거나 하여 발생한다. 따라서 품질은 조직책임자의 주의 집중을 위하여 금전으로 계산되어야 한다. 불량 품질에 대한 진정한 원가가 계산된다면 수정 조치가 어디에서 이루어져야 하는가를 알게 해 주며, 전반적인 개선을 추적할 수 있을 것이다.
이러한 것이 가능하려면, 수행에 필요한, 그리고 품질, 생산성, 개선 등을 위한 관리를 성공적으로 만드는 가치 구조의 변혁을 가져야 한다. 프로세스 상에 있는 장벽을 극복하는 일이 지속적으로 이루어져야 한다. 서비스 개선, 생산성 향상, 예산 절약 등의 차원에서 결과를 계량화하고, 성취된 서비스 수준이 프로세스로서 계속 유지되고 있는가를 살펴 보아야 한다.
성공적인 품질서비스를 위하여 English[1990]는 다음과 같은 수행 방안을 제시하고 있다. 첫째, 조직은 누구나 이해하기 쉬운 명확한 품질방침을 가져야 한다. 예를 들어, 우리는 내부고객과 외부고객에 대하여 정시에 그리고 예산안에서 무결점의 서비스를 제공한다는 방침을 가져야 한다. 내부 근무자들은 이러한 방침이 필요하며, 그래서 자신에게 기대되는 것을 알아야 하고, 모든 사람이 관리자이건 실무자인건 간에 자신들을 경영자로 간주하게 하며, 방침을 신중하게 받아들이고 또한 예시를 잘 따르도록 한다.
둘째, 모든 사람들로 하여금 업무를 동일한 표준화된 방법으로 수행하게 하여, 내부 고객과 공급자들이 모두 품질개선에 대하여 의사소통을 잘 할 수 있어야 한다. 이것은 품질개선의 기초 개념을 교육시킴으로서 가능하다. 품질은 요구에 대한 일치이며, 조직이 근무자에게 원하는 요구사항이다. 업무를 처음부터 잘 하려면, 요구사항이 무엇인지 잘 알아야 한다. 그리고 이에 대한 성과측정을 위한 표준은 언제나 완벽하여야 한다.
셋째, 품질조직을 창조하기 위한 태도와 문화적인 변화를 가지려면 구조적인 접근방법이 필요하다. 공공부문의 조직들이 품질개선 프로세스를 실행하려는지 여부는 조직의 최고책임자의 의지와 리더쉽에 달려있다. 유감스럽게도, 현재 많은 지도자들은 이렇게 함으로써 얻어지는 효익을 충분하게 확신하지 못하는 것 같다. 단기적이고 동기유발적인 품질경영은 조직에 약간의 이익을 가져다주기는 하지만, 조직 문화와 구성원 태도에 근본적인 변화를 가져다주지는 않는다.
공공 서비스업의 종사자들은 영리기업 보다 더 유리한 위치에 있다. 행정요원, 군인, 의사, 간호사, 교사, 사회사업가 등은 고객 서비스에 대하여 기업의 근로자들 보다 더 강한 욕구를 가지고 있다. 문제는 이러한 열정을 어떻게 고객요구의 성공으로 전환시킬 것인가에 달려 있다. 조직에서 품질 문제를 신중하게 생각하고, 교육과 방침을 적절하게 수행한다면 품질은 개선될 수 있다. 이 일을 누가 수행할 것인가? 이것에 대한 핵심 포인트는 리더의 헌신 (management commitment)에 달려 있다.Y
Ⅸ. 결론
품질의 개념은 고대에서부터 있어왔다. 그러나 현대적인 품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관리 선구자들에 의해 1930년대부터 시작되었다고 본다(Schaffer, 2000). 20세기 초 과학적 관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이들의 노력을 통해 이론적인 개념들인 통계와 확률의 기법들이 품질관리의 형태로 제조업에 적용되기 시작하였고 이러한 공정관리 및 통계학적인 측정은 1980년대 TQM의 형태로 고등교육에 적용되었다(Seymour, 1992, p.8).
미국에서 시작된 이러한 품질개념은 2차 세계대전 이후 유일한 산업국가로서 독점적인 지위를 누리게 됨에 따라 오히려 쇠퇴하게 되었다. 미국의 제조업자들은 경제적 번영의 결과가 경쟁국의 몰락이 아니라 품질우위에서 발생한 것이라고 착각하였기 때문이다(Leonard, 1996). 이 때 Deming은 일본에서 14가지 품질관리의 개념을 정착시켜 일본이 1970년대 경제대국으로 성장하게 된 발판을 제공하게 되었다(Walton, 1986, pp.10-17). 1980년 6월 이러한 경제성장의 비결을 다룬 NBC방송의 다큐멘터리 “If Japan can... Why Can\'t we?”를 통해 품질경영개념이 미국에 소개되면서 비로소 품질관리 및 품질경영개념의 중요성을 인식하게 되었다(Chaffee and Sherr, 1992; Seymour, 1993).
이후 1987년 미국의회는 일본품질경영의 평가기준인 데밍상(Deming Qaulity Award)을 벤치마킹하여 말콤 발드리지 국가품질상(MBNQA: Malcolm Baldrige National Quality Award)을 제정하게 되었다. 미국 내의 사업자들의 품질경영활동을 평가하고 우수한 업체를 시상하여 품질경영의 중요성을 전파하기 위해 제정된 이 상은 이후 공공부문 및 서비스 부문으로 확대되어 적용되기 시작하였으며 최근 교육부문항목을 신설하여 적용하기에 이르렀다. 이 외에 품질경영활동의 개념과 원칙들을 장려하기 위한 많은 시도들이 일본과 미국 뿐 아니라 산업선진국들을 중심으로 이루어졌으며 그 결과 다양한 품질상들의 제정과 품질측정 및 평가 기준들이 개발되고 있는 실정이다.
참고문헌
1. 김현진(2011), 품질인증이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 숭실대학교
2. 김운수(2002), 품질경영시스템 하에서의 건설공사 품질관리 개선 방안에 관한 연구, 서울과학기술대학교
3. 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
4. 박종일(2011), 감사품질과 자본비용, 한국세무학회
5. 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 경영학과 석사학위논문
6. 한국장애인복지시설협회 외 1명(1998), 행정7 총체적 품질관리(TQM), 서울장애인종합복지관

키워드

품질,   건설공사품질관리,   총체적품질관리,   TQM,   품질인증,   품질경영,   품질검사,   품질서비스