[소매금융, 소매금융 변화, 소매금융 현황, 소매금융 사례, 소매금융 과제]소매금융의 변화, 소매금융의 현황, 소매금융의 사례, 향후 소매금융의 과제 분석(소매금융, 소매금융 변화, 소매금융 현황, 소매금융사례)

소개글

[소매금융, 소매금융 변화, 소매금융 현황, 소매금융 사례, 소매금융 과제]소매금융의 변화, 소매금융의 현황, 소매금융의 사례, 향후 소매금융의 과제 분석(소매금융, 소매금융 변화, 소매금융 현황, 소매금융사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 소매금융의 변화

Ⅲ. 소매금융의 현황
1. 기존제품
2. 신상품개발현황
3. 은행의 부대금융서어비스
1) 은행지로제도
2) 은행신용카드제도
3) 기타 부대 서비스

Ⅳ. 소매금융의 사례
1. 목표시장의 선정
2. 고객의 니즈를 파악
3. 목표시장의 세분화 및 대응 금융서비스의 개발
1) 중견고객(Backbone)
2) 소액고객(Mass)

Ⅴ. 향후 소매금융의 과제
1. 고객유치 및 관리
2. 인터넷 뱅킹
3. 유통경로의 효율적 관리
4. 금융겸업(Bancassurance)

참고문헌

본문내용

각종 예·적금과 신탁의 거래를 심화시켜야 한다. 즉, 기업내 거래를 이용하여 샐러리맨에 대한 일괄섭외를 시도해야 하며, 주부층에 대해서는 세대별로 관리하여 은행과의 정보연결을 체계화해야 한다.
2. 고객의 니즈를 파악
고객의 니즈를 파악하여 개별 고객별로 섭외를 추진하고 정보기술을 이용하여 고객관리를 시행하였다.
3. 목표시장의 세분화 및 대응 금융서비스의 개발
세분화된 고객층의 필요와 욕구에 초점을 맞춰서 전략금융상품을 제공한다.
고객특성에 기준에 의한 시장 세분화
1) 중견고객(Backbone)
① 샐러리맨
◇ 관심 - 샐러리맨은 급속성, 편리성, 필요시 소액자금지원, 자동차. 주택마련 등에 관심 이 많다.
◇ 대응상품 및 전략
급여자동이체, 생애주기별 자금관리제안, 고액생활자금융자, 신용카드의 활용등을 통해 서 샐러리맨을 유치하며, 대응상품으로는 목돈마련저축, 근로자주택마련저축, 가계종합 예금, 근로자장기저축, 신용카드 등이 있다.
② 상인
◇ 관심 - 상인은 일시적 자금차입, 급속성, 편리성 등에 관심이 많다.
◇ 대응상품 및 전략
소액자금을 지원해주어야 하며, 그들에게 들어오는 유동자금을 그 때 그 때마다 예입할 수 있는 장치를 만들어주어야 한다. 대응 금융상품과 서비스로는 잔돈교환서비스, 이 동예금유치, 비정기예입가능적금 및 신탁.
2) 소액고객(Mass)
① 직장여성(Office Lady)
◇ 관심 - 유행을 선호하고, 장래설계에 관심이 많다.
◇ 대응상품 및 전략
기업거래 관계를 이용하고, 사은품 등을 제공하며, 사외보 등을 활용. 대응상품으로는 목돈마련저축, 근로자주택마련저축, 신용카드, 정기적금 등이 있다.
② 주부층
◇ 관심 - 이용편리성, 생활정보, 자녀양육 등에 관심이 많다.
◇ 대응상품 및 전략
주택정보 제공, 문화행사 개최 등을 통하여 주부층의 관심을 모을 수 있으며, 그들로부터 나오는 각종 유동자금을 흡수하는 것이 중요하다. 학부모통장, 해외자동송금, 공과금 자동이체 등의 상품과 서비스를 이용한다.
③ 학생층
학생층은 미래의 은행 고객이므로 은행이용에 대한 호기심을 유발시키고 저축의 장점 과 국민경제에 대한 이로움을 홍보하며, 각 학교에 대해서 장학적금을 홍보한다.
이와 같이 신한은행은 목표시장을 선정하여 이를 세분화하였으며 세분화에 따른 시장의 탐색과 시장의 특성에 맞는 거래기법과 정보기술을 이용하여 경쟁력을 키워나갈 수 있는 전략을 채택하였다.
Ⅴ. 향후 소매금융의 과제
1. 고객유치 및 관리
목표고객을 확인하고 유치하고 유대관계를 강화시키기 위해 은행은 정보통신기술을 활용해야 한다. 고객정보에 기반한 마케팅을 하는 은행들이 영업성과도 좋으면서 고객을 유치하고 관리하는 노하우를 갖춘 것으로 조사되었다.
2. 인터넷 뱅킹
은행에 대한 고객의 기대가 바뀌고 있으며 인터넷 뱅킹이 소매금융의 판도를 바꿀 것이다. 확실한 인터넷 사업전략을 가져야만 경쟁력을 확보할 수 있다. 목표시장에 대해 명확한 마케팅 메시지를 전달하고 전략적 제휴, 고객의 잠재욕구 파악, 고객관리 및 마케팅 기술을 가져야만 경쟁에서 이길 수 있다.
3. 유통경로의 효율적 관리
인터넷이라는 새로운 유통경로의 등장으로 소매은행들은 큰 변화를 겪고 있다. 은행들은 비용절감측면에서 이익공헌도가 낮은 고객을 인터넷 뱅킹으로 돌리기를 원하고 있다. 그러나 이익공헌도가 높은 고객들이 인터넷 뱅킹으로 이동하고 이익공헌도가 낮은 고객들이 여전히 지점을 이용하는 역의 상황이 전개되고 있다. 상품과 서비스의 유통전략을 수립하고 효율적인 유통경로 관리를 해야될 필요성이 제기되고 있다.
4. 금융겸업(Bancassurance)
전세계적으로 금융겸업이 추세이며 은행, 증권, 보험 상품을 함께 제공하면서 업종간 구분이 없어지고 있다. Bancassurance는 위협이면서 기회이다. 은행은 수익원을 다양화할 수 있는 대안으로 활용할 수 있을 것이다. 몇 년 전만 해도 미국 은행들은 보험상품을 취급할 수 없었으나, 이제는 규제완화로 금융겸업이 가능하다.
참고문헌
ⅰ. 김용현, 금융환경변화와 소매금융, KB국민은행, 1998
ⅱ. 김옥정, 소매금융 점포의 경쟁력 연구, 숙명여자대학교, 2008
ⅲ. 김희락, 인터넷 시대의 소매금융 전략, 대구은행, 2000
ⅳ. 윤경현, 소매금융의 효과적인 고객관리를 위한 데이터 분석, 서울시립대학교, 2003
ⅴ. 정연우, 소매금융마케팅 전략강화방안에 관한 연구, 경남대학교, 2000
ⅵ. 최오균, 국내은행의 소매금융마케팅전략에 관한 연구, 1993

키워드

소매금융,   정보통신기술,   금융업무,   인터넷시대,   은행지로제도