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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업대화의 분류

Ⅲ. 기업대화의 의의

Ⅳ. 기업대화의 분석

Ⅴ. 기업대화의 능력

Ⅵ. 기업대화의 기법
1. 쌍방향 커뮤니케이션에 참여케 하라
2. 프로세스의 책임자를 선정하라
3. 신뢰의 첫 단추, 어떻게 끼울 것인가

참고문헌

본문내용

이상의 사원들이 새로운 전략의 내용을 충분히 이해하고 있는 것으로 나타났다. 효과적인 커뮤니케이션 도구의 선택과 개개인의 참여가 얼마나 중요한가를 잘 보여주고 있는 것이다.
2. 프로세스의 책임자를 선정하라
변화 커뮤니케이션은 단발성의 행사가 아니라 지속적인 프로세스로 인식, 추진되어져야 한다. 따라서 기업의 변화 전략과 연관하여 전체 커뮤니케이션 계획을 수립하고, 실행 및 평가 업무를 수행하는 등, 전체적인 프로세스를 체계적으로 관리할 수 있는 책임자의 선정이 그만큼 중요하다 하겠다. 대부분의 경우는 HR 및 교육부서에서 내부 커뮤니케이션을 담당하는 것이 일반적이지만, 변화 커뮤니케이션에 있어서는 전략적인 변화를 주도하는 조직에서 커뮤니케이션의 책임을 맡는 것이 더욱 효과적이다. HR 부서가 내부 구성원들과 관련된 커뮤니케이션에 특화되어 있기는 하지만 변화 커뮤니케이션은 또 다른 문제이기 때문이다. 변화 커뮤니케이션의 책임자는 전사적인 변화 전략의 프로세스와 연계성을 유지하면서 커뮤니케이션의 대상, 메시지, 일정, 도구 등에 대한 체계적인 계획을 수립, 실행해야 한다. 이러한 프로세스에 있어서 어떤 사람들이 우선적으로 고려되어야 하며, 어떤 도구를 사용하여야 하는가 등은 전체적인 커뮤니케이션의 성과를 결정짓는 중요한 문제들이라고 할 수 있다. 특히 ERP나 CRM 등과 같이 전문적인 지식이 요구되는 경우라면 더욱 그러할 것이다.
마이크로소프트의 경우는 변화를 추진하는 조직이 변화와 관련된 커뮤니케이션을 담당한 대표적인 사례이다. 마이크로 소프트는 전사적 위험관리 시스템을 도입하는 과정에 있어서 스태프 뿐만 아니라 라인 부문에서도 많은 변화가 필요했으며, 특히 모든 관리자들이 의사 결정에 관련된 여러 위험에 대해 충분히 인지하고 위험관리 시스템을 활용하도록 해야 했다. 이를 위해 온라인, 오프라인을 통해 다양한 내부 커뮤니케이션 활동이 실시되었다. 온라인상으로는 새로운 위험관리 시스템에 대한 정보 및 각종 데이터들을 제공하였으며 오프라인 상으로는 관련 교육 및 상담, 부서별 내부 컨설팅 등의 활동이 병행되었다. 위험관리 시스템의 도입 및 활용과 관련된 모든 변화 커뮤니케이션 활동은 마이크로소프트의 위험관리팀에서 수행하였다. 변화 이슈에 대한 전문성을 기반으로 정보와 지식을 효과적이고 체계적인 방법으로 구성원들에게 전달하는 동시에 그들의 변화를 유도하였던 것이다.
3. 신뢰의 첫 단추, 어떻게 끼울 것인가
변화 커뮤니케이션은 어떻게 하면 그들의 인식을 바꾸고, 구체적인 행동의 변화를 유발할 수 있을 것인가 하는 고민에서 시작된다. 변화 커뮤니케이션이란 것이 단지 새로운 변화의 내용들을 일방적으로 전달, 주입하기 위한 것이 아닐 뿐 더러, 아무리 잘 준비되어진 계획이라 할지라도 내부 구성원들의 실제적인 변화를 유도하지 못한다면 시간과 자원의 낭비일 뿐이기 때문이다. 획기적인 치료제를 개발하였다고 하더라도 환자가 투약을 거부한다면 아무런 소용이 없는 것과 마찬가지인 것이다.
이러한 관점에서 연결(Connection)의 개념은 매우 중요하다. 변화에 대한 대부분의 저항들은 바로 연결이 파괴될지 모른다는 오해와 불안에서 시작되기 때문이다. 그러므로 변화 커뮤니케이션은 기업의 전략적인 변화와 구성원 개개인의 일상 간에 연결 고리를 만들고 지속적으로 유지, 관리하는 프로세스가 되어야 한다. 물론 그 연결 고리는 신뢰를 기반으로 형성되는 것이다. 신뢰가 회복된 이후라야 변화의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 길이 열리는 것이고, 비로소 그들의 사고와 행동의 변화가 시작되는 것이기 때문이다. 신뢰에 기초한, 효과적인 변화 커뮤니케이션이 없다면 기업의 변화는 힘들고 괴로운 과정으로 인식될 것이고, 사원들의 사기는 저하되며, 경영의 효율성과 기업 가치는 점차 감소하게 될 것이다. 변화 커뮤니케이션의 첫 단추는 바로 신뢰의 회복이라는 것을 잊지 말아야 한다.
참고문헌
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성기석(1997) / 기업과 대화가 되는 공정거래제도 운영, 한국공정경쟁연합회
스티븐 데닝 저, 김민주 역(2003) / 기업혁신을 위한 설득의 방법 스토리텔링, 에코리브르
앤 로데스, 낸시 세퍼드슨 저, 안기순 역(2011) / 차별화된 기업문화가 일등 기업을 만든다, 애플트리태일즈
장은영(2009) / 유쾌하게 상대의 마음을 사로잡는 긍정의 대화법, 위즈덤하우스
케리패터슨, 론 맥밀런 외 1명 저, 김경섭 역(2007) / 결정적 순간의 대화, 시아출판사

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기업대화,   기업혁신,   기업문화,   커뮤니케이션,   의사소통