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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 개념

Ⅲ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 의의

Ⅳ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 관점

Ⅴ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 측정도구

Ⅵ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 결정요인

Ⅶ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 연구 사례

Ⅷ. 향후 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 개선 방안

참고문헌

본문내용

도한다. 둘째, 품질관리자로서 자신의 재량 및 능력 범위 내에서 서비스의 제공과 방법을 고객의 욕구에 맞춰 서비스 품질의 수준을 긍정적으로 변화시킨다. 셋째, 홍보인으로서 호텔의 상품이나 서비스 이미지 등을 고객에게 전달한다. 넷째, 의사 결정자로서 현장에서 상황에 적합하게 의사결정을 한다. 다섯째, 교육 및 설득자로서 새로운 서비스나 기법이 도입될 때는 고객의 태도를 변화시켜 준다. 여섯째, 정보 전달자로서 고객에게 정보를 공급함과 동시에 정보를 수집한다. 일곱째, 이익관리자로서 고정고객의 확보로 총 매출에 기여한다.
레포츠시설 현장에서 서비스를 제공하는 종사자의 역할은 수요를 곧바로 창조하는 것으로 이는 곧 레포츠리조트의 매출액과 직결되어 재무성과에 기여하게 된다. 또한 고객의 욕구와 기대를 충족시켜 줌으로써 상품과 서비스의 재 구매가 이루어지고, 고객의 충성도(loyalty)도 높일 수 있는 방안이 된다. 특히 고객지향적인 사고에 초점을 맞추는 경영의 출발은 기업의 이미지 및 상품, 서비스 등에 대한 고객만족도를 정기적으로 측정해 결과를 종합한 후에 신뢰성 있는 결과를 바탕으로 한 평가를 실시한다. 그리고 고객만족도가 낮은 부분을 보다 중점적으로 개선하고 개혁하여 고객만족도를 재고시켜야 한다(삼성경제연구소, 1992; 김영한, 1994). 때문에 서비스분야에서는 종사자들의 동기부여를 강조하는 내부마케팅개념이 점점 중요시되고 있다.
그러나 아직까지 우리 레포츠시설은 단순하고 비조직적인 운영체계에서 탈피하지 못하고 있으며, 업무혼선과 비효율로 인해 종사자들의 피로와 스트레스가 유발되고 있어 근로의욕을 상실시키고 있다. 그러므로 보다 조직적이고 전문적인 직무관리 운영체계를 통해 조직의 효율성을 극대화할 수 있는 노력을 다각적으로 시도해야 한다.
따라서 기업이 직무만족을 위해 노력하게 되면 보다 우수한 상품과 서비스를 제공하게 되어 고객을 만족시키게 되고, 기업에 대한 고객들의 충성도가 높아지게 되어 결과적으로 기업성과는 증대되게 된다(Kotler, 1994). 또한 직무만족을 개선하기 위한 노력이 효과적으로 이루어지면 만족한 종사자들은 고객을 위하여 지속적으로 보다 우월한 가치를 창출하려고 노력하게 된다(Siguaw, 1994). 때문에 서비스제공이 매우 중요한 레포츠리조트의 경우 종사자들의 업무 몰입과 사기는 사업에 결정적인 역할을 하게되므로 경영자들은 직무만족을 높이는 내부마케팅 전략방안을 찾아야 한다.
참고문헌
강유진(2008), 직무만족도에 대한 네트워크의 유형별 효과, 연세대학교
김주현(2011), 리더 갈등관리스타일이 부하 직무만족에 미치는 영향, 서울시립대학교
김경동(1969). “종업원의 직무만족 측정을 위한 척도”, 한국행동과학연구소.
김운경(2011), 중간관리자의 직무만족 요인 연구, 한국외국어대학교
박영배(1996), “기업종업원들의 근로가치관과 리더쉽스타일이 직무만족에 미치는영향,” 경영학연구
정재규 외 4명(2010), 고용형태에 따라 직무특성요인이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국디지털정책학회

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