자라(ZARA)

소개글

자라(ZARA)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 An introduction to ZARA
2 Fast Fashion & SPA System
3 Supply Chain Management
4 Position in the Domestic Fashion industry
5 Problem & Points have to complement

본문내용

조달부터 마케팅 단계까지 모두 자라업체 내에서 해결하고 협력업체나 하청업체의 의존도를 최대한 낮추고 있기 때문에 각 파트마다 의사소통이 원활하고 생산제조가 빠르다는 장점이 있지만 이것이 심한 단계이기 때문에 과다한 생산비용을 초래할 수 있다. 자라의 판매고객은 유럽 뿐만 아니라 남미, 아시아 지역까지 확장되고 있기 때문에 지나친 수직계열화로 인한 비용문제를 고려해야 할 것이다.
자라의 핵심역량이 패스트패션이기 때문에 무엇보다도 생산기지에서 각 매장으로 보다 빠르고 안전하게 제품을 이동시키는 일이 가장 중요하다고 할 수 있다. 그런데도 불구하고 특정 기업과의 연계없이 자라 자체에서 물류창고 관리 및 운송을 담당하고 있어 기회비용을 초래할 수 있다. 우리나라의 글로벌 기업들을 예로 살펴보면 삼성전자는 삼성전자로지텍이라는 물류회사를 통해, 엘지전자는 범한판토스, 현대자동차는 글로비스라는 사실상 자회사인 전담 물류기업과 전략적으로 협력하여 보다 빠르고 정확하게 물류기능을 운영하고 있으며 그만큼 실패비용도 분담하고 있어서 안정적인 시스템을 구축할 수 있다.
자라의 또 다른 문제점은 AS 품질 문제다. 자라는 패스트패션을 중심으로 매장에서 2주만에 새로운 상품을 볼 수 있다는 신선한 장점을 가지고 있지만 이렇게 빠르게 흘러가는 제품회전율 때문에 AS 서비스 측면에서는 좋지 않다는 평을 듣고 있다. 즉, 소비자가 2주전에 구입한 물건에 하자가 생기거나 AS를 해야할 상황일 때, 이미 그 제품뿐만 아니라 해당 AS관련 제품까지도 매장에서 사라진 후기 때문에 고객서비스 측면에서 불만이 있을 수 있다. 또한 대부분의 생산기지가 스페인에 위치해 있기 때문에 유럽지역을 제외한 다른 나라 지역의 고객들은 먼 배송루트에서 생길 수 있는 품질문제를 그대로 감수해야 하는 상황이다. 이러한 문제를 해결하기 위해 중심가 매장마다 AS제품 매장을 따로 신설하여 고객서비스의 품질을 높이는 것이 하나의 방법이 될 수 있을 것이다. 새로운 고객보다 기존의 고객관리에 중점을 두는 것이 더 효과적이기 때문이다. 긴 배송루트 때문에 생기는 품질문제는 유니클로가 시행하고 있는 품질관리 시스템을 도입하는 방법이 있다. 보통 생산파트와 배송파트와의 정보공유가 원활하게 되고 있지 않아 각 기능의 역할만을 중시하고 있는 기존의 관습에서 벗어나 생산파트와 배송업체와의 품질관리시스템을 공유하여 배송중에도 꾸준히 품질관리를 할 수 있는 시스템을 도입해야 한다.

키워드

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