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소개글

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목차

Ⅰ. 기업인지도관리

Ⅱ. 기업신용정보관리

Ⅲ. 기업인재관리
1. 인사관리 체계
1) 철학
2) 제도
2. 각 부서에 의한 인사관리
1) 차상급관리자
2) 직순관리자
3. 급여 정책
4. IBM 급여구조
5. 한국 IBM의 업적평가제도
6. IBM 업적평가제도의 특이성
7. 복리 후생제도
1) 안전
2) 복리
3) 후생
8. 선택복리후생제도
9. 이동 근무제(MOBILE OFFICE)
1) 시설 및 설비
2) 모빌화 실행
3) 정보통신
4) 프로세스 및 운영

Ⅳ. 기업마케팅관리
1. 마케팅정보시스템
2. 마케팅정보시스템의 하부시스템
1) 내부보고시스템(internal reports system)
2) 마케팅정찰정보시스템(marketing intelligence system)
3) 마케팅조사시스템(marketing research system)
4) 분석적 마케팅시스템(analytical marketing system)

Ⅴ. 기업관계관리

Ⅵ. 기업위험관리(기업리스크관리)
1. 조직원의 참여와 책임의식
2. 효과적인 위험관리 체계
3. 위험관리 절차의 지속적 개선

Ⅶ. 기업브랜드자산관리
1. 브랜드가 어떻게 주주 가치를 창출하는가
2. 브랜드를 자산으로 보는 관점이 브랜드 관리 방법을 어떻게 변화시키는가
3. 브랜드를 자산으로 관리하고 개념화하는 것이 왜 어려운가
4. 브랜드 자산 관리 과정
1) 제1부 : 브랜드 비전(Brand Vision) 개발
2) 제2부 : 브랜드 픽처(Brand Picture) 결정
3) 제3부 : 브랜드 자산 관리 전략 개발
4) 제4부 : 브랜드 자산 관리 문화의 지지

참고문헌

본문내용

부정적이든 브랜드가 만든 현재의 모든 약속뿐만 아니라 고객의 만족 및 행복을 극대화하기 위해 이루어 나가야할 약속들을 열거한 것이다. 예를 들어 맥도널드의 브랜드 컨트랙트는 패스트(신속한) 푸드, 친절한 서비스, 값어치에 합당한 가격, 깨끗한 화장실, 전 세계 어디서나 한결같은 품질, 어린이들이 좋아하는 곳, 등을 포함한다.
4단계 : 브랜드 기반의 고객 모델 창출
이것은 제2부 브랜드 픽처 결정의 마지막 단계로 고객 모델을 창출함으로써 당신의 제품이나 서비스를 구매하는 고객의 행동과 신뢰에 대해 생각하게 된다.
고객 모델을 통해 고객이 어떻게 생각하고 행동하는가, 왜 그리고 어떻게 구매 결정을 하는가에 대해 이해할 수 있게 된다. 고객 모델은 브랜드가 성장할 수 있는 기회와 장애요인에 대해 이야기 해준다. 그리고 보다 중요한 것은 고객 모델을 통해 고객이 구매 결정을 할 때 고려하는 특정 구매 기준의 순위를 이해할 수 있다는 것이다.
3) 제3부 : 브랜드 자산 관리 전략 개발
브랜드 픽처에서 도출된 시장 기반의 인식과 전망을 토대로 브랜드 비전에서 명시된 목표를 달성하기 위한 올바른 브랜드 기반의 전략을 결정한다.
5단계 : 성공을 위한 브랜드 포지셔닝
강력한 브랜드는 고객들의 마음속에 독특하고, 신뢰할 수 있고, 지속적이며, 적합하고, 가치 있는 것으로 자리잡고 있다. 이러한 이미지는 제품이나 서비스를 경쟁자의 것과 차별화시키는 혜택을 제공한다. 이 단계에서의 목적은 향후 3∼5년간 당신의 브랜드의 올바른 위치를 결정하는 것이고 이러한 포지셔닝이 궁극적으로 회사 전체의 전략 방향을 결정한다.
6단계 : 브랜드 확장
일단 포지셔닝이 잘 정의되고 나면 다음 단계로 당신 브랜드의 경계에 대해, 그리고 그 경계가 얼마나 확장될 수 있는 지를 생각하기 시작할 수 있다. 이 단계에서 브랜드의 가능성을 생각하고 브랜드가 브랜드 비전 내에서 수립된 성장 목표를 달성하는데 도움이 될 수 있을 것인지에 대해 생각해야 한다.
7단계 : 브랜드 포지셔닝 커뮤니케이션
브랜드 기반의 커뮤니케이션은 포지셔닝과 마찬가지로 중요하고 종종 오해되기 쉽다. 많은 회사들이 브랜딩과 광고를 같은 것으로 혼동하여 좋은 광고 에이전시를 잡기만 하면 좋은 결과가 나올 것으로 기대한다. 그러나 브랜드 기반의 커뮤니케이션은 브랜드 비전에서 수립된 목표를 달성하기 위해 당신의 잠재력을 극대화할 수 있도록 커뮤니케이션 수단들을 최적으로 결합하는 것이다.
8단계 : 브랜드를 활용하여 채널의 영향력을 극대화하기
브랜드의 힘을 극대화함으로써 유통 채널에 있어서 회사의 위치를 높일 수 있다. 브랜드가 강할수록 채널에 의해 좌우되기보다는 채널의 방향을 결정할 수 있게 된다. 월마트와 홈 데포(Home Depot)가 상점과 브랜드간의 근본적인 힘의 균형에 변화를 가져왔지만 인터넷과 다이렉트 마케팅은 기업들로 하여금 자사 제품과 서비스의 유통을 장악할 수 있게 함으로써 이러한 초대형 상점들의 힘을 상쇄하고 있다.
9단계 : 브랜드에 프리미엄 가격을 책정하기
경쟁사 브랜드를 누르고 당신의 브랜드에 프리미엄 가격을 붙일 수 있는 능력은 브랜드의 자산 가치 창출에 있어서 매우 중요하다. 이러한 능력을 보유하고 있을 때 브랜드를 적극적으로 활용하기 쉽고 다양한 기회가 존재한다. 브랜드 픽처는 당신의 브랜드에 프리미엄 가격 책정이 가능한 지를 결정하는데 도움을 줄 수 있다.
4) 제4부 : 브랜드 자산 관리 문화의 지지
4부의 목적은 조직으로 하여금 어떻게 브랜드를 자산으로 관리하고 수립된 전략을 시행하고 성과를 측정할 것인지를 결정하도록 하는 것이다.
10단계 : 브랜드 투자에 대한 수익률(ROBI) 측정
오랫동안 회사들이 지속적으로 사용해온 브랜드 관련 측정 기준은 인지도(awareness)와 기억(recall)이었다. 만일 당신의 광고가 이 두 가지 중 하나에 있어서 높은 점수를 받았다면 그 브랜드는 성공한 것으로 간주되었다. 그러나 러버메이드(Rubbermaid)와 같이 100의 인지도와 기억을 가진 회사도 재고가 쌓이고 마켓 셰어를 잠식당하곤 한다. 이 단계는 우리에게 새로운 방향을 제시한다. \'측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다.\' 올바른 잣대를 가진 기준이야말로 의미 있고 시간이 흘러도 계속 적용될 수 있다. 이 단계에서의 과제는 궁극적으로 브랜드 비전을 달성하는데 도움이 될 수 있는 적정한 측정 기준의 배합을 찾는 것이다.
11단계 : 브랜드 기반의 문화 구축
이것은 많은 회사들이 쉽게 이룩하지 못하는 분야이다. 강한 브랜드 문화는 최고 경영층, 내부 커뮤니케이션, 보상과 측정 시스템 등 모든 분야의 역할에 영향을 미친다. 홀마크(Hallmark)는 진정한 브랜드 자산 문화를 구축한 극소수의 회사들 중 하나이다. 11단계에서는 브랜드 기반의 문화를 어떻게 구축할 것인가 그리고 그 결과는 어떠해야 하는가를 설명하고 있다.
브랜드에 관한 다른 많은 책들과는 달리 이 책은 학구적 관점을 넘어서 브랜드의 영향력을 극대화하고 브랜드 기반의 문화를 구축하는 실용적인 가이드라인을 제시하고 있다. 새로운 경제 상황하에서 브랜드를 구축하고 관리해야 할 위치에 있는 사람, 그리고 브랜드 전략을 개발하고 관리할 책임을 맡고 있는 임원들의 필독서라 할 수 있다. 단순히 브랜드에 관한 생각들을 모아놓은 것이 아니라 브랜드 가치를 극대화하기 위한 브랜드 자산 관리 과정을 단계별로 제시하고 광범위한 사례 연구들을 함께 소개하고 있어, 브랜드 관리의 전략적 요소와 실질적인 전술을 실행하기 위한 유용한 툴을 제공하고 있다.
참고문헌
나혜수 외 1명 / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증연구, 한국통상정보학회, 2008
노태협 / 기업 신용 위험관리를 위한 재무 상태 및 추세 진단 모형, 대한회계학회, 2010
박용원 / 기업위험관리에 관한 연구, 한림대학교, 2002
성경운 / 기업의 마케팅윤리 관리체계 정립방안에 관한 연구, 경남대학교, 2001
이효복 외 1명 / 기업명성과 브랜드 자산의 관계에 관한 연구, 한국광고학회, 2011
현대경영연구소 / 인재 관리 육성과 기업 발전, 승산서관, 2010

키워드

기업관리,   인지도관리,   신용정보,   인재,   마케팅