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소개글

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목차

Ⅰ. 그레이스백화점
1. 신촌상권 분석 개요
2. 상권 변화에 관한 조사 사항
1) 상권구조
2) 그레이스백화점 주변 상권
3. 인구 및 상업 현황
4. 그레이스백화점의 상권 대상
1) 1차
2) 2차
3) 3차
5. 주 고객층

Ⅱ. 대구백화점

Ⅲ. 삼풍백화점

Ⅳ. 뉴코아백화점
1. 회사현황
1) 회사 소개
2) 상권
2. 마케팅 환경분석
1) 주요고객
2) MD 구성
3) 입점 절차
4) 마케팅 전략
5) 고객관리
6) 홍보 vs 광고
7) IMF 이전과 이후의 뉴코아의 마케팅 전략의 변화

Ⅴ. 롯데백화점

Ⅵ. 현대백화점
1. 설립목적
2. 조직 구성도
3. 구성인원
4. 서비스 아카데미 기본과정
1) 교육목표
2) 기간
3) 교육내용
5. 서비스 아카데미 보수과정
1) 교육목표
2) 기간
3) 교육내용
6. 서비스 아카데미 선택교육
1) 대상
2) 기간
3) 교육목표
7. 분야별 교육
8. 직무별 교육

참고문헌

본문내용

두로 부평동아시티, 서 울 강남 그랜드, 창원 갤러리아 이어 최근 엔 포항 동아, 부산 세원백화점을 잇따라 인수했다.
전체 백화점 점포 13개 가운데46%인6개점을 M&A를 통해 신규 진출한 셈이다.
롯데백화점 측이 내세우는 대표적인 인수합병 성공사례는 분당 블루 힐 백화점. 1월 인수해 4월 블루힐 간판을 떼고 롯데 분 당 점으로 재탄생한 첫해매출액은 2420억원. 단 9개월 영업으로 청구그룹이운영한 1년 매출액인 2000억원보다 400억원 이 상 증가했다.
백화점 1위 \'롯데라는 브랜드 파워에 소비자들이 몰려 합병 원년부터 인수효과를 만끽하고 있다.
지난해 매출액은 33.1% 성장한 3220억원에 달했다 롯데 13 개 점포 중 매출액 기준으로 6번째 손가락에 꼽히는 유력 백화점으로 변모한 셈이다 이 같은 경영 실적은 일평균 9억4700만원을 올린 셈으로 과거 블루힐 시절 5억9000만원보다 2년 새 60% 이상 매출 이 증가했다는 반증이다.
<>롯데 6년만에투자비전액 회수<>
피인수자인 블루힐이 롯데에 인수돼 회사가치를 높였다면 인수자인 롯데로서는 목 좋은 알짜 요지에 입점한 점포를 싼값에 매입해 무 혈 입성에 성공해 백화점 1위 자리를 굳건히 지켰다는 점이다.
당시 분당엔 백화점 2위 현대백화점(성남)과 할인점 1위신세계 E마트 등 경쟁자들이 이미 상권을 선점해 있던 상태. 직접 투자해 피를 흘려가며싸워야 했던 롯데로서는 막대한 투자없이 블루힐 인수로 라이벌 견제와 함께 효과적 투자로 짭짤한 재미를 본 것이다.
블루힐 인수 금액은 1235억원. 인수 후 매장 리뉴얼까지 포함한 총 비용은 1500억 원 정도다. 8060평 매장과 연면적 2만400평인 블루힐 의 경우 청구그룹이 땅값과 건설비를 포함해 쏟아부은 금액은약 3000억원으로 추산된다. 롯데 측에선 IMF 매물로 나온 블루힐을 시가 절반값에 매수, 현재 분당 상권을 대표하는 알짜 백화점으로 키운 셈이다.
매출액 증가도 그렇지만 특히 합병 첫해부터 흑자를 기록해 사업 효율성 면에서 돋보인다 롯데쇼핑 관계자는 매출액 대비영업이익 률이 7%로 170억원과 2000년 225억원의 영업이익을 올렸다면 서대략 백화점은 신규 출점 후 3년내 흑자면 성공으로 볼 때 블루힐 경우는 롯데 내에서도 대표적 경영 효율 사례로 꼽힌다고 설명했다.
보통 10년 이내에 투자액 전부를 회수하면 성공으로 간주하는 게 백화점 업계의 경영 효율 잣대이지만 롯데 분당점은 신규 출점 6～7년 차에 1500억원 투자비를 완전 회수할 것이라는 게 롯데측 주장이다.
결국 롯데백화점은 입지 장사인 백화점 사업의 특성상 노른자위 입지에 신규 점포망을 구축하고 IMF 매물이란 저가 메리트를 살려 비용절감이란 일석이조의 인수합병 효과를 누린 셈이다.
Ⅵ. 현대백화점
1. 설립목적
서비스 교육 전담 인스트럭터를 통한 서비스 기본교육과 예절교육을 통해 전사적으로 통일되고 일관성 있는 실질적인 대고객 서비스 능력향상 및 판매능력 배양으로 고품격 백화점의 위상을 한층 향상시키기 위해 설립되었다.
또한 대외적으로는 공공기관과 타회사 직원 및 일반 대학생을 대상으로 서비스 교육을 제공하여 기본예절을 사회적으로 전파시킨다.
2. 조직 구성도
인재개발원
-교육기획 파트
-교육진행파트 : 부산점 서비스 전임강사, 광주점 서비스 전임강사
-서울지역 서비스 아카데미
-울산지역 서비스 아카데미
-경주지역 서비스 아카데미
3. 구성인원
경인지역 서비스 아카데미
-서비스 인스트럭터 4명, 서무 1명
울산지역 서비스 아카데미
-서비스 인스트럭터 3명
경주지역 서비스 아카데미
-서비스 인스트럭터 2명
부산지역 서비스 전임강사 1명
광주지역 서비스 전임강사 1명
현대백화점 서비스 아카데미는 현대백화점 문화센터 강좌를 통해 일반인들에게 기본예절교육을 실시하고 있으며, 이 이외에도 구청 등 공공기관 서비스교육을 a무료로 실시해 주고 있으며, 산학협동과정을 개설하여 지금까지 서울여대 등 2,5000여명의 대학생들에게 서비스 인스트럭터 과정수준의 교육을 통해 산학협동 교류를 증진시켜 오고 있다.
4. 서비스 아카데미 기본과정
1) 교육목표
: 전직원의 서비스 MIND 형성 및 기본기 습득
2) 기간
: 3일
3) 교육내용
나의 변화선언(1HR)
좋은 매너연출하기(1HR)
호감 가는 표정 만들기(1HR)
올바른 인사하기(2HR)
단정한 용모, 올바른 자세(2HR)
접객판매이론(1HR)
접객판매 실습(3HR)
교수기업이론(2HR)
올바른 전화법(2HR)
올바른 화법(2HR)
사무실에서 예절(1HR)
정성어린 고객응대(1.5HR)
서비스 종합평가(2HR)
우리들의 다짐(0.5HR)
5. 서비스 아카데미 보수과정
1) 교육목표
: 보수교육을 통한 서비스의 재무장 및 숙달기
2) 기간
: 3일
3) 교육내용
기본과정 복습(1일)
인간관계(T.A)(5HR)
대화기법(3HR)
고객관상별 응대법(3HR)
직능별 R/P - 의류부문/잡화가용부문/식품(수산물, 농산물, 정육)
6. 서비스 아카데미 선택교육(2000)
1) 대상
: 4사 - 부장
2) 기간
: 8HR/일 X 3일, 8HR/일 X 2일, 8HR/일 X 1일
3) 교육목표
: 교육생 본인에게 필요한 서비스 교육을 선택하여 수강, 보다 다양한 서비스 예절 습득
7. 분야별 교육
서비스 플러스 과정
COMMUNICATION STYLE 과정
CUSTOMER ACTION PLAN 과정
비즈니스 LOOKING 과정
서비스 인스트럭터 SKILL-UP과정
8. 직무별 교육
내부고객만족 프로그램
서비스 스킬 지도자과정
서비스 핵심강사과정
프로페셔널 이미지 과정
참고문헌
- 김기근, 백화점 POP 광고에 대한 연구 : 동아·대구백화점 “정기세일” 이벤트를 중심으로, 영남대학교, 1995
- 김효령, 백화점 휴게공간의 개선에 관한 연구, 한성대학교, 2011
- 안홍섭, 삼풍백화점 붕괴사고의 원인에 대한 재조명, 건설산업비전포럼, 2005
- 이랑주, 한국 백화점 비주얼머천다이징 패러다임에 관한 연구, 동서대학교, 2008
- 이진용 외2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회, 2010
- 한국인터넷전문가협회, 현대백화점, 2011

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