롯데백화점(롯데쇼핑)의 연혁, SWOT, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 마케팅, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 비정규인력, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인터넷쇼핑몰, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인수 사례, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략

소개글

롯데백화점(롯데쇼핑)의 연혁, SWOT, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 마케팅, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 비정규인력, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인터넷쇼핑몰, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인수 사례, 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 연혁

Ⅲ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 SWOT

Ⅳ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 마케팅

Ⅴ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 비정규인력
1. 배경
2. 파견인력규모
3. 구분
4. 파견업체 선정시 기준
5. 단가
6. 인력선정
7. 파견업체에 요구사항
8. 계획

Ⅵ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인터넷쇼핑몰
1. 쇼핑몰 개요
1) 유형
2) 개설일
3) 사이트 주소
2. 비즈니스 분석
1) 마케팅 컨셉
2) Contents 부문
3) 고객 편의성 및 안정성
4) Community & Communication 부문

Ⅶ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인수 사례

Ⅷ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략5 : 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 전략6 : 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 전략7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

. 지난해 매출액은 33.1% 성장한 3220억원에 달했다 롯데 13 개 점포 중 매출액 기준으로 6번째 손가락에 꼽히는 유력 백화점으로 변모한 셈이다 이 같은 경영 실적은 일평균 9억4700만원을 올린 셈으로 과거 블루힐 시절 5억9000만원보다 2년 새 60% 이상 매출 이 증가했다는 반증이다.
피인수자인 블루힐이 롯데에 인수돼 회사가치를 높였다면 인수자인 롯데로서는 목 좋은 알짜 요지에 입점한 점포를 싼값에 매입해 무 혈 입성에 성공해 백화점 1위 자리를 굳건히 지켰다는 점이다.
당시 분당엔 백화점 2위 현대백화점(성남)과 할인점 1위신세계 E마트 등 경쟁자들이 이미 상권을 선점해 있던 상태. 직접 투자해 피를 흘려가며싸워야 했던 롯데로서는 막대한 투자없이 블루힐 인수 로 라이벌 견제와 함께 효과적 투자로 짭짤한 재미를 본 것.
블루힐 인수 금액은 1235억원. 인수 후 매장 리뉴얼까지 포함한 총 비용은 1500억원 정도다. 8060평 매장과 연면적 2만400평인 블루힐 의 경우 청구그룹이 땅값과 건설비를 포함해 쏟아 부은 금액은약 3000억원으로 추산된다. 롯데 측에선 IMF 매물로 나온 블루힐을 시가 절반값에 매수, 현재 분당 상권을 대표하는 알짜 백화점으로 키운 셈이다.
매출액 증가도 그렇지만 특히 합병 첫해부터 흑자를 기록해 사업 효율성 면에서 돋보인다. 롯데쇼핑 관계자는 매출액 대비영업이익률이 7%로 170억원과 225억원의 영업이익을 올렸다면 서대략 백화점은 신규 출점 후 3년내 흑자면 성공으로 볼 때 블루힐경우는 롯데 내에서도 대표적 경영 효율 사례로 꼽힌다고설 명했다.
보통 10년 이내에 투자액 전부를 회수하면 성공으로 간주하는 게 백화점 업계의 경영 효율 잣대이지만 롯데 분당점은 신규 출점 6～7년 차에 1500억원 투자비를 완전 회수할 것이라는 게 롯데측 주장이다.
결국 롯데백화점은 입지 장사인 백화점 사업의 특성상 노른자위 입지에 신규 점포망을 구축하고 IMF 매물이란 저가 메리트를 살려 비용절감이란 일석이조의 인수합병 효과를 누린 셈이다.
Ⅷ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
롯데쇼핑 본사 산하의 CRM팀을 대폭 보강
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
- 약속 발생부터 이행까지의 모든 과정을 고객중심으로 시스템화
- 고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와 진정한 동반자 관계를 정립
- 롯데카드 회원을 대상으로 20대 고객들에게\'쿨풀러스\'라는 동호회를, 또한 14세 이하의 자녀를 두고 있는 부모를 대상으로 \'키즈(kids)클럽\'을 운영해 맞춤서비스를 제공
3. 전략3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
- 연령대별로 차별화해 고객 가치를 선정하고 동일한 직업군끼리 분류해 선별하는 등 다각적인 분석 시도
- CRM이 자칫 고객을 매출액에 따라 차별하거나 사회적인 위화감을 조성한다는 등의 부정적인 인식을 없애는데도 도움이 됨
4. 전략4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
- 고객의 구매습성을 철저하게 분석해 DM행사, e-mail 마케팅, 모바일 정보서비스 등 다양한 온-오프라인 마케팅
5. 전략5 : 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
- 마케팅 전략 후에 얻게되는 정보까지 연계 분석
- 단편적이고 제한적으로 활용되던 고객 정보를 데이터군(群)으로 재편집
- 정보 획득비용을 30~50% 이상 낮춰주고 기존에 축적된 정보의 활용도를 50~100% 증가 추산
6. 전략6 : 우수고객 \'MVG(Most Valuable Guest)\' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
- 수도권 9개 점포별로 매출실적이 좋은 700~1500명의 우수고객에게 점장 안내서비스, 무료 음료제공 등 다양한 서비스를 제공
- 해당 고객들의 매출실적이 백화점 평균매출 신장률 보다 2배 이상 높아짐
7. 전략7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
- 사은품을 위한 설문조사나 서비스 개선을 위한 품평회 등
- 각 점포별로 시행하는 이벤트도 고객들의 아이디어를 채택해 실시
Ⅸ. 결론
지난 몇 년 사이 부쩍 자주 많이 쓰이게 된 단어 중의 하나는 명품이다. 백화점에 자리 잡은 수입 명품관, 인터넷의 수입 명품 사이트, 이런 저런 광고에 흔하게 등장하는 명품, 이런 식으로 우리는 명품이란 단어를 자주 접한다.
지난해 경기침체의 여파로 전 세계적으로는 명품 브랜드들의 성장세가 주춤했다. 특히 일본에서의 매출이 급감하였다. 그렇지만 우리나라만은 해외 명품 브랜드들의 매출이 50% 이상 증가한 경우가 많았다. 명품 소비 계층이 부유한 중년층에서 대학생, 청소년으로까지 확대되면서 국내의 명품 수입량은 급격히 증가하였다.
획일적 라이프 스타일 - 라이프 스타일의 동질성이 동질적 소비패턴으로 이어짐
강한 체면 중시 문화 - 타인의 과시적 소비에 대한 모방 소비
소비에 있어 목표 의식이 강함 - 한국 경제 발전의 원동력이 되었던 강한 성취동기가 소비에서의 강한 목표의식으로 이어짐
기업수익 대상으로서의 매력- 외환위기를 통해 고소득층의 소비규모는 경기변화에 상대적으로 안정적이라는 사실 체득, 20/80 법칙
과거의 사치재가 현재의 보통재로 되는 과정 - 역사적으로 사치품의 소비는 그 시대의 상류층에 의해 주도되어 왔고 시간이 지남에 따라 점차 하층에게로 전파됨.
참고문헌
◈ 김진영, 백화점 마케팅 전략을 위한 비주얼 커뮤니케이션 디자인에 관한 연구, 조선대학교, 2005
◈ 이상구 외 1명, 롯데백화점 \"Always with you\", 한국인터넷전문가협회, 2008
◈ 이진용 외 2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회, 2010
◈ 정무근, 백화점 이미지 구성에서 이벤트의 역할에 관한 연구, 동아대학교, 2005
◈ 정승인, 롯데 인천점 백화점 성공사례 - 롯데백화점 인천점 유통대상 점포부문보고, 한국유통과학회, 2005
◈ 정규, 문화이벤트가 백화점 친환경 이미지 구축에 미치는 영향에 대한 연구, 중앙대학교, 2007

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