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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 업무내용
1. (주)편리한 세상
2. (주)로지텍
3. (주)웰컴시스템
4. (주)우영모아
5. 아웃소싱 업무내용

Ⅲ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 계약조건

Ⅳ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 사례
1. 삼성물산 → 로지텍 분사
2. 삼성물산 사무실 무상 임대
3. 삼성물산 → 삼건베리클

Ⅴ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 고려사항
1. 업무선정 단계
2. 업무분석 단계
3. 해당인력 설득 단계
4. 계약서 작성시
5. 재계약시
6. 사후관리 단계

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

기를 원할 것이며 처음 구매 고객만이 아닌 기존 고객에게도 그들이 필요로 하는 서비스를 미리 파악하여 신속하게 제공해주기를 원할 것이다. 고객에게 통합된 회사이미지와 서비스를 제공하기 위한 선진 기업들의 대응계획은 개인고객에 대한 모든 정보의 통합 관리(83%), 합리적인 시스템을 통한 고객서비스 차별화(75%), 다양한 고객접점 개발(70%), 신규고객획득에서 기존 고객 중심으로의 전략 수정(43%) 등이다.
모든 고객에 대한 전략이 동일하지 않다.
기업들은 그들이 속해있는 산업 및 기업 특성에 맞는 차별적인 접근을 바탕으로 고객에게 다가가야 한다. CRM의 주제영역은 수익성 분석(Profitability Analysis), 신용 리스크 분석(Credit Risk Analysis), 연계판매/상승판매(Cross Selling/Up Selling), 이탈고객분석, 부정 사용 관리와 같은 고객 행동분석(Behavioral Analysis), 고객 세분화 및 특성 분석, 목표 고객 선정 및 캠페인 효과 분석을 적용할 수 있는데 CRM을 도입하려는 기업이 속해있는 산업이 은행, 카드, 생명보험, 손해보험, 제조/유통서비스, 통신서비스인지? 시장 규모는 얼마나 되고 산업의 Leader, Follower, Challenger, Nicher인지? 자사가 제공하고 있는 상품 및 서비스에 대한 소비자의 태도가 이성적인지? 감성적인지? 등에 따라 차별적인 접근전략이 필요하다.
CRM을 도입하려는 회사가 무엇을 하기 위해? 무엇을 얻고자? 도입을 하는지에 대한 명확한 목적의식을 가져야 한다.
그저 남들도 하니까 우리도 해야 하지 않을까?· 아니면 우리의 경쟁기업이 하니까 우리도 해야 하는 건 아닐까라는 시류에 부합하려는 생각에서 CRM 도입을 고려하는 기업들은 그 비용을 사회환원자금으로 투자하는 것이 훨씬 기업이미지를 제고 시키는 것이 효과적일 것이다. 기업들은 CRM을 도입하려는 목적이 비용감소인지? 수익향상인지?, 투자 대비 비용효과는 얼마나 기대하는지? 기존 고객 유지율의 변화는 얼마인지? CRM을 도입함으로써 시장점유율의 변화는 어떻게 될 것인지? 향후 5년간 기대되는 수익의 증가는 얼마일 것인지에 대한 명확한 목표를 갖고 CRM을 도입해야 한다.
CRM을 도입하면서 회사는 단순히 고객과 관련된 부서 및 고객과 관련된 목표만을 설정할 수 있다. 그러나 CRM을 도입함으로써 회사 전체 비젼 및 전략에 어떤 영향을 미칠 것인지? 그에 따른 경영자원투자의 최적화 방안에 대한 고민을 해야 한다.
기업 경영 목표에 CRM도입 활용이 주는 영향은 무엇이고 어떤 비즈니스 효과를 기대할 수 있을지?에 대한 회사 전체적인 시각에서의 고객관계관리 도입이 고려되어야 한다. 또한 CRM 프로젝트는 빠른 결과를 주는 영역부터 시작하고 점차 그 영역과 깊이를 확장 시켜 나가는 것이 기업의 비용을 헛되게 사용하지 않는 방법일 것이다.
효율적인 고객관계관리 구축을 위한 추진과제의 우선순위를 설정하여야 한다.
전사적인 고객관계관리 방향과 목표를 설정하고 방향과 목표에 맞는 세부추진 과제를 도출해야 하며 우선순위에 따라 과제를 추진하여야 한다. 전사적인 고객관계관리 방향과 목표는 가장 먼저 설정하여야 하며 과제 추진 순서는 경영층의 의지와 투자에 대한 향후 이익, Return on Invest으로 설정하면 될 것이다.
의사결정을 완벽하게 지원하는 솔루션을 선택해야 한다.
고객에 대한 전략을 실증적으로 지원하고 고객의 특성을 정확히 파악할 수 있는 고객관련 데이터베이스를 구축하여야 하며 고객에 대한 지식을 강화토록 지원할 수 있는 솔루션을 선택하여야 한다. 전략을 실증적으로 분석하고 예측하여 고객 데이터베이스를 구성하고 향후 고객행동 변화를 지원할 수 있는 솔루션을 선택하여야 한다는 것이다. 즉 현재 고객관련 자료를 효율적으로 분석하여 전략적 대안을 제공하고 향후 고객 행동 예측을 지원하는 솔루션을 택해야만 한다.
참고문헌
▷ 김연수(1999), 기업 구조조정을 위한 아웃소싱 활용방안, 서강대학교
▷ 우경헌(2012), 삼성물산의 친환경 역량과 비전, 대한건축학회
▷ 이미애 외 1명(2010), 아웃소싱을 통한 공정관리 효율화 방안에 관한 연구, 대한건축학회
▷ 장강현(2000), 분사화 아웃소싱 전략에 관한 연구, KAIST
▷ 조동환 외 1명(2010), 정보시스템 아웃소싱 개발에 따른 갈등 영향 요인, 한국콘텐츠학회
▷ 최유조(2003), 삼성물산 건설부문의 정보화 추진 사례, 한국건설관리학회

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