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소개글

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목차

Ⅰ. 신한카드(LG카드, LG캐피탈)
1. LG 캐피탈 비디오 교육매체 개발
1) 1995 - 1996
2) 1996 - 1998
3) 1998 - 1999
4) 1999 - 현재
2. LG 캐피탈 비디오 교육매체 현황
1) 교육과정용
2) 특정 목적용

Ⅱ. 삼성카드
1. 삼성카드의 기존고객 타겟마케팅
2. 삼성카드의 골프고객마케팅
3. 삼성카드의 신혼여행 상품판촉

Ⅲ. 삼성생명

Ⅳ. KDB생명(금호생명)

Ⅴ. 아메리칸 익스프레스

Ⅵ. 푸르덴셜
1. 푸르덴셜의 종합금융 사이트 구축 배경과 효과
2. 푸르덴셜의 e-Business 성공요인

참고문헌

본문내용

는다던가, 또는 그가 자주 방문하는 지역의 호텔에 관한 정보를 청구서에 넣는다. 이렇게 해서 고객들
뿐만 아니라 아멕스가맹점들의 아메리칸 익스프레스에 대한 애착심을 높이자는 것이 충성관리 프로그램의 목적이다. 이러한 프로그램 등이 있어서인지 아멕스카드를 갖고 있는 사람들은 다른 카드의 소지자들보다 카드로 돈을 더 많이 쓴다. 또 아메리칸 익스프레스는 이렇게 고객들의 평균카드사용액이 더 높다는 이유로 다른 카드회사들보다 가맹점수수료를 더 많이 받고 있다.
이 밖에 아메리칸 익스프레스는 레만 브라더즈(Lehman Brothers)를 비롯한 몇 개의 자회사를 처분하는 등 적극적인 사업구조조정을 한다. 그 목적은 두말할 것도 없이 핵심부문인 신용카드 및 재무계획(financial planning)사업에 집중하기 위한 것이다. 1994년 9월 아메리칸 익스프레스는 토마스 쿡(Thomas Cook)의 여행사업부문을 3억7천5백만 달러에 인수함으로써 \'여행에 대한 낭만적인 사랑\'이라는 종래의 상표이미지를 더욱 강화한다.
아멕스는 미국에서 \'멤버십마일즈\'(Membership Miles)라는 대대적인 충성프로그램(loyalty programme)을 시작한다. 이것은 고객이 카드를 쓸 때마다 점수를 적립하고, 그가 나중에 비행기를 타거나 호텔에 머물 때 그 점수를 쓸 수 있도록 하는 제도이다. 이 프로그램에는 400만 명 이상의 고객들이 참여하였으며, 20개국에서 운영되고 있다. 이 회사가 조사한 바에 따르면, 멤버십마일즈가 실시된 첫 해에 이것에 참여한 미국의 아멕스회원들은 카드로 돈을 평균 20% 이상 더 많이 쓴다고 한다. 그리고 그 숫자가 영국에서는 30%로 올라간다! 이 회사는 또 90년대에 들어서서 기업 및 개인을 대상으로 여러 가지 종류의 새로운 상품을 이미 내놓았거나 개발하고 있다. 예를 들어, 55세 이상의 고객들은 경로카드를 신청할 수 있으며, 이것을 가진 사람들은 여행이나 외식을 할 때 할인혜택을 받는다. 이러한 신상품을 개발하는 목적은 사람들에게 더 많은 선택의 여지와 융통성을 제공하는 것이다. 소비자들의 취향과 욕구가 그만큼 더 다양해졌고, 또 그들을 더 적극적으로 만족시켜야만 하는 시대가 된 것이다.
Ⅵ. 푸르덴셜
1. 푸르덴셜의 종합금융 사이트 구축 배경과 효과
푸르덴셜은 사업영역의 재구축과 연계해 부문간 단절현상을 극복하고, 통합되고 일관성있는 기업활동을 지원하기 위하여 「하나의 푸르덴셜」이라는 표어 아래 일종의 공통가치체계(Common Value System) 설정에 주력하고 있다.「하나의 푸르덴셜」전략은 기본적으로 다양한 기업문화와 산재해 있는 상품이나 기능을 공유하고 통합시킴으로써 말 그대로 하나의 회사로부터 서비스를 받는 것처럼 고객이 인식하도록 하는데 그 목표가 있다.
먼저 외부적으로 고객들에게 「하나의 푸르덴셜」이라는 인식을 확립시키기 위해서 회사로고를 새롭게 선보이고 동일한 광고메시지를 전국적으로 노출시키고 웹사이트의 정비를 시작하였다. 푸르덴셜의 웹사이트는 동사의 모든 사업영역 및 상품, 서비스 등을 집약하여 통합적이고, 복합적인 고객서비스가 가능한 형태로 새롭게 선을 보여 웹사이트 관련 전문잡지나 기관으로부터 매우 긍정적인 평가를 받았으며 실제로 웹사이트 사용자가 전년 대비 5배나 늘어나는 놀라운 성장을 이뤘다.
그러나 푸르덴셜의 인터넷 비즈니스는 실제 수치상으로 나타나 있지 않으나 모집인을 대상으로 한 웹사이트를 개설하여 중앙에 집결돼 있는 고객정보의 배포, 신상품의 설명 및 판매수수료, 금융환경 변화 등 모집활동에 필요한 각종정보를 실시간으로 제공하는 지원체계 구축하여 「하나의 푸르덴셜」이라는 경영전략을 뒷받침하고 있다.
또한 인터넷 홈페이지에 보험, 투자 및 브로커리지, 은행, 부동산, 금융설계, 푸르덴셜 온라인 등 다양한 금융서비스 제공하고 있어 보험사의 종합금융화의 본보기가 되고 있다. 세부적으로 고객의 금융니즈 또는 금융기능별 웹사이트가 구성돼 있으며, 특히 재무설계코너에서는 퇴직설계, 학자금마련, 부동산 설계 등에 대한 정보가 제시돼 있다. 이와 같은 웹사이트 운영은 기존 판매채널의 생산성 향상을 통한 인터넷 판매채널과의 적정수준의 역할 분담에 그 목적이 있음을 나타내고 있다.
즉, 기존 인적판매채널에 대한 정보인프라를 구축하여 인터넷을 통한 보험의 실제판매보다는 보험모집조직의 정보영업력을 강화시키는데 인터넷을 중점적으로 활용하고 있음을 알 수 있다.
2. 푸르덴셜의 e-Business 성공요인
이러한 일련의 변화는 푸르덴셜 라이언(A. Ryan) 사장의 취임 후 매년 10억 달러의 신기술 투자가 뒷받침하고 있다. 푸르덴셜 부사장이며 CIO인 프리엘(B. Friel)은 라이언의 고객에 대한「하나의 푸르덴셜」개념적용에 대해서 다음과 같이 말하고 있다. \"기술을 통해 우리는 고객에게 다가설 수 있으며 그들의 니즈에 대해 서비스를 할 수 있다.\" 이것은 신기술을 통하여 보험사는「하나의 푸르덴셜」이라는 개념을 채택하고 고객에 대한 모든 금융상품 판매에 있어서 주도권을 잡을 수 있다는 것이다.
이러한 신기술투자는 현재 콜센터, 정보기술(IT Projects), 그리고 인터넷 관련 인프라 구축에 계속해서 진행되고 있다. IRG Group의 조사를 예로 들면, 미국 푸르덴셜은 매출 270억 87만 달러 중에 약 3.5%를 IT와 관련해 지출하고 있다.
또한 전체 5만명 임직원 중에 IT관련 직원이약 10%, 5,650명에 달하고 있다. 중요한 점은 라이언과 같은 최고 경영진의 신념과 의지, 그리고 후원없이는 지금의 푸르덴셜이 존재하지 못했을 것이라는 것이다.
참고문헌
고태훈(2006) - 푸르덴셜생명보험(주) : 핵심역량·관리역량·직무역량을 통해 라이프 플래너 육성, 한국인사관리협회
김재환(2010) - 고객가치 극대화를 실천하는 기업 : 삼성생명(주), 한국서비스경영학회
로빈슨 외 1명(1983) - 금융서어비스 혁명 과 아메리칸·익스프레스 의 전략, 은행계사
한국인터넷전문가협회(2011) - 신한카드
한국인터넷전문가협회(2011) - 삼성카드 웹 이노베이션
한국금융연구원(1999) - 금융권 동향 : 보험권: 금호생명

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