[인간관계]인간관계(대인관계)의 정의, 중요성, 인간관계(대인관계)의 형성요인, 발달단계, 인간관계(대인관계)의 상호신뢰성, 협력성, 인간관계(대인관계)의 행동지침, 향후 인간관계(대인관계)의 개선 방향 분석

소개글

[인간관계]인간관계(대인관계)의 정의, 중요성, 인간관계(대인관계)의 형성요인, 발달단계, 인간관계(대인관계)의 상호신뢰성, 협력성, 인간관계(대인관계)의 행동지침, 향후 인간관계(대인관계)의 개선 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 인간관계(대인관계)의 정의

Ⅲ. 인간관계(대인관계)의 중요성

Ⅳ. 인간관계(대인관계)의 형성요인
1. 동기부여
2. 개인차이

Ⅴ. 인간관계(대인관계)의 발달단계

Ⅵ. 인간관계(대인관계)의 상호신뢰성

Ⅶ. 인간관계(대인관계)의 협력성

Ⅷ. 인간관계(대인관계)의 행동지침
1. 목표를 향한 계획
2. 좋은 관계 유지
3. 먼저 베풀자
4. 이익부터 생각하지 말라
5. 진실 된 인간관계를 가져라
6. 호감을 갖도록 한다
7. 필요한 정보를 제공하라
8. 최고의 친절성을 추구하라
9. 급한 관계 개선을 기대하지 말라
10. 포용력 있는 관계를 가져라

Ⅸ. 향후 인간관계(대인관계)의 개선 방향
1. 관심 기울이기
2. 의사확인
3. 지각확인
4. 자신의 느낌보고
5. 피이드백(feedback) 주고받기

참고문헌

본문내용

길게 하라고 하였다.
직장에서는 인간관계가 이익을 중심으로 해서 이루어진다고 하지만 진정한 인간관계는 자신 쪽에 이롭기만 하는 인간관계는 제대로 이루어질 수 없다.
5. 진실 된 인간관계를 가져라
많은 친구보다 소수지만 진실한 친구가 필요하다. 개인의 삶은 정치인의 정치 스타일이 아니다. 인기에 편승해서 자신에게 표를 많이 밀어 주는 것으로 자신이 훌륭하다고 보는 정치인들의 스타일의 인간관계는 직장에서는 재고해 볼 문제다.
또한 지금 만나고 있는 자가 가장 중요한 자라는 것을 인식한다면 매사에 모든 사람들과 인간관계를 진실 되게 그리고 최선을 다할 수 있을 것이다.
6. 호감을 갖도록 한다
호감은 어떤 인기 위주의 스타일보다 자신의 업무와 과업에서 호감을 말한다. 또한 자세는 리더자의 자세보다 도우려는 자세, 나를 보이려는 자세보다 동료를 칭찬하는 자세는 은은한 화목의 바른길일 것이다.
7. 필요한 정보를 제공하라
현대 사회는 정보가 범람하는 사회다. 그러나 중요한 것은 많은 데이터 속에 가치 있는 정보를 찾는다는 것은 더욱 힘들어지고 있다. 자신이 알고 있는 것은 직장에서 자신이 넘버원이 되고자 하는 자세로서 정보를 주기를 싫어한다. 그러나 회사나 직장은 자신의 알고 있는 정보의 공유의 관계는 넓은 의미로 직장 뿐 아니라 자신의 정보를 더욱 살찌게 만들 수 있다는 것이다.
교환하면 괴로움은 작아지고 값어치는 높아가며 행복은 커진다는 것을 인식해야한다.
8. 최고의 친절성을 추구하라
세계는 지금 서비스 시대다. 어디나 매너가 좋고 서비스가 일품이면 그 직장의
성공은 탄탄대로이다. 나는 K콘도 H콘도를 놓고 여러 가지 비교를 해 본 적이 있다. K콘도는 시설은 좋은 반면 서비스가 나쁘고 H콘도는 시설은 낡았지만 친절하고 직원들은 손님이 어디서나 만나면 안녕하십니까. 편안하십시오. 기쁜 시간되시기 바랍니다.
휴가를 마치고 오면 꼭 전화를 통해서 모니터를 하는 고객 관리를 최선으로 하는 것을 보면서 지난번 K콘도에 가서 생긴 일과 비교할 수 있었다.
서비스가 엉망이고 불친절해서 그 콘도 담당자에게 이야기를 했더니 시골이라서 그렇다는 둥 직원들이 부족해서 그렇다는 둥 지적을 하면 파업을 한다는 둥 하는 소리를 듣고 이 콘도는 올 곳이 안되는구나 하고 휴가 때는 K 콘도를 찾지 않기로 결심했다.
친절 하고자 하는 마음은 직장을 살찌우고 나가서 결국은 자신에게 이익이 돌아오는 것이다.
9. 급한 관계 개선을 기대하지 말라
몇 번 만나고 과거부터 친한 사람처럼 행동하지 말라. 많은 시간 동안 만남이 정의 깊이를 더욱 깊게 하는데 정비례한다. 그래서 미운정 고운정이라고 하는 것이다. 자주 만나도록 하자 그리고 항상 처음과 끝이 똑같은 자세를 가지자. 우리는 가끔씩 어릴 때 친구를 만나면 허물없이 대화를 하고 서로간의 격이 없이 대하게 된다. 이는 오래된 친구일수록 서로간의 이해 폭이 넓어진다는 것이다.
10. 포용력 있는 관계를 가져라
포용력은 다분히 많은 양해와 희생정신이 따른다. 특히 노사간의 관계가 원활함은 포용력에 비례한다고 인식해야 한다.
부하 직원을 이해하고 자신의 욕심을 줄이며 회사는 사장의 개인 것이라는 것보다 우리의 것으로 가꾸어 나가는 자세가 필요하다.
Ⅸ. 향후 인간관계(대인관계)의 개선 방향
우리가 성장해 감에 따라 나의 느낌이나 생각을 은폐하고 남들에게 보이기 위하여 인정받기 위하여 가식적인 자기를 형성 발전시켜 왔다. 우리의 이러한 가면관계는 보다 깊은 차원의 의사소통을 할 수 없을 뿐만 아니라 보다 깊이 있고 진실 된 만남의 관계를 발달시킬 수 없을 것이다
Powell은 진실 된 만남의 관계를 발달시키지 못하는 이유로서 1) 자기노출의 기피와 2) 자기이해의 부족이라고 하였으며, Corkhuff는 인간관계 과정에서 핵심이 된다고 인정되는 여덟 가지 조건들을 1)공감(empathy), 2)존중(respect), 3)온정(warmth), 4)구체성(concreteness), 5)진실성(genuineness), 6)자기노출(self-disclose), 7)맞닥뜨림(confrontation), 8)즉시성(immediacy)을 들고 있다.
Ivey의 인간관계 훈련기법으로 1)관심표명 행동, 자유로운 반응을 일으킬 수 있는 개방적 질문, 머리를 끄덕이거나 짧은 언어적 반응, 격려자극 2)상대방의 말을 경청하는 기술 즉, 느낌의 반영, 의사확인, 요약하기 3)느낌의 표현, 검사결과의 해석 및 상호간의 직접적인 의사표현 등과 같은 정보나 느낌을 서로 서로 주고받는데 관계된 기술, 4)분석, 인지적 재구성, 대안의 제시 등으로 인간관계를 개선해 나가는 것이라고 하였다.
1. 관심 기울이기
* 좋은 자세
* 온화한 시선의 접촉
* 상냥한 얼굴표정과 음색
* 즉각적인 언어 및 비언어적 반응
* 역할놀이를 통한 연습
2. 의사확인
* 상대방의 말이나 문장을 바꾸지 않고 물어 보기
* 일반적이고 막연한 의사확인
* 구체적이고 효과적인 의사확인
* 역할놀이를 통한 연습
3. 지각확인
* 상대방의 느낌과 경험을 정확히 이해하고 있는가에 대하여 비난이나 강요 없이 확인해 보는 의사소통
* 역할놀이를 통한 연습
4. 자신의 느낌보고
* 느낌을 말로 보고하는 것이 건전한 인간관계 발달에 가장 효과적인 방법
* 간접적 표현
* 과격한 행동하기
* 역할놀이를 통한 연습
5. 피이드백(feedback) 주고받기
* 피이드백 활동을 통하여 우리의 행동이 타인들에게 미치는 영향에 대하여 학습
* 피이드백을 건설적으로 주고받을 수 있는 능력을 개발
* 역할놀이를 통한 연습
참고문헌
김소영, 학교조직의 효과적 관리를 위한 교직원의 인간관계 개선 연구, 전남대학교, 2010
곽성열, 온라인쇼핑몰에서 의사인간관계와 상호작용성이 애호도에 미치는 영향, 한남대학교, 2011
박현권, 학교조직 구성원간의 인간관계 형성 요인에 관한 연구, 계명대학교, 2004
이지오, 앞으로 인간관계의 중요성에 따른 친밀성과 공손간의 관계, 계명대학교, 1994
이근석, 조직 내 갈등과 인간관계관리, 청주대학교 경영경제연구소, 2005
하미영, 현실 인간 관계에 기반한 인터넷 커뮤니케이션, 연세대학교, 2003

키워드

인간관계,   대인관계,   상호신뢰성,   협력성,   행동지침