[기업정보시스템][CRM]기업정보시스템의 마케팅정보시스템, 기업정보시스템의 인사정보시스템, 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리), 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리), 기업정보시스템의 사례 분석

소개글

[기업정보시스템][CRM]기업정보시스템의 마케팅정보시스템, 기업정보시스템의 인사정보시스템, 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리), 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리), 기업정보시스템의 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업정보시스템의 마케팅정보시스템
1. MDSS의 실례
2. 커버스토리(Coverstory)
3. 세일즈파트너(Sales Partner)
1) 세일즈파트너의 목표
2) 세일즈파트너의 역할
3) 세일즈 파트너의 접근 방식

Ⅲ. 기업정보시스템의 인사정보시스템
1. 인사정보시스템의 특징
2. 인사정보시스템의 성공적 구축을 위한 요건
1) 최적의 하드웨어(H/W)와 업무에 적합한 응용시스템(S/W)
2) 업무 표준화와 프로세스 재정립
3) 업무변화에 쉽게 대응할 수 있는 유연한 구조
4) 타시스템과의 원활한 인터페이스
5) 정확한 데이터 관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과

Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법

Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축 방법

Ⅵ. 기업정보시스템의 사례
1. 정보시스템의 편리성
2. 정보시스템의 업무에 대한 활용 가치
3. 업무에의 활용도
4. 정보시스템에서 불편한 점
5. 정보시스템에서 활용하는 정보

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

사무소마다 전화선을 추가 설치해야 하는 등 비용 및 번거로움이 따르게 될 것이다.
패스트푸드 전문회사가 어떻게 기술도입에 있어 앞서 갈 수 있을까? 맥도날드사 내에서의 복잡한 의사소통 필요성 및 패스트푸드 산업내의 격렬한 경쟁으로 인해 아직도 정착되지 않은 ISDN기술의 도입을 서두르게 되었다. 매일같이 5천만 명의 고객을 상대로 봉사하는 친근한 인근 레스토랑으로서의 이미지를 부각시키기 위해 맥도날드사는 광고 대신 기술에 의존하기로 결정한 것이다.
맥도날드사는 세계 121개 국가에 걸쳐 31,000개 음식점과 더불어 1,370,000명의 종업원을 갖추고 있다. 이미 프랜차이즈의 수가 매우 많은데도 불구하고 현재 매 3시간마다 하나 꼴로 새로운 프랜차이즈가 늘어나고 있다. 경쟁에 대응하기 위한 일환으로, 맥도날드사는 거의 매 시간마다 제품 매출현황을 파악하고 있다. 시장점유는 크다고 하지만 웬디스와 같은 경쟁사의 도전으로 만족하기에는 어려운 상황이다. 맥도날드사는 햄버거대학 캠퍼스(구관 및 신관 포함) 둘레를 잇는 ISDN 구축을 위해 통신회선을 설치하여 점포와 지역사무소를 모두 통신망내에 포함시켜 연결하였다.
\"ISDN 환경에서는 네트웍간의 연결이 수월하므로 큰 노력 없이도 다른 네트웍상의 DB를 공유할 수가 있다\"고 맥도날드사의 설비/시스템 담당 이사인 바니 코스씨는 말한다.
그 효과는 무궁무진하다. 판촉프로그램의 세부내용을 세계 어느 곳이든지 데이타 회선을 통해 전송할 수 있다. 또한 점포 관리자들과 지역사무소 관리자들은 점포 상호간의 데이타를 조회하여 매출내역이나 재고현황을 파악할 수 있다. 세계 어디서도 DB의 공유가 가능하다.
신입 사원들은 컴퓨터로 현장에서 연수훈련을 받을 수도 있다.
ISDN 없이는 그러한 네트웍을 구축하는 것이 불가능할 것이라고 맥도날드사는 믿고 있다. 단지 접속과 관련한 통신 약정에 지나지 않는 ISDN이 컴퓨터 및 통신 기기들을 연결하기 위한 청사진을 기업에 제공하는 것이다. 이 ISDN 표준에는 통신신호 약정, 접속 표준, 그리고 대역폭 분할(bandwidth allocation) 방법이 포함되어 있다.
\"폐사는 급속도로 성장하고 있으며, 그와 더불어 정보시스템 능력도 함께 따라 주어야 하기 때문에 정보관리와 관련하여 적지 않은 어려움이 있다\"고 코스씨는 말한다. \"폐사가 성장함에 따라 업무 자체는 오히려 단순해질 수 있게끔 시스템을 설계했다.\" 점포 관리자들은 이 시스템을 통해 업무 부담이 경감되는 대신 고객 관리라는 더 중요한 책무를 담당할 수가 있게 된다.
기존의 크고작은 네트웍들이 ISDN을 기반으로 한 단일 시스템으로 교체되어 그동안 맥도날드사에서는 21개의 네트웍에 연결하여 전화, DB, 그리고 본사와 햄버거 대학간의 통신 등을 관리해 온 방식에서 변화를 주었다. \"이제 다중 네트웍이 아닌 단일 네트웍 환경하에서 통신비용을 통제하고 절감할 수가 있다\"고 코스씨는 말한다. 다중 네트웍 환경 하에서는 하드웨어, 소프트웨어, 주요 배선접속이 각기 다르므로 이들 네트웍 운영으로 큰 관리비용이 발생할 수 있는데 단일 네트웍 환경에서는 이러한 비용부담이 전혀 없다.
ISDN 네트웍에서는 비교적 비용이 저렴한 일반 전화선을 사용하기 때문에 건물과 사무실을 연결하는데 필요한 회선 설치비용이 상당히 절감된다. 비용에 민감한 맥도날드사에서는 이 측면에 관심이 많다. \"폐사는 푼돈을 모아 이윤을 내는 햄버거 회사이므로, 케찹 한통 한통에서 마지막 남은 한 스푼의 케찹조차도 긁어내야 돈을 벌수가 있다\"고 코스씨가 말한다.
일리노이주 오크브룩 시에 위치한 맥도날드사 신(新)청사에 있는 각 PC의 바로 옆에는 일반 전화선 한 가닥으로 음성, 데이타, 화상 및 메시지가 담긴 통합신호를 송수신할 수 있게 하기 위해 연결단자 꽂이가 설치되어 있다.
일리노이 벨 전화회사에서는 300종에 달하는 ISDN관련 서비스가 제공되고 있어 이 중 필요한 서비스를 선택하여 이용한다. 맥도날드사의 당장의 관심은 다자(多者)통화, 통화이전(제3자에게 접속시킴) 등과 같은 *센트렉스* 관련기능에 있지만, 전화와 컴퓨터를 동시에 병행하여 사용함으로써 ISDN의 특징을 최대한 살릴 계획이다.
전화번호 자동검색, 송신자 전화번호 자동인식, 메시지 관리 등과 같은 ISDN 특유의 기능들은 전화와 컴퓨터를 상호 연결하여 사용할 수 있도록 해 준다. 전화번호 자동검색 기능을 통해 회사내 전화번호를 자동으로 찾아내며 사용자가 버튼 하나만 누르면 전화가 곧 자동으로 걸린다. 송신자 전화번호 자동인식 기능은 사내 송신자의 전화번호를 추적하여 표시판에 나타내 주며, 전화번호 자동검색 기능과 함께 사용할 경우 송신자의 성명까지도 나타내 줄 수가 있다. 메시지 관리 기능은 사용자에게 음성 메시지가 남겨진 경우 이를 확인할 수 있도록 신호해 주며, 확인 안된 메시지가 여럿일 경우에는 이들을 나열하고 원하는 순서로 선택하여 확인할 수 있도록 해 준다.
맥도날드사에 의한 ISDN기술활용의 성공으로 말미암아 여타 기업들에게도 파급효과가 있을 것으로 예상된다. \"ISDN은 이제 실험단계를 벗어나 실용단계에 진입해 있다\"고 일리노이 벨 전화회사의 한 관리자인 티모시 배논이 말한다. \"그 뿐 아니라 국제표준으로서의 ISDN의 위상도 승격시켜 주는 결과도 가져왔다.\" 맥도날드사의 평판과 글로벌 운영은 이번 프로젝트에 참여한 일리노이 벨과 AT&T 두 회사로 하여금 ISDN 네트웍을 실험삼아 구축하게 하는데 큰 관심을 갖게 한 주요 요인이었다.
참고문헌
1. 김남규, 기업 정보 시스템을 위한 행위 주도 데이터 모델링, KAIST, 2007
2. 김석태, 기업정보시스템의 투자 타당성 평가에 관한 연구, 연세대학교, 2002
3. 서종욱, 기업정보시스템연구의 분류체계 및 활용방안에 관한 연구, 연세대학교, 2003
4. 이성우 외 2명, 기업 정보시스템 사용의도 향상을 위한 개인화 연구, 한국정보기술응용학회, 2010
5. 이국희, 기업 정보 시스템의 평가를 위한 모형, 한국경영정보학회, 1992
6. 조우제 외 1명, 조직 특성에 따른 기업 정보시스템 품질 속성 선호도 분석, 한국벤처창업학회, 2012

키워드

기업정보시스템,   마케팅정보시스템,   인사정보시스템,   CRM,   ERP,   전사적 자원관리,   고객관계관리,   기업정보시스템의 사례