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목차

Ⅰ. 직무태도

Ⅱ. 직무성과

Ⅲ. 직무특성

Ⅳ. 직무분석
1. 직무분석
1) 직무의 기본적 제특성
2) 직무의 신체적 요건
3) 직무의 정신적 요건
4) 기타의 직무요건
5) 작업환경요건
2. 직무분석의 방법
1) 질문지법
2) 대조리스트법
3) 개인면접법
4) 관찰면접법
5) 집단면접법
6) 기술적회의법
7) 작업일지법
8) 작업참가법
9) 주요 사건법
3. 직무분석의 절차
1) 일반적 관점에서 본 견해
2) 구체적 관점에서 본 견해

Ⅴ. 직무발명

Ⅵ. 직무수행

Ⅶ. 직무만족

참고문헌

본문내용

내의 선행연구들을 살펴보면 원융희는 호텔종사원의 직무만족과 서비스제공수준 및 성과에 관한 연구에서 서울지역 특1급 호텔의 접객 종사원 490명을 대상으로 Herzberg의 2요인 이론을 바탕으로 하여 Holt와 Sounders가 재구성한 20개의 변수를 동기요인과 위생요인으로 구분하여 연구를 수행하였다.
김성혁원융희는 서울지역 호텔 종사원을 대상으로 직무만족과 서비스 제공수준에 관한 연구에서 Saunders, Herberg, Holt, Martin의 기존 연구에서 직무만족과 서비스 제공수준을 각각의 영역에서만 연구한 결과 이들의 상관관계를 호텔의 인적자원관리 차원과 실증적 차원에서 결과를 명확하게 규명하지 못한 단점을 보완하기 위하여 이들 요인을 한 영역내에서 관련지어 재시도 하는데 그 목적이 있다. 연구결과 인구통계별 직무만족에 대한 결과를 살펴보면 학력과 관련하여 고학력의 경우 일정기간이 지나면 오히려 만족도 부적으로 나타나는 경향이 있다고 했으나 이러한 현상은 발견되지 않았다. 근무부서에 있어서 미숙련공과 비전문직 보다는 숙련공과 전문직에 해당하는 직종에서 만족도가 높게 나타나는 것이 일반적인 경향이라고 할 수 있으나 이 연구에서는 이러한 일반론이 적용되지 않았다. 이것은 기업내의 원인도 있겠으나 아직도 직업관이나 윤리의식이 부족한데서 초래된 결과라 할 수 있을 것이다. 인구통계별 요인에 있어서는 직위, 결혼여부, 임금, 연령 등에서 유의적인 요인이 많이 도출되었다는 것이 이들 요인에 대하여 비중이나 관계가 높다는 것을 의미한다고 볼 수 있을 것이다.
김지아는 서울지역 특 1급 호텔을 대상으로 호텔 종사원의 부서별 직무특성에 따른 만족도의 차이를 파악해 부서별 불만족 요인과 만족 요인을 제시하고 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가를 밝혀 보다 효과적인 호텔 인적자원관리 방안을 모색하고자 하는데 연구의 목적이 있다.
우제홍은 서울지역 특 1,2급 호텔 종사원을 중심으로 호텔 종사원의 직무만족도는 인구통계학적 요인과 호텔 종사원의 일반적 특성 및 호텔의 경영방식 등의 제요인과 직무의 특성에 따라 차이분석을 통하여 우리나라의 호텔 산업 현황을 검증하고 실제 호텔 산업에 통용할 수 있는 직무만족요인을 찾는데 그 연구의 목적이 있다. 분석결과 직무만족 요인들은 직무만족도 요인, 임금과 후생복리 요인, 인사고과 요인, 인간관계의 만족도 요인 등으로 나타났으며, 직무만족도 요인에 있어서는 성별, 연령별, 결혼여부, 근무년수 별, 직급별 변수에 따라 유의적인 차이가 있었으나, 각 변수별 호텔 등급간에 상호작용 효과는 유의적인 차이가 없었다.
우찬복은 직무만족에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 인구통계학적 요인중에서 근무부서별 종사원의 직무만족도 차이와 직무만족 영향 요인 중 내재적 직무요인과 외재적 직무요인의 상관관계를 규명하고자 다음과 같은 목적을 가지고 실증적 분석을 하였으며 분석결과 근무부서가 다른 호텔 종사원의 직무만족도는 유의한 차이가 없었지만 각 부서별 만족도 평균값에서 주방근무 종사원의 만족도가 가장 낮게 나타났다.
그러나 직무만족과 가장 관련이 깊다고 할 수 있는 여행사 분야는 영세성이라는 특수성 때문에 비교적 연구가 미비하다고 할 수 있다. 또한 여행사에 관한 연구는 1989년 해외여행 자유화조치이후 여행사의 호황기류를 타고 많은 연구가 선행되어져 왔으나 여행사 자체의 활성화에 연관된 부분이 많이 연구되어져 있으며, 여행업 종사자의 직무에 관한 연구는 활발히 이루어지고 있지 않는 실정이다.
정지원은 여행업의 기업문화가 여행업 종사원의 직무만족과 어떠한 관계에 있는지를 규명함으로써 여행업에 있어서의 기업문화의 유효성을 제시하여, 경영방향과 경영전략의 시사점을 제시하고자 하였으며, 서울지역의 9개의 일반여행업 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
박주아는 전문화되어진 카운터 요원의 직무만족도와 직무만족에 영향을 미치는 요인들에 대한 평가결과 직무만족 요인 중 전반적으로 경제적 요인이 가장 낮은 만족도를 보여 경제적 요인에 매우 불만족 한다는 결론이 도출되어 여행사 카운터 요원의 급여문제가 가장 큰 문제로 대두되었다. 내용분석의 결과를 보면 설문의 분석에 활용된 직무만족요인이 중요한 구성요소인 것으로 나타났으나 그 외에 가장 빈도가 높은 것은 여행사의 정책에 관한 것임을 알 수 있다. 따라서 여행사의 정책이 회사의 경영개선 뿐만 아니라 여행사 카운터 요원의 직무만족에도 영향을 미친다는 결론을 도출 할 수 있다.
김정배 등은 국외여행업 종사자 중 여행자와 밀착되어 여행의 이미지를 좌우하는 Tour Conductor의 직무환경에 대한 인식 및 직무 만족도를 조사하여 그들이 직무에 대한 보람과 만족을 갖고 의욕적으로 업무에 임하고 성실하게 수행할 수 있는 환경을 조성하여 여행사가 합리적인 인력관리 및 인간위주의 경영을 통한 지속적인 성장을 해 나갈 수 있는 근거를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 직무환경과 직무만족과의 관계를 분석한 결과 임금, 여행객과의 관계, 직무안정성 등의 직무환경요인이 직무만족과 상관관계가 있으며, 특히 여행객과의 관계가 좋고 직무안정성이 보장될 때 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 개인적 특성에 따른 직무만족에 대한 차이를 분석한 결과 남자보다는 여자가, 기혼자보다는 미혼자가, 근속연수 1-2년, 일반사원의 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 또한 T/C업무와 관련된 특성에 따른 직무환경 및 직무만족에 대한 차이분석 결과 팁과 방문 국가수에 따라 직무만족의 정도가 다른 것으로 나타났다.
참고문헌
▷ 박형인 외 2명(2011), 직무소진과 직무태도 및 이직의도와의 관계, 한국심리학회
▷ 이동훈 외 5명(2010), 조직에서의 직무 수행에 따른 성격 5요인 특성의 비교, 한국직업교육학회
▷ 이영안 외 1명(2011), 갈등관리방식이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 경인행정학회
▷ 이태종 외 1명(2011), 성과평가에의 직무분석 활용 방안에 관한 연구, 서울행정학회
▷ 조영선(2012), 직무발명에 대한 정당한 보상과 특허의 무효, 한국법학원
▷ Wang Lin(2011), 직무특성이 창의적행동에 미치는영향, 경북대학교

키워드

직무,   직무태도,   직무성과,   직무특성,   직무분석