[신경영 전략][고객만족 신경영 전략][대기업 신경영 전략][기업문화 신경영 전략][자본 신경영 전략]고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략(자본 신경영 전략)

소개글

[신경영 전략][고객만족 신경영 전략][대기업 신경영 전략][기업문화 신경영 전략][자본 신경영 전략]고객만족 신경영 전략, 대기업 신경영 전략, 기업문화 신경영 전략, 자본 신경영 전략(자본 신경영 전략)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
6. 고객 만족과 고객 확보
1) 고객확보
2) 기존 고객의 재고객화의 장점
7. 선진 기업의 고객 만족 경영
8. 고객 대응 체제
1) 고객 대응 체제의 목적
2) 운영수단

Ⅲ. 대기업 신경영 전략
1. 기술체계: 자동화의 급진전
2. 노동조직: 일본식 노동조직의 도입
3. 인간관계: 기업문화의 확산

Ⅳ. 기업문화 신경영 전략
1. 신경영전략의 배경과 본질
1) 현장에서의 변화
2) 경제구조의 변화
3) 독점자본의 해외 진출
2. 신경영전략의 내용
1) 유연화전략
2) 기업문화전략
3) 신인사노무관리제도

Ⅴ. 자본 신경영 전략
1. 자본의 신경영전략에 노조가 무너져가고 있다
2. 신경영전략의 도입배경
3. 신경영전략의 확산
4. 신경영전략의 내용
1) 생산의 유연화
2) 고용의 유연화
3) 임금의 유연화

Ⅵ. 결론

본문내용

력개발, 조기퇴직 우대제도, 전문직 제도 등 노동력의 유연한 관리와 연동되면서 기업문화를 제도화시키는 장치이다. 이러한 신인사노무관리제도는 임금의 합리성, 능력의 개발, 노사관계의 안정화를 표면에 내세우면서 젊은 노동자층의 저임금 불만을 흡수하고, 중장년층의 승진 욕구와 숙련에의 요구를 내용적으로 담아내는 것처럼 홍보하기 때문에 개별 노동자들에게는 무리없이 받아들여질 소지가 많이 있다. 그러나 신인사노무관리제도는 유연화 전략, 기업문화전략과 결합하여 작동되면서 자본의 전제적 관리력을 확보해주어 노동자들의 단결을 무력화시키는 효과적인 무기로 노동현장에서 위력을 발휘하고 있다. 즉, 직능자격제도에 의한 직능급형 임금체계하에서는 노동자간의 경쟁이 자연스럽게 유발되기 때문에 노동자의 조직적 단결저항을 제거하면서 동시에 기업인간형으로 노동자를 개조하는 효과적인 제도적 장치로 기능하고 있는 것이다.
Ⅴ. 자본 신경영 전략
1. 자본의 신경영전략에 노조가 무너져가고 있다
▷ 노동조합의 공동화 현상
- 현장권력 무력화, 노조는 있으나 현장에는 노조가 없다.
- 현장동력에 근거한 민주노총 산별건설과 신경영전략의 대응과의 관계.
▷ 일본적 생산방식을 모형으로 하고 있는 신경영전략은 유연화전략 뿐 아니라, 인간의 욕망을 의도적으로 통제하려는 문화적 통제기법을 동원하는 기업문화전략을 포함하고 있어 이전의 자본의 합리화 전략과는 상당한 차이가 있는 새로운 합리화전략이다. 신경영전략의 목표는 현장의 공동화, 협조적인 노조구축이다.
2. 신경영전략의 도입배경
▷ 87년 이후 노사관계 재편 - 87년 노동자 대투쟁 이후 노동자의식과 조직력의 성장으로 생산 현장에서 노동자들의 목소리, 발언력은 매우 높아졌다. 기업의 관리방식이 과거처럼 권위적이고, 군대와 같이 무조건 시키면 시키는대로 하는 것이 통하지 않게 됐다.
▷ 세계시장에서의 자본의 생존전략 - 신국제질서로의 불안정한 재편과정과 전 세계적인 장기적 불황 속에서 자본간의 경쟁이 극심해져 고품질, 고기술, 고생산, 고부가가치가 아니면 세계시장의 경쟁에서 이길 수가 없는 실정이 되었다.
-> 문제 해결의 매력적인 대안이 일본적 생산방식을 중심으로 하는 유연적 생산방식이다.
3. 신경영전략의 확산
▷ 88,89년부터 도입
▷ 정부 - 이데올로기 공세(고통분담론, 세계화, 국제경쟁력 강화), 총자본 - 전경련(기업문화 백서 발간), 경총(보람의 일터 추진), 상공회의소(기업문화 연구회), 능률협회(기업문화협의회) 등을 통해 제도적상황적 여건 조성으로 내용적 지원)
▷ 대기업 중심으로 확산 : 삼성, 금성 등은 이미 안착 삼성(APRO~Q), 대우조선(희망 90년대 운동), 대우자동차(NAC도전운동), 현대자동차(GLOBAL TOP 10), 선경(SUPEX 운동), 자동차, 조선업종 등 대기업에 집중 ->현재는 중소기업으로 확산
4. 신경영전략의 내용
유연화 전략 / 기업문화 전략
1) 생산의 유연화
- 생산합리화 : 공정개선 및 자동화
- 작업조직의 구축
- 직무통폐합과 다기능화
- 교육 훈련체계
- 의사소통체계
- 인간관계활동
- 문화활동
- 가족과 지역을 대상으로 한 교육 및 문화활동
2) 고용의 유연화
- 고용관리 : 탄력적 고용관행(감량경영, 하청, 해외이전, 임시직, 시간제고용, 파견근로, 외국인노동자 활용 : 변형시간근로제 도입, 근로자파견법제정, 정리해고요건 완화, 외국인 노동자 고용
- 승진 및 보상관리 : 능력주의적 인사관리로의 재편
3) 임금의 유연화
- 직능자격과 관련된 임금체계의 도입
- 생산과 연계한 성과급의 정착
Ⅵ. 결론
CEO를 위한 신경영학은 경영전략에서 시작한다. 경영전략을 왜 해야 하며, 경영전략은 무엇인가? 우선 경영전략의 필요성은 경쟁에서 이기기 위함이다. 이에는 외부환경 즉, 고객, 경쟁자, 기술 등의 변화에 효과적으로 대응하기 위한 것과, 한정된 인적, 물적 자원의 투입을 위한 내부자원의 효율적 활용 두 가지가 있다.
경영전략은 회사의 비전과 목표에 연결되어 어떤 사업분야에 참여해야 하는지, 그리고 어떻게 하면 경쟁우위를 확보할 수 있는지를 결정하는 행동방안을 제시한다. 즉, 기업이 독자적이고 독특한 기본 개념에 입각하여 미래의 기업 비전을 달성하기 위한 사업영역과 경쟁우위 방안을 제시하는 의사결정 방안이라고 할 수 있다.
먼저 사업 영역의 결정은 기업이 어느 분야에서 경쟁할 것인가를 결정하는 사업분야와 사업구성을 의미한다. 다음으로 사업영역이 결정되면 경쟁우위를 확립하고 계속 유지하여야 하며, 이를 위해서 차별화개념을 가져야 한다.
사업 영역의 선택은 기업의 성장에 장기적으로 결정적인 영향을 미친다. 사업영역의 선택은 기업의 범위를 결정하고 기업이 수행하는 사업에 자원을 배분하는 과정이다. 이 과정은 제품영역, 시장영역, 수직적 영역의 세 축으로 진행된다.
기업의 사업영역이 확정되면 그 사업 영역내의 기업간 경쟁에서 승리하여야 한다. 경쟁자에 대하여 경쟁우위(competitive advantage)를 가져야 한다는 것인데 경쟁우위가 창출되려면 기업이 보유하고 있는 경영자원이나 핵심역량이 독특하여 경쟁기업이 가지고 있지 않은 것이어야 하며 산업내의 성공요인과 일치해야 한다.
핵심역량은 고객에게 가치를 전달하는 프로세스에서 나타나는 기업 내부의 독특한 자원, 기술, 능력 등이 된다. 따라서 이것을 파악하고 지속적으로 발전시켜야 전략을 성공적으로 수행할 수 있다. 핵심역량은 기업의 뿌리가 되어 핵심제품을 만들게 하며, 이를 통하여 경쟁우위를 확보함으로써 사업에서 성공하게 만든다. 즉, 핵심역량은 기존 사업의 경쟁력을 파악하고 유지하게 해주고, 다각화전략을 마련해주며, 조직의 활성화와 글로벌화를 촉진시키게 된다.
참고문헌
강덕재, 자본시장개방과 증권업계의 경영전략, 아주대학교, 1991
김병준, 기업문화와 경영전략에 관한 연구, 단국대학교, 1994
김해룡, 고객만족 경영전략, 대한병원협회, 2006
이명인, 대기업의 경영전략에 관한 고찰, 한국무역학회, 1976
장세진, 경영전략, 박영사, 2012
Pankaj Ghemawat 저, 최순규 역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011

키워드

신경영 전략,   신경영,   경영,   고객만족,   대기업