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소개글

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목차

Ⅰ. 기업 원가추정기법
1. 원가추정 및 예측의 의의
2. 원가함수의 추정과 절차
3. 원가추정의 제기법
1) 공학적 방법
2) 계정분류방법
3) 고저점법
4) 산포도법
5) 회귀분석기법

Ⅱ. 기업 위험관리기법
1. B/S형 ALM의 예
2. 연금부채 모델
3. 부채듀레이션의 추계
4. 자산의 듀레이션 기타의 추계
5. 면역화된 포트폴리오 구축

Ⅲ. 기업 IR(기업설명회)기법
1. IR
1) IR이란
2) IR Key Points
3) Ex. IR팀장의 하루 일정
2. 컨퍼런스 콜
1) 컨퍼런스 콜의 진행
2) 컨퍼런스 콜의 장점
3) 경영진 입장에서 본 컨퍼런스 콜의 준비
4) 경영진에 대한 접근
5) 경영진과의 접근성

Ⅳ. 기업 경영분석기법
1. 재무구조 관련지표(안정성, 유동성 지표)
1) 자기자본비율
2) 부채비율
3) 차입금의존도
4) 유동비율
5) 고정비율
2. 수익성 관련지표
1) 매출액영업이익률
2) 매출액경상이익률
3) 금융비용부담률
4) 이자보상비율
5) 차입금평균이자율
6) 총자산경상(순)이익률(ROA)
7) 자기자본경상(영업, 순)이익률(ROE)
8) 기업경상(순)이익률
9) 투하자본수익률(ROIC; Return on Invested Capital)

Ⅴ. 기업 고객만족경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출

참고문헌

본문내용

투하된 자본을 조달하기 위하여 지불한 비용으로 타인자본비용과 자기자본비용의 가중평균으로 산출
*가중평균자본비용 = 차입금평균이자율×(1-법인세율)×{(이자부부채)/(이자부부채+자기자본)}+자기자본비용×{(자기자본/(이자부부채+자기자본)}
→ 투하자본수익률이 가중평균자본비용을 상회하여야만 투하자본을 통해 얻은 영업이익이 투하자본조달에 소요된 자본비용(타인자본 및 자기자본 포함)을 충당하고도 이익이 발생(경제적 부가가치(EVA:Economic Value Added)> 0)하며, 동 격차가 클수록 수익성이 높은 것으로 평가
Ⅴ. 기업 고객만족경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자, 유통업자 등의 고객이 교환을 통해 나타내는 인지적, 정서적 심리반응이라 정의하기로 한다. 따라서 고객만족 측정시 기존의 문헌에 따라 인지적인 측면만을 강조하는 것은 우리나라의 문화적 특수성을 고려해 볼 때 올바르지 않다.
왜냐하면 미국 등의 서양인에 비해 우리나라 사람들은 상대적으로 정서적인 반응을 더 많이 나타내는 것으로 판단되기 때문이다. 따라서 고객만족도를 측정하기 위한 설문지는 서양의 설문지를 단순히 모방해서는 타당성이 떨어지며, 정서적인 항목을 충분히 포함시키는 것이 바람직 할 것이다. 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 이론들 중 학계에서 널리 사용되고 있는 이론으로 불일치 패러다임(disconfirmation paradigm)이 있다.
이 이론은 고객의 기대(expectation)와 성과(performance) 간의 불일치에 의해 만족 또는 불만족이 발생한다는 것으로 성과가 기대보다 높으면(긍정적 불일치) 만족이 발생하고, 낮으면(부정적 불일치) 불만족이 발생한다고 본다. 불일치 패러다임과 함께 중요한 이론으로 공정성 이론(equity theory)이 있다. 이 이론은 고객이 지불한 대가로 얻은 성과와 사용한 비용을 비교해 고객이 유리하다고 느낄 때 만족이 발생한다는 것이다.
고객의 만족 형성 이유를 설명하는 주요 세 가지 이론 중의 마지막 이론으로 가치인지 부조화 이론(value-percept disparith theory)이 있다. 이 이론은 고객의 가치기준과 평가대상에 대한 인지 비교를 통해 만족이 형성된다고 보는 이론으로, 기존의 불일치 패러다임이 설명할 수 없는, 기대가 존재하지 않는 상화에도 적용 가능해 현신적인 신제품의 경우에 적용 가능성이 높다고 할 수 있다. 이러한 이론을 바탕으로 고객만족을 측정하기 위해서는 측정척도를 개발해야 한다.
고객만조도의 측정에 많이 사용되는 척도 중의 하나로 리커트척도(Likert scale)가 있는데, 응답자는 만족도와 관련된 문장에 동의하는 정도를 응답하도록 요구받는다. 다른 척도들에 비하여 리커트 척도는 만들고 이용하기가 용이하며, 응답자가 이해하고 판단하기가 쉬워서 우편조사 등에 많이 이용된다. 리커트척도 이외에 사용되는 어의차이척도법(semantic differential scale)은 기업, 제품 등을 설명하는 많은 개념(속성)들을 이용해 전체적인 만족도를 계산해내는 방법이다.
스타펠척도(stapel scale)는 어의차이척도법의 수정된 형태로 고객만족도의 측정에도 많이 이용되는 방법인데, 양의 방향으로 5점, 음의 방향으로 5점, 합계 전체 10점 척도로 이루어진 척도이다. 또 극히 좋은/극히 나쁜(Delighted-Terrible)척도는 고객만족 측정의 새로운 시도로 소비자들이 특정한 소매상과 관련된 경험에 대해여 어떻게 느끼는가를 측정하는 척도이다. 이외에도 다양한 척도들이 변형된 형태로 많이 이용된다. 만족도를 객관적인 기준으로 정량화하여 측정하기 위해서 기업들은 다양한 척도의 사용 뿐 아니라 척도눈금에 있어서도 다양한 시도를 하고 있는데, 대부분 7-10점 척도를 사용하고 있다.
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
이와 같은 조사를 실시한 후 고객만족도 분석을 하게 되는데 분석시 가장 중요하게 제기되는 문제는 어떠한 속성들이 전반적인 만족도를 결정하는데 가장 중요한가를 판단하는 것이다. 지금까지 제안된 중요도 산정방법은 크게 응답자 평가에 의한 방법과 통계적 산출에 의한 방법 두 가지로 분류할 수 있다.
응답자 평가에 의한 방법은 각 속성의 중요성에 대하여 응답자 스스로가 평가하도록 하는 방법이고, 통계적 추정에 의한 방법은 속성평가와 전반적인 만족도아의 통계적으로 추정하는 방법이다. 각 항목별 만족도와 중요도가 얻어진 후에는 기업의 구체적인 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다. 기업은 고객만족지수를 지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬 수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한 가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산하는 것이고 다른 하나는 각 속성에 대한 평가의 총합으로 계산하는 방법이다. 고객만족분석의 결과는 고개만족지수라는 종합적 정보 이외에 여러 정보들로 활용할 수 있는데, 중요도-성과 도표는 속성의 중요성과 인지된 성과 간의 관계 속에서 특정 중요성을 가지는 속성이 어떤 수준의 서오가로 평가받을 수 있는가를 보여주는 분석방법이고, 컨트롤 차트(control charts)는 다양한 자료들이 시간의 흐름에 따라 변화하는 추세를 도표화 시켜준다.
참고문헌
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2. 김재준(2000), 기업연금의 위험관리기법과 분석 및 적용사례에 관한 연구, 한국공인회계사회
3. 권기현(2000), 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교
4. 신건권(2001), 회귀분석기법을 적용한 호텔기업의 원가추정과 예측, 대한회계학회
5. 이세근(1999), IR기법과 활용방안, 한국상장회사협의회
6. 조상구 외 1명(2010), 경영혁신기법과 성과관리시스템속성이 중소기업성과에 미치는 영향, 한국회계정보학회

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기업,   원가추정기법,   위험관리기법,   IR기법,   경영분석기법