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소개글

[기업][기업 환경요인][기업 위기관리][기업 위기커뮤니케이션][기업 위기대응 방안][위기커뮤니케이션]기업 개념, 기업 역할, 기업 환경요인, 기업 위기관리, 기업 위기커뮤니케이션, 향후 기업 위기대응 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업의 개념

Ⅲ. 기업의 역할

Ⅳ. 기업의 환경요인
1. 사회적 환경
2. 정치적 및 법적 환경
3. 경제적 환경
4. 심리적 환경
5. 논리적 환경
6. 자연적 환경

Ⅴ. 기업 위기관리
1. 발생 전조를 감지, 초기에 신속하게 대응
2. 사고를 정직하게 공개
3. 위기관리에 적합한 홍보
4. 비중있는 책임자가 사고수습을 주도
5. 철저한 사후관리
6. 평소에 위기관리 시스템을 가동

Ⅵ. 기업 위기커뮤니케이션

Ⅶ. 향후 기업 위기대응 방안
1. 사업부문별 통합전략을 수립하라
2. 새로운 계획수립방식을 개발하라
3. 확실한 경쟁우위의 원천을 확보하라
4. 지식자산에 투자하라
5. 전세계를 상대로 한 시장전략을 세워라
6. 세계최고의 파트너가 되라
7. 지식자산을 낭비하지 마라

참고문헌

본문내용

자 쉘스키는 “표류하는 두려움(vagabundierende Angste)”이라고 표현하고 있다.
이런 조건 하에서 기업들의 PR활동은 더욱더 어려워지고 있는 상황이며, 그 때문에 PR활동의 중요성이 더 강조된다. 그래서 오늘날 ‘위기커뮤니케이션’은 더 이상 드물게 나타나는 예외적 상황에만 대처하기 위한 기업의 커뮤니케이션 수단이 아니라 필수적인 기업의 일상적 커뮤니케이션 형태로 자리 잡고 있다. 어떤 기업도 위험에 직면해서는 안전하지 못하며, 곧 바로 시급한 신뢰의 위기에 빠지게 된다.
기업의 위기 유형은 다양하다. 이러한 위기의 유형을 두 가지 기준에 따라 분류하고자 한다. 첫 번째 기준은 생명과 재산에 영향을 미치는 직접적인 결과와 시간의 지체로 발생하는 간접적 결과 사이를 구분하는 것이다. 특히 매스미디어에 집중적으로 장기간 조명을 받은 기업에 대한 부정적 보도 내용은 간접적 위기의 결과에 속한다. 두 번째 기준은 위기가 발생하게 된 원인의 종류에 따라 구분하는 것이다. 위기의 원인을 자연재난(예: 지진이나 홍수 등)과 의도적 행위(예: 파업 등) 및 비의도적 사건이나 사안(예: 산업재해)으로 분류하는 것이다.
위기의 결과
위기의 원인
생명과 재산에 대한 직접적인 결과
시간 지체로 발생하는 간접적 결과
자연재난
지진, 산불, 홍수, 태풍
전염병
의도적 행위
파업, 테러행위
기업에 불리한 언론 보도, 기업 임직원에 대한 스캔들, 적대적인 기업 인수
비의도적 사건과 사안
화재, 폭발, 화학물질 유출, 기름 유출 등과 같은 산업재해
업무 과실, 제품의 안정성 등과 같은 제품과 관련된 문제
또한 우리는 기업의 내부적 위기와 공적/언론상의 위기를 구분할 수 있다. 위협적인 상태가 기업의 내부에서만 지각되거나 또는 위기로부터 이끌어 낼 수 있는 문제해결이나 결과에 관한 토론이 기업내부나 혹은 기업과 밀접한 소수의 전문가에게 제한되어있다면 기업의 내부적 위기에 해당된다. 예를 들어 업무과실이 발생했을 때 이 사실이 공론화 되지 않는다는 점에서 기업의 내부적 위기에 해당될 수 있다. 기업이 위기적 사건으로 인해 공적 토론의 대상이 되거나 또는 위기로부터 이끌어 낼 수 있는 문제해결이나 결론에 관한 공적인 요구가 제기된다면 기업의 공적/언론상의 위기에 해당된다. 이 경우에 매스미디어가 위기를 미디어의 의제로 다루거나 상황에 따라서 집중적으로 조명하기 때문에 이 점에서 ‘기업의 언론상의 위기’라고 말할 수 있다.
위기의 본질이 복합적이고 시간이 경과되면서 변화한다는 점이 일반적인 특성이다. 기업의 내부적 위기와 공적/언론상의 위기와 결정적인 차이점은 기업의 내부적 위기가 발생했을 때 커뮤니케이션이 PR관리팀에 의해 강하게 영향을 받거나 통제될 수 있는 반면에 기업의 공적/언론상의 위기가 발생했을 때는 이러한 커뮤니케이션 통제력이 전반적으로 상실된다는 점이다. 따라서 기업의 공적/언론상의 위기 상황에는 기업의 영향권 밖에 있는 다수의 사람들이나 이익집단, 제도권 등이 위기커뮤니케이션에 관여하게 된다. 이런 경우에는 위기의 진행과정과 역학관계가 대단히 힘들게 예측될 수밖에 없다.
Ⅶ. 향후 기업 위기대응 방안
1. 사업부문별 통합전략을 수립하라
- 어떤 분야에서 경쟁을 벌일지 말지를 결정한다.
- 고객을 세분화(segmentation)한다.
- 어떤 시장을 공략할지를 정한다.
- 소비자의 욕구를 파악한다.
- 경쟁자에 맞서 어떤 전략을 취할지를 정한다.(가장 수익성이 높은 소비자를 파악하고 그 시장에서 회사가 경쟁우위를 유지할 수 있는지를 정한다)
- 회사가 취할 전략을 정하고 구체적인 실행계획을 작성한다.
- 실행계획의 진척도를 점검한다.
- 회사 전체전략과 연계한다.
2. 새로운 계획수립방식을 개발하라
- 품질우선의 의사결정(total quality decision-making):‘진단-분석-선택’을 구체적으로 행동으로 옮기는 일
- 선택지원 : 모든 계획을 구체적으로 실천하는 데 필요한 적절한 수준(시간과 자원을 낭비하지 않는 범위내에서 사람들이 행동하도록 독려하는 데 필요한 수준)의 지식으로 뒷받침하는 것
- 어떤 선택을 해야 하나. 왜 당장에 선택을 할 수 없나, 선택을 하기 위해 필요한 지식은 무엇인가, 정보는 어떻게 얻나
3. 확실한 경쟁우위의 원천을 확보하라
- ‘나도 한다(me too)전략’ 이나 ‘원가중심적 전략’으로는 저임금국가들의 공격에 취약해지기 마련이다
- 따라서 경쟁우위는 차별화에 만 달려있고, 차별화는 지식과 인적자산을 어떻게 다루느냐에 의해 결정된다.
4. 지식자산에 투자하라
- 경쟁자, 원가, 시장에서의 경쟁적 위치를 정확하게 파악하는 경쟁지식에 신속하고도 집중적으로 투자해야 한다.
5. 전세계를 상대로 한 시장전략을 세워라
- 전세계를 상대로 고객을 하나의 전체(whole)로서 이해한다.
- 소비자의 구매 및 사용행위 뿐만 아니라 소비자가 왜 어디서 그리고 어떻게 구매를 하는 지를 종합적으로 파악한다.
6. 세계최고의 파트너가 되라
- 회사의 이미지를 정확하게 진단한다(어떻게 생가하고 있는지, 왜 그렇게 생각하고 있는지, 개선할 점은 무엇인지).
- 협력가능한 방안을 찾는다.
- 외국기업과의 협상에 앞서 가능한 일과 불가능한 일을 점검하고 협력에 필요한 내부기 준을 정한다.
- 협상팀에게 가능한 해결방안을 찾도록 사전교육을 시킨다.
7. 지식자산을 낭비하지 마라
- 지식자산을 얼마나 제대로 활용하고 있는지에 대해 관심을 갖는다.
- 지식자산에 시간과 돈을 투자한다.
- 상품화 시간단축, 원가절감, 기존제품의 새 용도 개발, 혁신적인 제품아이디어, 고객만족, 종업원의 사기 앙양 등이 지식경영을 통해 얻을 수 있는 성과다.
참고문헌
◎ 김민조(2012), 착한 기업의 불편한 진실, 21세기북스
◎ 김상봉(2012), 기업은 누구의 것인가, 꾸리에
◎ 모튼 한센 저, 김명철 역(2012), 위대한 기업의 선택 /짐 콜린스(컨설턴트), 김영사
◎ 맹명관(2012), 이기는 기업은 무엇이 다른가, 책이있는풍경
◎ 정혁준(2012), 불멸의 라이벌 기업vs기업, 21세기북스
◎ 필립 피셔 저, 박정태 역(2005), 위대한 기업에 투자하라, 굿모닝북스

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기업,   위기,   위기관리,   위기커뮤니케이션,   위기대응