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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지 TQM(품질경영)의 개념
1. 질(quality)
2. 소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)

Ⅲ. 사회복지 TQM(품질경영)의 중요성

Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
3. TQM 추진전략

Ⅴ. 사회복지 TQM(품질경영)의 동향

Ⅵ. 사회복지 TQM(품질경영)의 자기평가방법

Ⅶ. 사회복지 TQM(품질경영)의 한계

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

키워드

사회복지,   TQM,   품질경영,   복지,   경영