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소개글

사회복지평가(사회복지서비스평가)의 유형, 배경, 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 기본이념, 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 기준, 모형, 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 목적, 접근방식 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 유형
1. 과정 / 형성평가
2. 총괄평가

Ⅲ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 배경
1. 평가도구 개발의 필요성
2. 평가도구 개발의 원칙

Ⅳ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 기본이념

Ⅴ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 기준과 모형
1. 투입 / 노력 평가(Effort)
2. 효과성 평가(effectiveness)
3. 효율성 / 능률성 평가(Efficiency Evaluation)
4. 서비스의 질 평가(quality of service evaluation)
5. 서비스 이용자 만족도 평가

Ⅵ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 목적

Ⅶ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 접근방식

참고문헌

본문내용

것이다.
이 평가 방법은 서비스 내용에 대한 직접적인 조사가 없이 외면적인 형태에 초점을 맞추는 만큼 평가 결론에 오류가 발생할 소지가 크다. 따라서 그 주장의 전제가 충분히 검증되지 않는 한 단순히 자격 기준만을 바탕으로 서비스의 효과성에 대해 결론을 내릴 때는 세심한 주의를 기울여야 한다.
5. 서비스 이용자 만족도 평가
서비스 이용자 만족도에 관한 평가는 가장 간편한 평가 중의 하나이며, 아래의 3가지 내용이 포함된다.
① 서비스 이용자들은 서비스에 대하여 만족하고 있는가?
② 전달된 서비스 또는 기술들이 실제 문제해결에 도움, 효과가 되었는가.
③ ‘서비스가 어떻게 하면 더 개선될 수 있는가?’에 대하여 이용자들의 의견수렴을 할 수 있는가 ?
이 평가는 이용자들의 태도지식행동에 대한 것을 직접적으로 묻지 않고 서비스에 대한 클라이언트의 평가만을 초점으로 한다. 바로 이러한 이유 때문에 프로그램의 직접적인 효과에 대해 정확한 자료를 제공하지 않을 수도 있다.
또 다소 편견적인 자료를 제공할 수도 있는데, 대체로 프로그램의 약점보다는 좋은 점만을 지적할 수도 있다. 그러나 과정 평가의 하나로 직접 또는 간접적인 서비스가 제공될 때에 서비스 이용자에 대한 평가는 여러 가지로 도움을 줄 수 있다.
Ⅵ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 목적
평가결과를 활용해서 어떤 변화를 유도하는 것이 궁극적인 목적임. 세부적으로는 다음 세 가지의 목적을 들 수 있다.
① 정책결정, 집행에 필요한 정보를 수집하는 것
② 책임성: 재무회계적 책임 → 예산사용의 적절성
관리상의 책임 → 효율적 관리운영
정치적 책임
③ 이론형성 차원에서의 목적
프로그램 운영에 있어 가정과 결과를 가지고 이론을 검토, 형성, 수정이 가능. 학술적 차원의 평가작업이 객관성을 확보하기에 유리.
Ⅶ. 사회복지평가(사회복지서비스평가)의 접근방식
기존의 평가방법은 프로그램의 투입에 대한 총체적인 판단을 내리기 위해 행해졌던 것으로 프로그램 목표달성 여부와 비교하여 프로그램이 의도한 대로 효과를 거두었는가를 평가하는 “효과성 평가”와 프로그램의 효과를 투입과 산출비율로 표현하는 “효율성 평가”에 관심을 가졌었다.
사회복지기관 내에서의 서비스 진행은 사회복지 기관이라는 조직에서 주로 이루어지며 나아가서 외부 환경에 영향을 받게 되고 프로그램의 성과는 4개 요인들에 의해서 구성될 수 있다. 즉, 클라이언트의 특성, 서비스 조직내의 내부외부 환경으로 3가지 요인들이 프로그램 전달에 영향을 미치고 마지막으로 프로그램 자체가 그 4번째 요인이 된다. 그러나 기존의 평가가 성과와 클라이언트 특성에 중점을 두지 않고 내부외부 환경에 대한 언급이 없이 심지어는 프로그램 자체에 대한 언급도 없는 경우가 많았다. 프로그램의 성과(outcomes)에 의해서 나타나는 결과를 의미하지 않는 활동 즉, 활동의 과정에 대한 생명력을 포기한 것으로 결정요인들을 모두 고려하지 못한 평가이기에 생명력이 떨어지는 한계를 갖고 있다.
최근의 평가에 대한 흐름은 평가를 통해 기관의 서비스 개선에 활용되기를 요구하여 평가방법 역시 총괄평가방법보다 형성평가방법에 더 비중을 두게 되면서 평가대상이 종전의 양 중심에서 질 중심으로 그리고 결과 중심에서 과정 중심으로의 변화를 요구하고 있다.
질 중심이란 단순한 서비스나 제품을 의미하는 것이 아니라 클라이언트의 욕구에 부응하여 만족시켜줄 수 있는 질적인 성격을 의미한다. 질 중심이란 고객의 요구에 가장 잘 부응하는 것을 의미하며 특히, 인간서비스(human Service)에서 질 중심이란 클라이언트의 욕구와 사회와 조직의 환경에 반응하는 관리체계와 과정을 개발하는 것을 의미한다.
서비스의 질을 개선하기 위해서 과정이 중요한 것은 실제로 서비스 담당자가 자기가 맡은 과업에 충실하여도 과정이 잘못된 상태에서는 근본적인 양질의 서비스를 제공하기는 어렵기 때문이다.
참고문헌
ⅰ. 김영종(2010), 한국 사회복지행정학의 역사적 평가와 과제, 한국사회복지행정학회
ⅱ. 김용석(2009), 사회복지 서비스 이용자 만족도 척도의 개발과 평가, 한국사회복지행정학회
ⅲ. 장덕제 외 1명(2007), 사회복지분야의 평가 경향과 과제, 목포과학대학
ⅳ. 정기원 외 2명(2001), 사회복지 평가제도의 개선을 위한 인준제도 도입방안의 모색, 한국사회복지행정학회
ⅴ. 정상기(2006), 사회복지분야 평가제도의 발전적 방향에 관한 연구, 명지대학교
ⅵ. 최재성(2001), 사회복지분야의 평가 경향과 과제, 한국사회복지행정학회

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사회복지평가,   사회복지서비스평가,   사회복지,   사회복지서비스,   복지