애플(Apple)의 성공요인과 향후 전략

소개글

애플(Apple)의 성공요인과 향후 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
　(1) 기업소개
　(2) 애플의 장기적 목표와 비전
　(3) 애플의 사업부문
　(4) 스티븐 잡스의 경영철학 소개

Ⅱ. 본 론
　(1) 애플의 핵심역량
　(2) 애플의 SWOT 분석
　(3) 애플의 STP 분석
　(4) 애플의 4P 분석

Ⅲ. 결 론
　(1) 애플의 성공요인
　(2) 애플의 향후전략
　(3) 결론 및 시사점

본문내용

수 있듯이 소비자의 인식 속에 이미 혁신적인 기업이라는 브랜드이미지를 소유하고 있었다. 그 인식을 애플은 i-Pod을 통하여 브랜드 약속으로 승화시켰으며 이에 소비자들은 매료된 것이라 해도 과언은 아니다. 2001 년 출시 이 후, i-Pod은 4번에 걸친 서로 다른 i-Pod을 출시하였는데, 이것에 '세대'라는 개념을 부여한 것이다. 애플은 새로운 세대를 출시할 때마다, 새로운 기능을 추가하거나 디자인에도 약간의 변화를 주었다. 1세대에서 5G에 불과하던 저장용량은 4세대에서는 60G까지 가능한 제품을 선보였다.
(2) 애플의 향후전략
① 제품 혁신성의 강화
애플은 어느 회사보다도 더 많이 제품에 가치를 주입시키고 있다. 디자인이든 기능이든 소비자가 좀 더 높은 가격을 지불하고서라도 구매할 수 있는 제품을 만들고 있다. 바로 애플만의 가치 혁신이다. 최초 고철덩어리에 PC라는 가치를 넣은 애플은 같은 무게의 금값만큼의 가격을 받았다. 그러한 역사적 전통에 힘입어 현재도 애플은 자사 제품에 높은 가치를 부여하고 있다. 제품에 혁신성을 부여하고 있다는 점인데 이로 인해 시장에서는 볼 수 없던 제품들을 애플을 통해 보게 되었다. 또한 기존의 제품에 새로운 가치를 높일 수 있는 ‘무엇’을 첨가함으로써 경쟁력을 얻고 있다.
② 애플의 차별성이 높은 브랜드가치를 형성
과거 애플의 전문가적이고 고가격에 대한 이미지는 최근 제품 내 가격이원화로 많이 줄어든 상태이며 기존의 높은 브랜드가치를 활용하여 특별한 마케팅 없이도 시장에 관심을 항상 끌고 있다. 특히 무조건 “비싸다”는 인식을 “애플은 그만큼의 가치가 있어.”라는 생각을 변화시켜 부정적인 시각을 벗어나고 있다는 점이 시장에서 강점으로 작용하고 있다.
현재 애플은 과거의 일단 좋은 제품을 만들고 시장에 파는 형태에서 벗어나 고객이 원하는 제품을 만들어 파는 전략을 채택하고 있다. 최근, 기능보다 디자인을 더욱 강조하기도 한다. 애플의 제품군이 타 경쟁사에 비해 다양하지 못함에도 불구하고 시장성을 가지는 이유 중 하나가 원하는 물건을 적시에 내놓고 있다는 점이다. 과거 기술 선도기업이 시장 선도기업으로 변하는 모습을 보여주고 있다.
③ 미흡한 해외 A/S전략 모색
애플이 행하고 있는 국내 A/S 는 국내기업에 비해 현저히 떨어지고 있고 홈페이지를 통한 고객 답변 서비스 또한 잘 이루어지지 않는다고 한다. 많은 소비자들이 제품을 구입하여 매출을 올리고 기업이 유명세가 타는 것도 좋지만 제일 중요한 것은 소비자들이 그 제품에 대해 불편을 느끼고 도움을 필요로 할 때 즉각적인 서비스를 제공하여 고객을 만족시키는 것이다. 이에 따라 애플은 더 많은 해외진출과 수출을 위해서는 하루 빨리 인력을 늘려 A/S 제공하고 고객 한명 한명과 제품 하나하나에 세밀한 신경을 써야한다. 또, 사정이 여의치 않아 A/S센터를 가지 못하는 고객들을 위해 메신저를 통한 화상A/S로 제품사용 문의나 간단한 고장들을 인터넷을 통해 A/S 센터 직원과 소비자가 1대 1로 연결해 주는 방법과 전략을 모색해야 한다.
(3) 결론 및 시사점
애플이 마이크로소프트를 비롯해 IBM과 노키아 등 내로라하는 IT 공룡들을 물리치고 세계 최고 자리에 우뚝 설 수 있었던 성공 신화의 비결은 바로 혁신과 디자인 이였다. IBM역시 고객의 입장에서 한 발 다가서서 바라보는 고객중심의 경영혁신을 추구하여 성공사례의 대열에 합류하였지만, 애플은 이에 어떤 기업보다도 차별화되고 매력적인 디자인의 제품들을 시장에 내놓을 수 있었고 연이은 성공을 하고 있다. 또한 애플은 특유의 디자인을 앞세워 많은 사용자들의 이목을 집중시키는데 성공했고 최대한 심플하고 세련된 디자인을 주도함으로써 소비자들 사이에 선풍적인 인기를 끌었다.
그보다 앞선 기업인 HP(Hewlett-Packard)는 종업원 한사람 한사람을 배려해 주는 것과 존경의 마음을 갖고 대하고 각 사람의 업적을 서로 인정해주며, 관리자들은 가만히 책상에 앉아 있지 않고 현장을 돌아다니면서 사원들과 일상 접촉하고 그들과 대화로 소통했다. 커피토크 중 영업부의 시장수익 점유율, 종업원 만족도 설문 조사결과 등 모든 정보를 직원들과 자연스럽게 공유하고 또한 현재 기업의 전략에 대해 점검 및 사업부의 맥주 파티 날짜를 발표하는 등, 우리나라에서는 상향식 수직적인 직무구조 체계로 보았을 때, HP의 이러한 경영활동은 사원의 능률성을 향상시키기 위함으로 보이며 또한 동시에 우리나라 기업들도 도입해야 한다고 느껴진다. 애플도 여기서 더 나아가, HP(Hewlett-Packard)처럼 인본주의적 경영쪽으로 방향성을 잡아간다면, 그 이상의 기대가치를 창출 할 수 있을 것이다.
애플의 장기적 목표는 “소비자가 즐길 가치가 있는 제품을 만드는 것” 으로, 핵심역량으로 가격경쟁력을 갖추기 위해 최선을 다하고 있으며 또한 애플은 혁신적인 기술로 새로운 제품을 지속적으로 출시하고 있다. 기술을 중시하는 기업들이 자주 저지르는 실수 중 하나는 기술자 위주의 제품을 생산하는 것이다. 이에 반해 애플은 사용자 니즈 중심 제품을 철저하게 추구했다.
애플이 단기간에 시장을 장악할 수 있었던 이유는 컴퓨터와 MP3, 음반을 하나로 이어주는 새로운 가치사슬이 형성되었기 때문이다. 애플은 MP3를 단지 음악기기가 아니라 IT기기로 보고 인터넷과 연결하여 음악 산업의 가치사슬을 새롭게 만들었다.
애플은 어느 회사보다도 더 많이 제품에 가치를 주입시키고 있다. 디자인이든 기능이든 소비자가 좀 더 높은 가격을 지불하고서라도 구매할 수 있는 제품을 만들고 있다. 애플만의 가치 혁신이다. 현재도 애플은 자사 제품에 높은 가치를 부여하고 있다. 이 말은 제품에 혁신성을 부여해서 이로 인해 기존 시장에서는 볼 수 없던 제품들을 애플을 통해 보게 만나게 되었다. 또한 기존의 제품에 새로운 가치를 높일 수 있는 ‘무엇’을 첨가함으로써 경쟁력을 얻고 있다. 현재보다 넓은 고객층을 확보하고 iPod 못지않은 탄탄한 제품으로 거듭나고 싶다면 시각적인 즐거움을 주는 것도 좋지만 끊임없는 개발과 투자로 지속적으로 소비자들을 만족 시킬 수 있는 혁신적인 기능을 지속적으로 추가해야 할 것이다.

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