사회복지서비스의 품질과 전달체계

소개글

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목차

사회복지서비스의 품질과 전달체계


1. 사회복지서비스 품질의 정의

2. 5가지 주요 품질 차원

3. 사회복지서비스의 품질 경영을 위한 전략

4. 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)
1) 개념
2) TQM의 특징

5. 품질관리를 위한 TQM 10단계

6. 사회복지 조직에서 TQM의 한계

7. 전달체계의 개념

8. 서비스 전달체계의 구분
1) 구조 기능적 구분
2) 운영주체별 구분
+ 서비스 전달체계의 운영주체

9. 서비스 전달체계의 기능

10. 전달체계 구축의 원칙
1) 행정적인 측면에서의 기본 원칙
2) 서비스 제공에 있어서의 기본 원칙

참고문헌

본문내용

가능하고 책임성 있게 전달되는 것이라고 함.
1) 행정적인 측면에서의 기본 원칙
(1) 기능분담의 체계성의 원칙 : 상부-중간-하부로 연결되는 기능상의 분담이 체계성과 일관성을 유지
(2) 전문성에 따른 업무분담의 원칙 : 전문가와 비전문가의 업무 분담이 요구.
(3) 책임성의 원칙 : 사회에 대한 책임, 복지대상자에 대한 책임 및 전문가에 대한 책임으로, 이는 서비스의 효과성과 연결.
(4) 접근용이성의 원칙 : 서비스 제공자는 잠재적 복지대상자를 발견해 낼 수 있어야 하며, 복지대상자는 지리적 심리적으로 이용이 쉬워야 함.
(5) 통합조정의 원칙 : 업무 수행시 관계기관 및 관계자들 간에 조정이 원활해야 함.
(6) 지역사회참여의 원칙 : 지역사회의 자원동원, 활용 및 전체의 복수의식 증대에 기여.
(7) 조사 및 연구의 원칙 : 서비스의 효과성효율성을 평가하거나 프로그램의 개발 등을 위한 조사 및 연구기능을 수행해야 함.
2) 서비스 제공에 있어서의 기본 원칙
(1) 평등성의 원칙 (2) 재활 및 자활 목적의 원칙 (3) 적절성의 원칙
(4) 포괄성의 원칙 (5) 지속성의 원칙 (6) 통합성의 원칙 (7) 전문성의 원칙
(8) 책임성의 원칙
참고문헌
김기태 외 4인(2005), <<사회복지행정론>>. 대왕사.
김영종(2002), <<사회복지행정>>, 학지사.
최성재, 남기민 공저(2003), <<사회복지행정론>>, 나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집

키워드

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