문제해결 모델의 기원, 발달과 적용 및 주요개념

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문제해결 모델의 기원, 발달과 적용 및 주요개념에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

고 세밀한 계획과 즉각적·구체적인 문제에 대한 확실한 해결책을 강조하는 문
제해결 접근법은 사회복지실천에서 매우 익숙하게 사용되고 있다. Morales와
sheafor(2001)는 문제해결접근이 문제 확인, 문제분석, 해결대안들, 해결의
우선순위를 정함, 해결의 시행, 문제해결 평가 등의 여섯 단계로 구성되는 매우
합리적 이고 단계적인 절차임을 강조했다.
Compton과 Galaway(1994)는 이 단계들이 실제로 실천에 적용될 때 순환적 성격을
지닌다는 점을 지적했다. 즉, 문제해결 모델에서는 클라이언트와 사회복지사는 필요하다
면 어떠한 단계에서라도 언제든지 이전단계로 돌아가거나 혹은 앞의 단계로 더 나아갈
수 있는 유연성 있는 과정의 전개가 중요하다는 것이다.
Perlman은 문제해결의 과정을 다음과 같이 설명하고 있다. 첫째, 완화하는 것, 에너지
를 동원하는 것, 그리고 클라이언트의 변화를 위한 동기의 방향을 제시해 주는 것이다.
다시 말하면, 문제해결의 고정은 인간을 무능력하게 하는 불안과 두려움을 줄이고, 건설
적인 방어가 약화된 것을 격려로서 지지하며 안전하게 하는 데 목적을 두고 있다. 그리
고 보상기대를 높이고 당면한 과업에 투자할 자아의 에너지를 방출하게 한다. 둘째, 완
화를 하고 나서, 문제해결을 위한 클라이언트의 정신적ㆍ정서적 능력 및 활용능력을 반
복해서 발휘하도록 한다. 즉, 문제해결의 과정은 완화를 하고 문제를 처리하는 데 필요
한 지각, 감정, 인지, 종합 선택, 판단, 그리고 활동에 관한 자아의 기능을 수행하게 하
는데 목적을 둔다. 셋째, 문제를 해결하거나 감소시키는 데 필요한 도움 및 자원과 접근
하도록 한다(Perlamn, 1972)
다음은 Commpton과 Galaway가 실제 적용을 위해 요약한 문제해결 모델의 구체적
형식이다.(1994)
Ⅰ 접촉 단계
A. 문제 확인 : 클라이언트, 타인들, 그리고 사회복지사가 보는 문제관점들이 확인되
면서 함께 일해 나갈 문제가 규정된다.
B. 목표 확인 : 단기 및 장기 목표가 진술된다. 클라이언트가 원하거나 필요한 것은
무엇인가? 어떤 자원들이 활용 가능한가?
C. 계약 : 기관의 자원에 대한 명시와 문제에 대한 탐색을 할 것이라는 확정이 이루
어지기 전의 임시적 성격을 지닌다.
D. 탐색 : 클라이언트의 동기, 기회, 자질 등에 관한 것을 알아본다.
Ⅱ 계약 단계
A. 사정과 평가
ㆍ문제들은 클라이언트체계의 욕구와 어떠한 관련성을 갖는가?
ㆍ어떠한 요소들이 문제를 만들어 내고 유지하는 데 일조를 하는가?
ㆍ클라이언트는 어떤 자원과 강점들을 지니고 있는가?
ㆍ사회복지실천으로부터 어떠한 지식과 원칙들이 적용되어질 것인가?
ㆍ문제를 해결하기 위해 사실들을 이론적 틀 안에서 어떻게 최대한으로 체계화시킬
것인가?
B. 행동계획의 형성
ㆍ달성 가능한 목적들의 설정
ㆍ대안들 및 그것들의 결과들을 검토
ㆍ적절한 서비스 방법의 결정
ㆍ변화를 위한 초점의 확인
ㆍ사회복지사와 클라이언트의 역할을 명시
C. 예후 : 사회복지사의 성공을 위한 희망사항은 무엇인가?
Ⅲ 행동 단계
A. 계획의 실행
ㆍ 개입지점의 구체화 및 과업할당
ㆍ 사용되어질 자원과 서비스들의 확인
ㆍ 누가, 어제, 무엇을 할 것인가를 명시
B. 종결
ㆍ클라이언트와 함께 성취 및 성취가 가지는 의미에 대한 평가
ㆍ성공이 완전하지 못한 이유들에 대해 클라이언트와 학습
ㆍ성취들을 유지하는 방법에 대해 이야기
ㆍ관계의 종료를 다룸
ㆍ자연발생적 네트워크에서의 지지를 점검
C. 평가
ㆍ접촉 단계에서부터 계속되는 과정
ㆍ목적한 바들이 이루어졌는가?
ㆍ변화 창출에 적절한 방법이 선택되었는가?
ㆍ클라이언트는 무엇을 배워서 지속적인 문제해결에서 사용할 수 있었는가?
ㆍ사회복지사는 이와 유사한 사례들을 다루는 데 도움이 될 만한 무엇을 배웠는가?
Perlman은 종래의 ‘진단’을 계속 사용하고 있었지만 그 개념에 있어서는 실제로 진단주
의학파와는 상당한 차이를 보였다. 치료를 위한 준비로서가 아니라 사례의 전 과정을 통
해 지속되는 것으로서 ‘진단’을 이해하고자 했으며, 후일 ‘진단적 사정’이라는 용어를 사
용하기도 했다. 이는 현재의 ‘사정’이라는 용어가 가진 의미와 유사한 것이다. 이렇듯 문
제해결 모델에서는 전 과정을 통해 이루어지는 지속적 사정이 중요한 의미를 가지는데,
클라이언트의 동기를 사정하고 이를 나머지 과정들에서 어떻게 가장 잘 이용할 것인가
에 주요 초점을 둔다. 동기가 기회와 재빨리 연결되도록 하는 것 또한 중요하다, 동기에
대한 사정이 이루어지고 나면 문제의 성격, 클라이언트가 바라는 결과. 그 결과를 얻는
데 필요한 클라이언트의 능력 등을 명확히 하는 데 초점을 두어야한다.
사정에 대한 중시와 함께 문제해결 모델에서는 초기 단계를 강조하는 경향을 보인다.
여기에는 몇 가지 이유가 있다. 첫째, 서비스 신청자로서 새로운 클라이언트가 한사람의
참여자로 관여하도록 함이 매우 중요하며 이로 인해 초기 단계의 중요성이 부각된다.
둘째, 문제를 다룰 수 있는 크기로 부분화하는 것이 중요한데 이는 각 부분들의 깊이
있는 검토를 가능하게 한다. 이러한 부분화는 문제를 접하고 확인하는 초기 단계에서
이루어진다. 셋째, 개입과정에서 가장 중요한 요소들, 특히 클라이언트의 참여에 관한
것은 클라이언트와 사회복지사가 만나 공유하는 최초의 불과 몇 시간 안에서 확인되고
경험되어진다는 사실 때문에 초기 단계가 더욱 의미를 갖는다.
이상의 내용들을 종합하여 볼 때, 문제해결이론 및 모델은 현재 뛰어난 개념의 실천
이론이라고는 볼 수 없다. 그보다는 사회복지사고 및 과정의 많은 부분에 완전하게 흡
수되어 일반주의 사회복지실천을 비롯한 수많은 사회복지실천을 뒷받침하는 기초방법으
로서 자리 잡게 되었다고 할 수 있다. 인지적 및 행동 지향적 가치를 지닌 문제해결이
론과 모델은 지나친 전문주의 실천경향에 대한 우려와 함께 전체로서의 사회복지 기반
을 구축하고자 하는데 많이 활용되었으며 이는 일분주의 실천 기초로 이어지게 되었다.
그런데 문제해결이론의 사회복지실천으로의 통합 및 흡수과정은 아주 점진적으로 이루
어졌기 때문에 그다지 크게 인식되지 못한 경향을 보였다.

키워드

기능주의,   임파워먼트,   사회복지실천,   대상,   집단,   개별,   가족,   개입