사회복지 프로그램의 성과 측정

소개글

사회복지 프로그램의 성과 측정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 성과측정의 정의
2. 성과측정과 체계 모델
3. 성과측정의 의의
4. 성과측정의 유형

본문내용

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(3) 결과성과측정의 4 가지 유형
결과성과측정을 4가지 타입으로 분류할 수 있다. 즉 산술적인 계산(numeric counts), 표준화 측정(standardized measures), 기능수준 척도(level of functioning scales: LOF scales), 클라이언트 만족도(client satisfaction) 등으로 분류된다.
산술적인 계산은 단순히 생활의 질적인 향상을 보인 클라이언트의 수를 집계하는 방식이다. LOF척도는 클라이언트 생활의 질적인 향상을 측정하기 위한 목적으로 기관 또는 프로그램에 의해 만들어진 사전사후 테스트를 의미한다(대개 바람직한 방법은 아니다). 성과수행평가를 위해 위의 방법이 사용될 때에는 클라이언트에게 직접 생활의 질적인 향상을 묻는 자기보고서 형식을 참조하여 클라이언트 만족도를 측정한다.
<표 2-12>결과성과측정의 유형과 클라이언트 생활의 질적인 변화를 측정하기 위한 다른 시도들
------------------------------------------------------------------------- ㆍ산술적인 측정
일반적으로 클라이언트의 상태, 지위와 행동을 측정하기 위해
ㆍ표준화 측정
일반적으로 클라이언트의 느낌, 태도와 생각을 측정하기 위해
ㆍ기능수준 척도
일반적으로 클라이언트 또는 클라이언트 가족의 기능적인 면을 측정하기 위해
ㆍ클라이언트 만족도
일반적으로 클라이언트 생각을 측정하기 위해
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결과성과측정의 다른 방식들은 클라이언트 생활의 질적인 향상의 다른 측면들을 측정하는데 어느 정도 적절하다고 할 수 있다(표 2-12 참조). 예를 들어 산술적인 측정이 일반적으로 클라이언트의 상태, 지위 또는 행동을 측정하는데 사용된다면, 표준화 측정은 클라이언트의 인식, 느낌 그리고 태도를 측정하는데 사용된다. LOF척도는 클라이언트 또는 클라이언트의 가족의 기능적인 면을 특정하는데 널리 사용되며 표준화 평가방법의 사용 자체가 불가능하거나 또는 표적집단의 연령 같은 기타 요소들로 인해 표준화 평가의 사용이 적절하지 못한 경우에 사용된다. 클라이언트 만족도는 생활의 질적인 변화에 대한 클라이언트의 생각을 측정하기 위해 널리 사용되는 방법이다.
우리는 서비스 종료 측면에서만 결과성과측정을 적용하고 측정하고 있다(예를 들면 치료를 종료한 클라이언트 또는 서비스를 끝까지 마친 클라이언트).
(4) 중간 결과성과측정과 최종 결과성과측정
표 2-13 에서 보는 바와 같이, 결과성과측정은 사용 시기에 따라 중간결과성과측정과 최종결과성과측정이라고 크게 2가지 범주로 재분류할 수 있다.
<표 2-13> 중간 결과성과측정과 최종 결과성과측정
------------------------------------------------------------------------------ 중간결과성과측정 최종결과성과측정
------------------------------------------------------------------------------ 산술적인 측정산술적인 측정
표준화 측정표준화 측정
기능수준 척도 기능수준 척도
클라이언트 만족도 -
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중간결과성과측정은 치료 종료 후 바로 나타나는 클라이언트생활의 질적인 변화를 진단하거나 또는 서비스의 완전 종료를 확인한다. 다시 말해서 중간결과성과측정은 치료의 효과를 진단한다. 아동 시설보호를 생각해보자. 중간결과성과측정의 경우 아동이 프로그램을 벗어난 후 또는 서비스를 완전히 마친 후 즉시 생활의 질적인 변화(상태 또는 행동)를 진단하고자 한다. 그러나 모든 치료의 효과가 치료의 종료 또는 서비스 종료에 따라 즉각적으로 식별되는 것은 아니다. 또한 평가 관계자 중에는 치료 후의 효과 또는 장기간의 효과에 흥미를 가지기도 한다. 따라서 정해진 일정 시기(3개월, 6개월, 1년이 되던지 간에) 클라이언트 생활의 질적인 자료를 파악해야 한다. 이 때, 최종결과는 가족과의 재결합 혹은 입양이 될 것이다. 사회복지 프로그램 중에는 중간결과성과측정과 최종결과성과측정 모두에 동일한 평가방법을 사용하는 프로그램도 있으며 서로 다른 평가방법을 사용하는 프로그램도 있다.
이론적으로 4가지 결과성과측정 유형들은 중간 또는 최종성과물을 파악하기 위해 사용될 수 있다. 그러나 실제 현장에서는 클라이언트 만족도를 최종결과성과측정으로 거의 사용하지 않고 있다. 이것은 사회복지 행정가가 클라이언트 만족도에 대한 자료는 치료의 효과를 진단하는데 있어서는 보다 유용하지만, 치료 후 또는 장기간의 효과성을 진단하는 데에는 그다지 유용하지 못하다고 생각하기 때문이다.
(5) 결과성과측정 선택
산출 및 품질성과측정을 선택했을 경우와 같이, 3단계의 과정이 결과성과측정에서도 제안된다.
Step 1 사회복지 프로그램 관계자들의 대표 집단이 소집되어야 한다. 대표자들의 일원들은 가장 최신의 그리고 가장 널리 인정되는 개념적인 토대와 이론들, 평가들, 사회복지 프로그램에 관계되는 현장 경험과 함께 고려된 연구(research) 등에 능통해야 한다.
Step 2 가능한 많은 수의 결과성과측정들이 구분되고, 토의되며 심사숙고되어야 한다. 이러한 과정 가운데 사회문제와 사회복지 프로그램의 위치 그리고 사회문제에 대해서 형성된 가정들은 보다 명확해질 것이다.
Step 3 사회복지 프로그램을 위해 하나 또는 두 가지의 최상의 결과성과측정에 대한 합의를 이루어야 한다.
참고
사회복지 프로그램 개발론 정 무성 2005
사회복지 프로포절 작성법 김 희성 2009
사회복지 프로그램 개발과 평가 황 성철 2005
TP 사회복지 프로그램 개발과 평가 우 수명 2004
Skidemore 1995 / 박 차상 1996 / Chambers, 2000

키워드

프로그램,   프로포절,   사회복지프로그램,   프개평,   프로그램개발과평가