사회복지 프로그램 설계의 과정

소개글

사회복지 프로그램 설계의 과정에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

서비스를 받은 사람의 수 또는 서비스 에피소드의 수: 예) 아동학대 조사의 건수
4) 실행
○ 프로그램 목표의 실현
- 기획의 결과가 실행으로 나타나며, 실행은 다시 기획을 위한 근거가 됨
- 실행의 경험은 무엇이 적절하고 적절하지 않는지를 판단함
○ 모니터링
5) 프로그램 평가
· 프로그램 평가의 요소: 투입, 과정/전화, 산출, 성과, 환류
· 평가기준: 노력성, 효과성, 효율성, 영향, 서비스의 질, 과정
· 평가의 필요성: 경영통제, 피드백, 서비스 개선, 책임성
○ 효과성과 효율성의 확인
- 평가의 핵심질문: “무엇이 성취되었으며, 이를 위해 얼마나 비용이 들었나?”
- 목표들이 얼마나 잘 성취되었는지, 제한된 비용으로 얼마나 많은 서비스를 생산하였는지를 결정함
○ 성패의 이유에 대한 확인 및 환류(feedback)
- 성공과 실패에 대한 이유를 확인시켜 줌
- 평가의 결과는 프로그램의 방법이나 목표를 재규정하는 데 사용되고, 추가적인 조사연구를 위한 기반을 찾아 줌
* 프로그램 분석틀
☞ 프로그램의 구성요소: 목적/목표 프로그램 활동[투입→전환→산출] 성과
그림 12-2: 프로그램 분석틀 = 체계분석 system analysis
1) 프로그램 이론의 구성요소
◎ 목적(goal)/목표(objective)
- 특정한 상황을 변화시키려는 프로그램의 의도
- 욕구사정이나 목적 설정을 위한 의사결정 과정 등을 거쳐 도출
◎ 프로그램 활동(activity)
- 무엇을 투입해서, 어떤 전환과정을 거치게 하면, 무엇이 산출될 것이라는 논리구성에 기반을 둠
- 프로그램이 클라이언트 상황에 대해 직접적인 활동을 하는 데 필요한 논리
= 개입전략(intervention strategy) = 개입가설(intervention hypothesis)
= 개입이론(intervention theory)
◎ 성과(outcome)
- 프로그램이 의도하는 목적/목표를 달성하기 위해 프로그램 활동을 개입시켜 발생할 것으로 기대되는 결과
- 프로그램 개입활동(독립변수) → 성과(종속변수)
2) 프로그램 활동
(1) 투입(inputs)
○ 프로그램 활동을 위한 원료와 자원
- 사회복지서비스 프로그램의 주된 원료는 클라이언트 또는 클라이언트의 문제상황
○ 투입과정에 영향을 미치는 변수: 클라이언트 변수와 인적 및 물적 자원변수
- 클라이언트 변수
* 서비스 수급자격(소득, 연령, 거주 지역, 장애인등록증 등)
* 사회인구학적 특성(성별, 연령, 소득, 종교, 교육수준, 혼인상태, 가족관계, 고용상태 등)
* 서비스 개입을 필요로 하는 문제들에 대한 사정 정보
* 개입에 도움이 될 클라이언트 환경 변수들에 대한 정보
- 인적 및 물적 자원변수
* 인적 자원: 인구학적 변수(성별, 연령 등), 자격관련 변수(면허증, 자격, 학위 등)
* 물적 자원: 현금, 현물, 시설, 장비 등
(2) 전환(throughputs)
○ 서비스 과정으로서의 개입이나 프로그램을 의미
- 투입 자원들이 클라이언트에게 사용되는 과정
- 사회복지서비스 프로그램의 경우에는 대개 전환과정이 서비스의 주된 활동이 됨
* 예) 상담, 시설치료, 사례관리, 정보&의뢰서비스
○ 전환과정에는 서비스의 정의, 개입방법, 서비스 과업 등이 포함됨
- 서비스의 정의
* 서비스에 대해 1~2 문장으로 정의함
* 프로그램이 다룰 클라이언트의 문제와 욕구를 함축적으로 나타내며, 그에 따른 프로그램 활동을 포괄적으로 명시함
* 예) “이 프로그램은 편모취업가정의 보호위험 아동들에게 방과 후 보호 및 상담지도를 제공하는 것이다”
- 개입방법
* 서비스 전달의 방법을 구체적으로 규정하는 것
* 개입방법에 대한 결정은 문제의 이해와 개입가설을 근거로 하는데, 개입방법이 검증된 것인지를 확인하는 것이 중요함
* 예) “방과 후 보호를 어떻게 할 것인지? 자원봉사자와 연계된 가정 내 보호의 형태를 취할 것인지, 아니면 시설에서의 집단보호를 할 것인지를 규정함”
- 서비스 과업
* 서비스에서 수행할 과업들을 정의하는 것
* 유사한 문제를 가진 유사한 클라이언트에게 제공되는 서비스들에서의 동질성을 확보하기 위한 것임
* 서비스 과업에 대한 구체적인 정의를 통해서 프로그램에 대한 책임성의 확보와 평가가 가능함
* 서비스 절차를 구체화하는 것과 서비스 환경이나 활동을 구체화하는 것을 포함함
(3) 산출(outputs)
○ 클라이언트가 서비스를 얼마나 받았는지, 프로그램에 명시된 바와 같이 서비스의 종료가 이루어졌는지 등을 나타내는 것
○ 산출을 나타내는 기준: 서비스 단위, 서비스 종료, 서비스 질
- 서비스 단위
* 예) 워커와 클라이언트의 접촉 건수, 물량, 시간 등
* 사회복지서비스에서는 클라이언트에게 주어진 서비스 시간이 대개는 서비스 산출을 함축적으로 의미하는 단위일 경우가 많음
- 서비스 종료
* 서비스 종료 시점을 산출의 기준으로 삼는 경우
* 사회복지서비스에서는 최종 종료시점을 결정하기 어려운 경우가 많으므로 단기적인 계획에서의 종료시점을 활용하기도 함
- 서비스 질
* 서비스 산출을 서비스 질로 나타내는 것이 바람직하지만, 서비스 질에 대한 측정이 어려움
* 서비스 질을 측정하기 위해 미리 규정된 표준(standards)을 사용하는 경우가 많음
4) 성과(outcomes)
○ 클라이언트에게 어떤 영향(impact)을 주었는지 나타내는 것
- 산출은 어떤 서비스가 이루어졌는지를 나타내는 것이지, 그것이 클라이언트에게 어떤 영향을 주었는지를 직접적으로 나타내는 것은 아님
○ 성과는 측정하는 시점에 따라 중간성과와 최종성과로 구분함
- 중간성과
* 최종 산출 시점에서 측정되는 클라이언트의 삶의 질에 있어서의 변화
* 예) 향상된 기술이나 취업 여부 등
- 최종성과
* 사후관리 시점에서 측정되는 클라이언트의 삶의 질에 있어서의 변화
* 예) 자활 또는 직업적 안정 및 경력 확보 등
참고
사회복지 프로그램 개발론 정 무성 2005
사회복지 프로포절 작성법 김 희성 2009
사회복지 프로그램 개발과 평가 황 성철 2005
TP 사회복지 프로그램 개발과 평가 우 수명 2004
Skidemore 1995 / 박 차상 1996 / Chambers, 2000

키워드

프로그램,   프로포절,   사회복지프로그램,   프개평,   프로그램개발과평가