경청의 기술과 경청 행위의 향상방법 - 경정의 개념과 중요성, 듣기의 유형, 공감적 경청 방법, 직장에서의 경청, 경청의 기술

소개글

경청의 기술과 경청 행위의 향상방법 - 경정의 개념과 중요성, 듣기의 유형, 공감적 경청 방법, 직장에서의 경청, 경청의 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경청의 개념과 중요성
　1) 경청의 개념
　2) 경청의 중요성

2. 듣기의 유형
　1) 건성으로 듣기
　2) 피상적 듣기
　3) 평가적 듣기
　4) 적극적 듣기

3. 공감적 경청의 방법
　1) 집중하기 기술(focusing skills)
　2) 격려하기 기술(encouraging skills)
　3) 반영하기 기술(reflecting skills)

4. 직장에서의 경청
　1) 상사의 경청
　2) 부하직원의 경청
　3) 고객과의 경청

5. 경청의 기술
　1) 경청의 기술
　2) 상대방의 말을 듣는 방법

6. 경청 행위의 향상방법
　1) \'난해한 자료\'를 경청한다.
　2) \'스피치 목적\'을 알면 청자는 경청 역할을 수행한다.
　3) 주제에서 \'흥미를 창출\' 한다.
　4) \'화자에게 적응\' 한다.
　5) \'물리적 정황\'에 적응한다.
　6) \'감정을 억제\' 한다.
　7) \'아이디어와 추론\' 형태를 주로 청취한다.
　8) \'여유 시간\'을 현명하게 이용한다.

【 참고자료 】

본문내용

의 조정을 꼭 해낸다.
6) '감정을 억제' 한다.
경청증진을 위한 중요한 목표는 감정의 자제이고 내용을 완전히 이해해 확신이 설 때까지 말하는 핵심에 대해 지나치게 흥분하지 않게끔 자숙하는 일이다. 내용을 완전히 이해할 때까지 항상 평가를 유보하는 것이 바람직하다. 효과적인 경청자는 마음을 비운다. 그들은 대부분 감정으로 둔갑된 단어와 어구를 확인하려 한다. 그리고 단어와 어구에 대한 반응을 고의적으로 냉정히 객관화 시킨다. 경청하지 않는 결점은 항상 감수성의 영역이고, 강한 가치관과 확신 그리고 편견의 영역이다. 감정이 담긴 단 하나의 단어 혹은 논쟁이 청자의 감정봉쇄를 유발 할 수 있다. 감정 봉쇄가 발생할 때 경청능률은 영점으로 급락한다.
7) '아이디어와 추론' 형태를 주로 청취한다.
효과적 경청법의 일곱번째 목표는 핵심 부분과 중심 아이디어를 인지하는 능력의 확보이다. 우수한 경청자는 아이디어에 초점을 맞춘다. 사실과 원리, 아이디어와 실례, 증거와 논쟁을 구분할 수 있는 능력을 획득한다. 빈약한 청자는 이들을 잘 식별할 줄 모르는 경향이 있다. 어빙.리(Irving J.Lee)는 스피치를 청취한 청중 가운데 약 25 퍼센트가 연사의 중심 아이디어를 동일시할 수 있는 사실은 발견했다. 우수 경청자는 상투적 작문 방법을 깊이 인식하고 있다. 연사의 자료 구성형식과 접속 언어를 통한 문장의 구분 그리고 발췌 요약에 익숙하다. 우수 경청자는 가능한 한 빠르게 핵심 아이디어를 포착하고, 스피치의 하부 구조와 제시된 특별 논쟁 사안을 파악하는 것이 매우 중요한 사실로 인식한다.
8) '여유 시간'을 현명하게 이용한다.
경청의 자기 능력 개발을 위해 최종 목표는 말하기 속도와 생각하는 속도의 차이로 생기는 여유시간을 가능한 한 가장 현명하게 이용하는 것이다.
※ 여유 시간을 4개 항목의 지적 행위로 충당하는 것이 바람직하다.
① 이야기를 듣기 앞서 화자가 말할 내용을 예상한다.
② 각각의 요점이 입증되는 타당성 여부에 주목한다.
③ 지금까지 취급된 담화 부분을 각 요점 별로 지적인 재검토를 행한다.
④ 부가적으로 행간의 의미를 경청한다.
상기 4개 항목은 경청 시 집중적으로 고려할 요소이다. 화자의 이야기를 경청함과 동시에 4개 항의 별도 사고가 가능한 여유시간을 청자는 가져야 한다. 행간의 의미 경청은 처음 청자가 수용한 의미와 다른 새 의미, 표현되지 않은 감추어진 의미를 경청함이다. 화자가 말한 내용은 물론, 말하지 않은 내용까지 경청한다는 뜻이다(전영우, 1994).
【 참고자료 】
강정흔(2010)「CEO를 감동시키는 소통의 비밀」미래와경영
장은경(2011)「나를 표현하는 대화의 기술」현대미디어
이창덕 외(2000)「삶과 화법」박이정
백미숙(2006)「효과적 리더십으로서의 효과적 경청」숙명리더십연구, Vol.4 No.-
전영우(1994)「듣기 능력 향상에 대하여」畿甸語文學, Vol.8-9 No.-
신정희(2003)「활동 중심의 경청 기술 훈련이 아동의 경청 및 공감능력에 미치는 효과」부산교육대학교 교육대학원 논문

키워드

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