[인간관계론] 의사소통의 의미와 기능, 의사소통의 단계, 의사소통의 기술, 대화기술, 의사소통의 전략, 효과적인 의사소통방법, 실제적용 및 사례

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[인간관계론] 의사소통의 의미와 기능, 의사소통의 단계, 의사소통의 기술, 대화기술, 의사소통의 전략, 효과적인 의사소통방법, 실제적용 및 사례 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
　 목적 및 목표

Ⅱ. 본 론
　1. 의사소통의 의미와 기능
　2. 의사소통의 단계
　3. 의사소통의 기술
　　1) 대화의 유도
　　2) 개방적인 질문의 사용
　　3) 자기 개방
　　4) 경청하기
　4. 대화 촉진 기술　
　　1) 관심기울이기
　　2) 의사확인
　　3) 지각확인
　　4) 공감하기
　　5) 능동적 자세 갖기
5. 의사소통의 전략
　　1) 자기지향적 전략
　　2) 타인지향적 전략
　　3) 관계지향적 전략
6. 효과적인 의사소통 방법
7. 실제적용 및 사례

Ⅲ. 결 론
　 의사소통의 중요성

참고문헌

본문내용

얼굴이 빨개져서 나오더니, "야… 성냥 달래."
5. "권양아, 도와일버 가져 온나… (통역: 동아일보 가져 오너라.)"
전 온 건물을 다 뒤져서 일자 십자 드라이버 찾아 갖다 드렸습니다.
6. 국장님이 외근 중이실 때 누가 "시지브에서 전화 왔었다고 전해주소"하기에,
국장님 들어 오시자마자 "국장님, 씨지브이(CGV)에서 전화왔었습니다"했더니
"씨지브이? 거가 어딘데?" "극장요." 어리둥절 표정의 국장님….
알고 보니 (김해) "시 지부"였더랬습니다.
7.원장님이 “부장님 오시면 전화 달라”고 하셨는데, 제가 부장님께 "원장님께서 전화 달 라십니다"하니까 새 전화기로 바꾼지 몇 일 안 되는 우리 부장님 갑자기 전화기 코드까 지 뽑아 전화기를 통째로 주시면서 "전화기를 왜 달라시지?"하시잖아요.
8. 손님 세 분 오셨는데, "여기 커피 한 잔 줘요"하시길래, 저는 한잔 달랑 갖다 드렸습 니다.
9. 한번은 사장님이 “부의봉투 하나를 달라”고 하시더라고요. 저는 좀 의아해 하며 사장 님이 찾으시는 봉투를 열심히 만들어서 갖다 드렸습니다. 먼저 사무실에서 많이 쓰는 누런 대 봉투에 굵은 매직으로 "V"자를 큼지막하게 써서 사장님 책상위에 올려놓고
나왔지요.
10. "밧대리 바꺼! (핸드폰 배터리 바꿔.)" 박대리님을 찾아다 드렸다오.
동물의 의사소통 사례
- 고래의 노래 들어보셨나요?
고래는 무리지어 이동하는 습성이 있는데, 각 무리끼리만 통하는 언어를 이용해 의사소통을 한다. 바다 속은 시계(視界)가 낮지만 소리의 전파가 멀고 빠르게 전달된다는 특성이 있다. 따라서 고래들은 울부짖는 듯한 주파수를 내보내 자신이나 동료의 위치, 먹이, 지형을 알린다. 또한 고래는 노래를 작곡할 줄 알고 때에 따라 노래를 바꾸어 부르기도 한다는데, 실제 미국의 지리학 잡지 '내셔널 지오그래픽'에서는 돌고래의 노래를 음반으로 만들기도 했다.
일부 조류학자들은 새들의 지저귐이 일정한 법칙을 지닌 의사소통 수단이라고 주장한다. 언뜻 듣기에는 단순한 노래 같지만 자세히 들어보면 지저귐의 형태, 즉 노랫소리가 여러 종류라는 것이다. 가령 참새들은 날아갈 때와 날고 있을 때, 내려앉을 때의 지저귐이 각각 다르고, 위기가 닥쳤을 때는 떼 지어 외침으로써 위기 상황을 알린다. 또 갓 부화한 피리새를 카나리아 둥지에 옮겨 기르니 카나리아처럼 노래했다는 실험결과처럼, 새의 지저귐이 상황에 따라 달라지거나 후천적인 학습에 의해 습득되기도 한다는 사실은 매우 흥미롭다.
그런가 하면, 1950년대 초부터 사람들은 인간과 가장 유사하고 지능이 발달한 침팬지가 언어를 사용하지 못하는 것은 환경의 영향과 발성기관의 문제라는 결론을 내리고 언어 교육을 실시했다. 결과 침팬지는 16개월 만에 어휘를 구별해 알아들었고, 이후 기호의 의미를 습득했으며, 몇 개 기호들을 연결해 문장을 만들거나 문장만 보고도 그 명령에 따랐다고 한다. 이밖에 특별히 훈련을 받지 않은 원숭이들도 적을 식별하는 방법으로 몇 가지 비상 신호를 사용하는데, 예를 들어 뱀이 나왔을 때는 '꽥꽥', 작은 새나 포유동물일 경우에는 'uh' 또는 'myow'라는 소리를 낸다.
- 동물의 언어, 인간의 언어
이러한 동물의 의사소통 수단을 과연 인간의 언어와 같은 개념으로 볼 수 있을까? 수십만 개의 어휘를 사용하는 인간과는 질적으로 차이가 나겠지만, 포유동물은 20~40개, 조류는 15~25개, 어류는 10~15개의 어휘를 이용해 의사소통을 하고 있다. 하지만 동물의 커뮤니케이션은 자연적이고 본능적인 행위이기 때문에 이를 언어라 하기에는 무리가 따른다. 침팬지가 어휘와 기호를 습득했다 하더라도 반복된 훈련에 의한 단순한 기억일 뿐, 습득한 것 이외의 새로운 문장은 이해하지 못한다. 카나리아 둥지에서 자란 피리새도 유전이 아닌 후천적으로 지저귐을 배우긴 했지만 다른 새의 무리에 간다고 해서 또 다른 지저귐을 습득할 수 없다.
반면 인간은 태어남과 동시에 정해진 신호체계를 갖는 동물과 달리 성장하면서 점점 고도화된 언어를 습득하고, 새로운 말들을 끊임없이 조합하고 만들어 낸다. 한국인 부모님 사이에 태어나 한국어를 사용하던 아이가 미국으로 건너가면 영어라는 또 다른 언어를 익힐 수도 있으며, 일방적인 상황 전달에 그치는 것이 아니라 상호작용을 한다는 점에서도 동물의 언어와 크게 다르다. 즉 인간의 언어는 본능이 아니라 필요에 의해 습득하게 되는 지식이며, 유동적이고 창조적인 하나의 문화다. 동물이 나름의 의사소통 수단을 가지고 있다고 해도, 하나의 신호체계일 뿐 언어가 되기에는 불충분하다. 이것이 바로 인간의 언어와 동물의 언어를 같은 개념으로 볼 수 없는 이유다.
Ⅲ. 결 론
의사소통의 중요성
개인이 심리적으로 건강하려면 필수적으로 의사소통을 효율적으로 하는 방법부터 배워야 한다. 조직체에 있어서도 의사소통은 매우 중요하다. 집단도 마찬가지로 집단 구성원끼리 서로 의사소통하지 않는 집단은 비효율적 집단이라고 하는데 이런 집단에서는 문제를 쉽게 해결하지 못할 뿐 아니라 자신들의 문제가 무엇인지도 파악하지 못한다. 통신의 발달로 인해 요즘 사람들은 의사소통을 대수롭지 않게 여기고 보이지 않으면 말도 함부로 내뱉게 되고 익명성을 외치며 사람들에게 고통과 상처를 주기도 한다.
우리 인간들은 절대 의사소통 없이 살 수 없는 존재이고 의사소통을 하지 않으면 소외되거나 낙오자가 되어 사회와 단절되러 버릴 수가 있다. 의사소통을 하면서 정보 교환도 하고 자신의 시계에서 일어나는 사건들과 다른 의미를 연관시켜 다른 사람과 공유하려고 하는 것이기 때문에 정보의 전달이라는 차원만이 아니다. 그러므로 우리 인간관계에서 의사소통은 매우 중요하다고 할 수 있다.
참고문헌
오기봉 저, 인간관계의 이해, 양서원 2013
유영달, 이희영 외 저, 인간관계의 심리, 학지사 2013
임혜경, 김송이 외 저, 인간관계론, 양서원 2012
송운석 저, 인간관계의 이론과 실제, 삼영사 2007
안효자, 이영내 외 저, 인간관계와 의사소통, 수문사 2013
도북늠 저, 인간관계와 커뮤니케이션, 정담미디어 2010
한승주 저, 의사 소통 기술, 청목출판사, 2012

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