평가조사의 이해

소개글

평가조사의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 평가조사의 개념과 목적
2. 평가조사의 중요성
3. 평가조사의 기준
4. 평가조사의 유형
5. 내부평가 대 외부평가 : 평가주체에 따른 분류
6. 평가조사의 절차
7. 결과의 측정

본문내용

강상태의 변화정도: 관찰 또는 여러 가지 진단절차
- 지역사회 내에서 서비스를 받는 개인들 전체의 변화정도 : 실업률 변화, 이혼율, 사망률,
소득의 변화 등. 이의 측정을 위해 사회지표 등 이용할 수 있음
(2) 서비스 전달체계 상의 변화
- 서비스의 접근성, 계속성, 서비스간의 통합성 및 중복정도, 서비스 이용자에 대한 책임성
의 변화정도를 측정하여 서비스 전달체계 상의 효과 측정
- 측정하기 위해 직접 관찰, 서비스 기관의 기록 분석, 서비스 이용자들의 주관적인 느낌에
대한 면접, 설문조사, 욕구조사 등이 이용
2) 결과측정의 기준
결과를 측정하기 위해서는 그 결과를 비교할 수 있는 기준이 있어야 함
(1) 절대적 기준:
규범적인 것으로 미리 정해진 일정한 수준이 기준이 됨
프로그램에서 미리 예상해 놓은 결과는 목표가 되며, 절대적 기준이 됨, 즉 프로그램의 목
표는 가장 많이 이용되는 절대적 기준이 되고 있음
예> 자폐아 치료프로그램 서비스 목표: 6개월간 서비스를 받은 아동들의 60% 치료. 이때
기준은 절대적 목표인 60% 치료율. 이에 미치지 못하면 성공하지 못한 것으로 봄
목표를 기준으로 하는 결과 측정의 단점:
- 평가의 범위가 좁음, 예상하지 못한 결과에 대한 관심을 소홀하게 만듦, 때때로 목표가
현실성 없이 높게 설정되어 실제의 결과가 상대적으로 저조해지는 문제점
(2) 상대적 기준
평가대상 프로그램과 비슷한 기관 내의 다른 프로그램 또는 기관 외의 다른 프로그램의
결과가 기준이 됨, 즉 평가대상 프로그램의 결과를 특성이 비슷한 다른 프로그램의 결과
와 비교해서 상대적 평가를 하는 것
예> 자폐아 치료율 : 비슷한 규모, 자원, 치료방법, 비슷한 자폐아동이 참여하는 프로그램
을 찾아보았더니 20% 정도. 그러면 30%의 자폐치료율은 성공적인
것으로 판단.
상대적 평가의 단점
- 비교기준이 될 수 있는 프로그램을 찾기 어려움, 비교의 기준을 어느 것으로 하느냐에
따라 프로그램에 대한 평가결과가 달라질 수 있음<사회복지조사론>
3) 측정 자료의 출처
측정의 대상이 되는 종속변수에 대한 자료를 누구에게서 또는 어디서 수집하느냐가 결과를
평가하는데 지대한 영향을 미침
(1) 클라이언트
클라이언트는 대부분의 프로그램 평가조사에서 자료의 궁극적이고도 가장 중심적인 출처
클라이언트로부터의 자료 수집은 질문지, 면접, 관찰 등에 의해 이루어짐
클라이언트를 대상으로 질문지, 면접 등에 의해 자료 수집하는 경우의 문제점:
- 자료가 클라이언트의 기억이나 판단에 의존하는 경우 클라이언트가 과거의 일을 기억해
내는데 있어서의 한계
- 도움에 대한 기대감과 자신이 열심히 참여했다는 것을 정당화시키기 위해 프로그램의
효과에 대해 실제보다 호의적으로 판단하는 경향
- 사회적으로 바람직한 응답 또는 예의를 차리는 응답을 함으로써 프로그램의 효과를 긍
정적으로 평가하는 경향
- 서비스를 끝까지 받은 클라이언트는 중간에 그만둔 클라이언트보다 긍정적인 판단을 할
가능성이 높음
관찰에 의해 클라이언트의 변화에 대한 자료를 수집하는 경우는 클라이언트의 자 연적 상
태를 좀 더 정확히 파악할 수 있기 때문에 면접에 의한 경우보다는 왜곡의 결과가 적을
수 있음, 다만 관찰에 의할 경우 클라이언트 자신이 관찰되거나 테스트당하고 있다는 것
에 대해 민감한 반응을 보일 수 있다는 점에 유의
(2) 프로그램 실천가
프로그램 실천가는 프로그램 실행을 위해 실제로 개입활동을 하는 사람
프로그램 실천가는 클라이언트의 변화와 관련된 지식을 1차적으로 갖고 있는 사람이므로
자료수집의 중요의 출처가 될 수 있음
프로그램 실천가로부터의 자료 수집은 질문지, 면접, 사전에 마련된 기록표, 케이스 기록
등을 통해 이루어질 수 있음
프로그램 실천가로부터의 자료수집의 문제
- 실천가는 자기의 개입결과를 긍정적인 방향으로 평가하려는 경향이 있기 때문에 자료의
객관성을 엄격히 유지하기 힘듦
- 실천가의 지식은 클라이언트와 임상적 상황에서의 대화 및 관찰에 국한되는 경우가 대
부분이므로 전반적인 클라이언트의 변화내용을 충분히 알 수 없음
(3) 클라이언트 주위사람
클라이언트의 주위사람, 즉 가족, 친구, 친척, 교사 등으로부터 자료 수집
- 이들은 클라이언트 문제 해결에 관련성 및 관심은 있어도 프로그램 개입의 정도는 약하
므로 어느 정도 객관적인 입장에서 변화 상황 판단할 수 있음.
클라이언트 주위 사람들로부터의 자료 수집은 클라이언트의 일정한 상황에서의 변화를 평
가자가 직접 관찰할 수 없는 경우에 유용(예 : 학교수업시간의 활동, 직장생활, 가정에서의
행동 등)
클라이언트 주위사람들로부터의 자료수집의 문제점
- 주위 사람들의 관찰이 클라이언트의 특정 상황에서의 특정행동에 국한되는 경우가 대부
분이므로 전반적인 변화의 정도 파악은 어려움
(4) 기록된 자료
클라이언트의 과거의 기록에 관한 자료도 클라이언트의 변화를 판단할 수 있는 중요한 자
료가 될 수 있음
클라이언트의 행동변화와 관련된 프로그램의 경우 학교의 생활기록부, 시설에서의 기록
등이 활용될 수 있으며 비행, 범죄 등과 관련된 프로그램의 경우 경찰서의 기록 등이 이
용될 수 있고, 건강과 관련된 프로그램의 경우 병원의 기록 등이 사용
그러나 이러한 자료를 이용하는 경우 자료의 기록기준에 일관성이 있어야 하고, 누가 어
떤 상황에서 어떻게 수집한 자료인지에 대한 충분한 검토가 있어야 함
(5) 판정자
판정자는 자료에 대해 상당히 전문적인 판정을 할 수 있는 능력을 갖춘 사람 의미
판정자는 클라이언트, 실천가, 기록된 자료, 클라이언트 주위 사람 등을 통해 얻은 자료를
가지고 종합적인 판단을 할 수 있는 일정한 자격을 갖춘 사람이어야 함
- 판정자가 되기 위해서는 전문가의 자격과 실무경험이 있어야 함
참고문헌
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열린교육-사회복지사1급기본서사회복지조사론
박문각-감이좋은사회복지학개론
김기원, 『사회복지조사론』, 나눔의 집, 2001
김병진, 『사회복지조사방법론』, 법문사, 2006
김치영, 『사회복지조사론』, 교문사, 2007
김훈, 『사회복지조사방법론』, 대왕사, 2006
박석돈, 『사회복지학개론』, 삼우사, 2004

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