[사회복지실천기술론] 개인중심 사회복지실천기술 - 기본적인 원조기술 (면담-면접 기술, 경청, 침묵과 정지시간, 감정이입적 이해)

소개글

[사회복지실천기술론] 개인중심 사회복지실천기술 - 기본적인 원조기술 (면담-면접 기술, 경청, 침묵과 정지시간, 감정이입적 이해) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 면담(면접)기술
1) 면담준비 갖추기
2) 기관과 클라이언트의 초기 접촉
3) 사무실 분위기(office atmosphere)
4) 면접시작 기술
5) 면담의 시작
6) 면담에서 비언어적 행동(nonverbal behavior)

2. 경청(listening)
1) 경청유형 척도
2) 경청 유형의 장점과 단점
3) 효과적인 경청의 장애물
4) 좋은 경청
5) 경청을 위해 나 자신을 준비하기

3. 침묵과 정지시간(silence and pause time)

4. 감정이입적 이해
1) 정식(공식적) 반응(formula responses)
2) 자연스러운 반응(natural responses)
3) 고도의 진전된 감정이입
4) 감정이입적 반응을 연습하기

5. 마무리 및 정리하기

참고문헌

본문내용

계 반응은 ‘직장에서 사람이 당신을 피하는 것 뿐 아니라 가정에서도 비난을 받고 있군요. 그것이 지금 현재 당신의 삶을 고통스럽게 하는군요.’ 라고 하는 것이다.
4단계와 5단계는 클라이언트가 외부적으로 표현한 것의 의미뿐 아니라 그 이상의 의미와 감정을 반영한다. 예를 들면, 위의 예에 대한 4단계의 반응은 ‘당신은 직장이나 가정에서 모두 고립되어 있다고 느끼는군요. 그리고 많이 우울해하고 있어요.’라고 하는 것으로, 이 단계에서는 클라이언트가 표현하지 않은 고립이라는 새로운 단어를 표현한다. 5단계 반응은 보통 원조전문가와 클라이언트가 장기간의 치료관계에 있을 때 이루어진다. 원조전문가들은 상황의 복잡성에 대한 인식 뿐 아니라 클라이언트의 정서를 깊게 이해하고 표현한다(예를 들면, 클라이언트의 심한 고통이나 즐거움).
<표 > 카크하프의 정확한 감정이입 척도
1단계
의사소통을 하는데 있어 첫 번째 사람의 언어적, 행동적 표현이 모두 두 번째 사람의 언어적, 행동적 표현으로부터 주의가 다른 곳으로 향해 있거나, 주의 집중되지 못한다.
2단계
첫 번째 사람이 두 번째 사람의 표현된 감정에 반응함에 있어 두 번째 사람의 의사소통으로부터 중요한 영향을 빼서 감소한다.
3단계
두 번째 사람의 표현된 감정에 반응함에 있어 첫 번째 사람의 표현이 본질적으로 두 번째 사람이 표현한 영향과 의미와 상호작용한다.
4단계
두 번째 사람이 스스로 표현한 것보다 더 깊은 단계에서 감정을 표현함으로써 첫 번째 사람의 반응이 두 번째 사람의 표현에 보다 두드러지게 증가된다.
5단계
첫 번째 사람의 감정이 스스로 표현할 수 있는 것보다 아래 단계의 감정을 표현하거나 깊은 자아고찰의 사건에서 두 번째 사람이 표현한 감정과 의미에 상당히 증가되어 진다.
1) 정식(공식적) 반응(formula responses)
사회복지사가 감정이입적 반응 연습을 처음 시작할 때, 그들은 공식적 반응을 하고자 한다. 이러한 유형의 반응은 일반적으로 표준적인 내용으로 감정을 반영하는 것이다. 이를 ‘감정의 반영’ 또는 ‘표준적’ 반응이라고 부른다.
2) 자연스러운 반응(natural responses)
사회복지사가 공식화된 반응에 좀 더 편안해지게 되면, 사회복지사는 좀 더 자연스러운 좌담식의 말투를 사용하여 감정이입적 반응을 하기 시작할 수 있다.
3) 고도의 진전된 감정이입
때때로 사회복지사는 클라이언트가 상황에 대하여 자신이 느끼고 이해하는 것을 외견상 표현한 것 이상으로 더 들어가 반응을 할 수 있다. 사회복지사가 실제적으로 더 깊은 감정을 지각하거나 또는 클라이언트의 진술에 기반을 두어 반영을 했을 때, 사회복지사는 클라이언트가 어떻게 상황을 인식하고 있는가를 재구성할 수 있을 뿐만 아니라 고도의 진전된 감정이입적 반응을 수행할 수 있다.
사회복지사는 클라이언트가 느끼고 있는 것을 추측하여 ‘좌절’을 반영한 것이 아니라 사회복지사가 클라이언트의 잠재적인 감정을 실제로 느껴야 한다. 다른 한편, 사회복지사는 클라이언트에게 좀 더 깊은 의미를 주기 위해서 유추, 은유, 또는 시각적 이미지를 사용해야 한다.
일반적으로 신입 사회복지사는 공식적이거나 자연스러운 반응을 충실히 수행할 수 있도록 노력할 것을 권고한다. 고도의 진전된 반응을 수행하는 단계는 경험이 많고 노련한 전문가가 되면 으레 따르는 기술이다.
4) 감정이입적 반응을 연습하기
감정이입적 반응을 좀 더 많이 연습하다 보면 당신은 점점 더 나아질 것이다. 감정이입적 반응을 어떻게 수행하는가를 아는 것만으로는 성장할 수 없다. 그것은 감정이입을 배우는 것은 자전거를 처음 배우는 것과 같다. 우리는 더 많이 연습해야 하고 연습을 통해 더 나아질 수 있다.
감정이입은 아마도 사회복지사에게 가장 중요한 원조기술이다. 관계형성에 가장 중요한 작용을 하는 기술로서, 클라이언트와의 결속을 유지시키고, 클라이언트가 자신을 좀 더 깊이 있게 이해할 수 있도록 돕는데 있어 중요하다. 감정이입은 우리가 사용을 지속함으로써 좀 더 나아지게 할 수 있다.
5. 마무리 및 정리하기
지금까지 대상별 사회복지실천기술 이론 중 기본적인 원조기술에 대해 살펴보았다.
면담(면접)기술에서는 면담준비 갖추기, 기관과 클라이언트의 초기 접촉, 사무실 분위기, 면접시작 기술, 면담의 시작, 면담에서 비언어적 행동에 대해서 살펴보았다.
특히, 면접시작 기술에는 목적을 설명하기, 목적의 명확화, 면접 전의 쾌적함, 질문(개방형·폐쇄형)의 개시, 클라이언트의 피드백을 고려하기, 사회복지사의 역할과 기법을 묘사하기, 회합간의 자료에 도달하기 등이 있다.
경청은 다양한 유형이 존재하며, 이러한 유형을 측정하기 위해 경청유형 척도가 있다. 경청유형의 장점과 단점, 효과적인 경청의 장애물, 좋은 경청, 경청을 위해 나 자신을 준비하기에 대한 내용을 살펴보았다. 좋은 경청자는 ① 이야기를 최소화한다. ② 이야기에 집중한다. ③ 방해하지 않는다. ④ 충고를 하지 않는다. ⑤ 얻기 위해 기대하지 않고 준다. ⑥ 클라이언트의 이야기가 무엇인지 정확하게 이해해서 듣는다. ⑦ 클라이언트의 이야기에 담겨있는 감정을 정확하게 파악해서 듣는다. ⑧ 듣고 있다는 것을 클라이언트에게 알려줄 수 있는 반응을 보인다. ⑨ ‘그것에 관해 이해하지 못했어요. 다른 방식으로 설명해 줄 수 있나요?, 그러면 이해 할 수 있을 것 같아요.’와 같은 질문은 명확하게 한다. ⑩ 다른 질문을 하지 않는 것 등을 잘 수행한다.
침묵과 정지시간(silence and pause time), 감정이입적 이해에 대해서도 살펴보았다.
감정이입적 이해는 정식(공식적) 반응(formula responses), 자연스러운 반응, 고도의 진전된 감정이입, 감정이입적 반응을 연습하기를 차례로 살펴보았다.
참고문헌
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012

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