글로벌 기업의 체험마케팅 사례 - 코카콜라, 나이키, 레고, 자포스(Zappos).pptx

소개글

글로벌 기업의 체험마케팅 사례 - 코카콜라, 나이키, 레고, 자포스(Zappos).pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

체험마케팅의 의미
코카콜라의 감각 체험 마케팅
스타벅스의 감성 체험 마케팅
자포스(Zappos)의 관계 체험 마케팅
레고의 지성 체험 마케팅
나이키의 행동 체험 마케팅 사례

본문내용

01. 왜 체험 마케팅인가?
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체험 마케팅은 고객에게 특별한 체험을 제공해 감동을 선사함으로써 기업에 대한 긍정적 인식을 유도하고 수익을 제고하는 마케팅 기법으로, 제품 차별화가 어려워질수록 소비자를 합리적 의사결정자로 보고 이성적으로 설득하는 데 초점을 맞추는 기능과 혜택을 강조하는 전통적인 ‘설득형(Feature & Benefit) 마케팅’을 뛰어넘는 체험 마케팅이 필요하다. 최근 소비자 인식과 경제상황, 기술이 변화함에 따라 고객 체험의 잠재력에 대한 관심이 고조되었으며, 2008년 글로벌 경제위기 이후 경기침체가 지속되는 상황에서 고객의 지갑을 열려면 기업의 특별한 노력이 필요하다.

　　　　　〔설득형 마케팅〕　　　　　vs　　　　　　　　〔체험 마케팅〕
　• 제품의 기능과 혜택　　　　　【강조 포인트】　• 고객이 인식하는 경험과 추억거리
　• 산업 내 경쟁자로 좁게 규정　【경쟁 범위】　　• 산업을 초월하여 소비대상 전체로 규정
　• 합리적 의사결정자　　　　　　【고객 인식】　 • 상황별로 예민하게 반응하는 감성적 존재
　• 계량적, 언어중심적 접근　　　【소통 방식】　 • 감성적, 공감각적 접근

불안정한 회복시의 소비자는 소비를 자제하면서도 탁월한 가치가 확인된 일부 브랜드를 선호하여, 침체기에도 루이비통, 에르메스 등은 안정적인 성장세를 유지

키워드

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