서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술에 대해 설명하시오 - 이용자의 대상화 , 피통제감, 파워경험

소개글

서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술에 대해 설명하시오 - 이용자의 대상화 , 피통제감, 파워경험에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

　1. 사회 서비스 이용자

　2. 서비스이용자의 변화를 방해하는 관계
　　1) 이용자의 대상화
　　2) 이용자의 피통제감
　　3) 이용자의 파워경험

　3. 서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술

　4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

없기 때문에 품질과 만족도의 양 측면을 다각적으로 고려하는 측정 방법에 대한 연구가 계속되고 있는 것이다. 사회복지서비스의 이용자중심 제도가 강조된 배경은 다음과 같다. 공급자인 공무원을 중심으로 행해져 온 기존 행정업무 수행의 기본 틀은 무한경쟁 속에서 비능률과 함께 정부의 경쟁력을 손상시키는 등 많은 문제점과 한계를 노출시키고 있다. 이러한 한계를 극복하는 전략의 하나가 바로 ‘참여’와 ‘수평적 관계’를 중시하는 유연화된 사회구조로의 전환과 행정업무
수행 틀을 공무원을 중심으로 한 공급자중심에서 행정서비스의 수요자인 국민의 입장으로 요구하는 바를 충족시키는 고객지향적 행정으로의 전환이다. 행정서비스 제공의 대상인 국민을 고객으로 간주하고 이들 고객이 원하는 바를 파악하고 그에 상응하는 적절한 서비스를 제공하는 행정을 구현한다는 것이다. 공공정책 구현에 대해 종래에는 행정 내부의 업무 합리화에 초점을 두고 행정업무의 효율성을 향상시키는 측면이 강했으나, 최근에는 서비스의 직접적 수혜자인 국민의 만족을 중시하는 이용자중심의 서비스 제공의 중요성이 강조되고 있다. 그렇다면 이용자중심 제도가 잘 운영되고 있는지를 어떻게 측정해야 하는가. 이에 대한 답으로 품질과 이용자 만족의 측정이 화두가 되고 있는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술에 대해 설명해 보았다. 이용자의 권한 확대에 대한 인식과 자각이 아직까지 피상적 수준에 머물러 있음을 발견하였고 뿐만 아니라 이용자 권한의 확대가 이용자의 권리의식으로 발전되지 못했음을 확인하였다. 이는 위에서 논의한 제도의 목적이 실천현장에서의 사회적, 환경적 맥락과 상호작용하는 역동이 발생함을 보여주는 예이다. 현재 한국의 바우처 제도는 이용자의 권한이 오히려 침해 받을 수 있음을 포착하였다. 그 이유는 먼저, 국가중심의 복지서비스 관리체계가 취약한 한국적 상황에서 시장화가 서비스 관련 행위자들의 이해관계간 갈등을 조장 할 수 있고, 이러한 갈등상황에서 이용자의 권한이 침해받을 수 있다.
참고문헌
보건복지부. 2009. 사회서비스선진화 방안.
강혜규. 2007. 사회서비스 재정 관련 동향과 과제. 보건복지포험.
김인숙. 2010. 바우처 도입에 따른 사회복지전문직 정체성의 변화와 그 의미. 한국사회복지학.
김종해. 2008. 사회서비스의 시장화, 무엇을 위한 것인가?”. 한국사회복지학회 2008년도 춘계학술대회.

키워드

서비스 이용자,   서비스이용자,   사회서비스,   방해요인,   이용자,   서비스이용자의 변화,   대처 기술,   방해하는 관계