[카지노산업]우리나라 카지노산업의 현황과 장단점 및 마케팅전략

소개글

[카지노산업]우리나라 카지노산업의 현황과 장단점 및 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 카지노산업이란?

2. 국내 카지노의 도입 배경

3. 카지노 산업의 특성

4. 카지노산업의 영향
1) 경제적 측면
2) 사회․문화적 측면
3) 환경적 측면

5. 카지노 산업의 구조
1) 카지노 산업과 이용객간의 관계
2) 카지노의 공급과 시장구조와의 관계
3) 카지노와 관광산업과의 관계

6. 국내 카지노 산업의 현황
1) 카지노 업체의 현황
2) 카지노사업자 관광진흥개발기금 부과 현황
3) 연도별 외래객 대비 카지노이용객 현황
4) 연도별 관광외화수입 대비 카지노 매출액
5) 2012년도 국적별 카지노입장객 현황
6) 카지노업체 게임 시설현황

7. 국내 카지노 마케팅 전략
1) 카지노 마케팅의 특성
2) 카지노 마케팅 믹스
3) 국내 카지노 마케팅 전략

본문내용

는 한국 관광산업의 역사가 초기 상태였고, 그 규모가 대체로 영세하여 많은 관광기업이 초기 단계의 마케팅 개념에서 벗어나지 못하고 있는 시기와 일치한다. 카지노업 자체도 초기 발전단계일 뿐 아니라 서울의 워커힐 카지노의 경우 수요가 공급을 초과하는 시장 환경에서 적극적인 고객지향적인 마케팅 개념 도입에 대한 인식이 부족했던 상태였다
그러나 1990년대에 제주관광특구에 8개 카지노업체가 운영을 시작하면서 공급이 수요를 초과하고 경쟁이 치열해지면서 고객지향적인 마케팅활동의 중요성이 점차 인식되기 시작하였다. 대부분의 업체가 변화하는 시장 환경 속에서 살아남기 위해서는 철저한 마케팅 지향적 경영의 틀이 확립되어야 함에도 불구하고 아직 과거의 틀 속에서 벗어나지 못하고 있는 것으로 인식된다.
업체별 운영 형태를 보아도 호텔 소유 직영방식은 3개 업체에 불과하고 나머지 13개 업체는 임대방식으로 운영되고 있기 때문에 고객지향적인 토탈 마케팅을 수행하기에는 많은 현실적인 제약이 따르고 있다. 호텔운영과 카지노운영이 토탈 마케팅측면에서 고객만족을 위해 전개될 때 고객만족을 더욱 증대시킬 수 있기 때문이다.
(2) 고객 유치 마케팅 전략
국내 카지노의 외국인 고객 유치를 위한 마케팅 전략을 살펴보면, 각 카지노 마다 약간의 차이는 있지만 대체로 다음과 같은 이벤트를 통해 이루어지고 있다.
① 바카라 대회 : 1년에 약 4회 정도 개최하며, 하루에 모든 게임을 종료 한다. 상금은 1억~2억 정도로 정해 놓고 있으며 참가비는 받지 않는다.
② 골프대회 : 1년에 약 4회 정도 골프대회를 개최하며, 참가인원 약 40명(10조)정도이다.
③ 디너쇼 : 1년에 약 2회 정도 개최하며, 한 번 개최 시에 약 100명~150명 가량의 고객들을 초청 한다.
(3) 국내 카지노 마케팅 전략의 시사점
국내 카지노 마케팅 전략의 시사점을 아래와 같은 문제점들을 극복 해야만 국외 카지노와의 경쟁에서 이길 수 있다.
첫째 현재 고객정보파일을 구축하고 있으나 이것은 기본적인 것이다. 고객의 이름, 주소, 여권번호, 직업, 전화번호, 이메일주소 그리고 최초방문일등이 고객정보파일에 기록되고 있으나, 이 고객 정보는 고객에게 카드를 보내고 전화를 걸기 위한 기본 자료로서 활용될 뿐이며 이를 활용하여 구체적인 마케팅 활동이 이루어지고 있지 않고 있으며 이런 기본적인 정보만을 가지고는 어떤 구체적이고 개별적인 고객마케팅을 실시할 수도 없다. 고객 개개인에 대한 상세한 게임 성향과 취향 등에 관한 정보는 개별 판매 촉진 부서의 직원들이 보유하고 있으며, 이들은 자신이 가진 고객정보를 개인의 영업자산으로 인식하여 정보공개를 꺼리고 있으므로 고객 정보의 공유가 이루어지고 있지 않다. 즉 기본적인 고객정보만이 DB화 되어 있고 이런 기본적인 정보공유를 위한 부서 간의 정보네트워크도 구축되어 있지 않는 것이 현실이다. 따라서 기본적인 고객정보파일의 업데이트로 실제적인 고객정보파일을 구축하는 것이 필요하다.
둘째 체계적인 정보 축척을 정보 DB화를 통해 구축한 후 이 정보를 필요로 하는 모든 부서의 직원들이 공유할 수 있게 할 필요가 있다. 그러나 고객정보의 DB도 기본적인 정보만 담겨져 있고 CRM 솔루션의 개발을 통해 축척된 고객정보를 필요한 형태로 필요한 시간에 불러내어 이용할 수 있는 것이 CRM이라 부를 수 있는 것은 현실적으로 전무하다고 판단된다. 물론 카지노 마다 기본적인 고객정보를 DATA-BASE화 하고 있으나, 주소, 이름, 직장, 방문횟수, 그리고 콤프 등급 정도의 기본적인 신상명세서 수준을 벗어나지 못하고 있다.
셋째 고객유치 마케팅을 강화하기 위해서는 고객정보파일을 기반으로하여 고객 세분화가 진행 되어야 한다. 그러나 국내 카지노의 경우 객관적인 기준이 될 수 있는 고객정보파일을 이용해 고객을 세분화하고 있지 않다. 다년간의 경험을 가진 판매촉진 직원의 고객 분석 능력을 무시할 수는 없으나, 때론 이 결정들에 개인적인 의견이 반영될 수 있으며 또한 탁월한 고객에 대한 분석능력을 가진 판매촉진 종사원이 있다면 그의 능력을 모두가 공유할 수 있게 시스템화 하는 것이 카지노 경쟁력을 강화시키는데 필수 불가결 한 것이다.
넷째 세분화된 고객별로 차별화된 마케팅이 전개되어야 하며 다른 카지노와 구별되는 마케팅 전략이 필요하다. 즉 3~4가지 등급의 카드로 고객서비스에 차등을 둠과 함께 점수누진제를 도입해 장기우수고객들을 위한 각종 다양한 이벤트 및 재방문을 가져올 유인책을 제공한다.
다섯째 성공적인 마케팅을 수행하기 위해선 충실한 고객정보DB, 고객정보DB네트워킹, CRM테이터 마이닝 기법에 의해 세분화된 고객에게 차별적 마케팅을 제공하는 것이 중요하지만, 축척된 정보를 이용해 고객과 실질적인 관계를 형성하는 것은 종사원이다. 따라서 진정한 마케팅 전략의 성공은 종사원의 고객 지향적 태도와 자세가 필요하다. 일부 카지노에 근무하는 딜러는 숙련도가 떨어지며 대부분의 카지노 딜러는 외국어 구사능력이 부족하다. 하지만 이의 개선을 위한 카지노의 특별한 노력은 없는 듯하다. 이런 문제들은 해결되어야 하며 고객 서비스 질을 개선시키기 위한 지속적인 종사원 교육 프로그램 강화가 요구 된다. 동기부여를 위한 특별한 교육지원 프로그램 및 인센티브 정책을 통해 자발적으로 카지노를 위해 종사원이 봉사와 헌신할 수 있게 해야 한다.
참고자료
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