[경영학개론]조직화활동 - 동기유발 이론, 리더십 이론, 의사소통이론

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목차

목차

1. 동기유발 이론
1) 동기유발의 의의
2) 동기유발의 내용이론
3) 동기유발의 과정 이론
4) 사례1

2. 리더십 이론
1) 리더십의 정의
2) 리더십과 권력
3) 리더십의 주요 이론

3. 의사소통이론
1) 의사소통의 의의
2) 의사소통의 과정
3) 의사소통의 유형
4) 의사소통 네트워크의 유형
5) 효율적인 의사소통의 방안
6) 사례2

참고문헌

본문내용

) 의사소통의 의의
- 의사소통(communication)이란 두 사람 이상의 사람들 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의견(opinion), 감정 (sentiment), 정보(information)를 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용 하는 과정
- 의사소통의 기능
① 의사소통은 조직구성원의 행동을 통제하는 기능
② 구성원들의 동기유발을 촉진시키는 작용
③ 구성원들이 감정을 표현하고 사회적인 욕구를 충족시키는 역할
④ 개인과 집단에 정보를 전달해주는 기능을 함으로써 의사결정에 촉매제 역할
2) 의사소통의 과정
(1) 발신자(senders)
- 전달하고자 하는 아이디어나 정보를 전달할 목적을 갖고 있는 사람으로서 이를 부호화하여 메시지를 창출하는 사람
- 발신자의 기술, 태도, 신뢰감, 지식 등과 같은 특성에 따라 무엇을 어떻게 전달할 것인가에 영향
(2) 부호화(encoding)
- 발신자가 전달하고자 하는 아이디어, 정보, 언어, 몸짓, 기호 등 특정 형태로 체계화된 메시지로 변환시키는 과정
- 부호화의 기본적 기능은 발신자가 갖고 있는 생각이나 정보를 수신자가 전달받아 이해할 수 있도록 메시지 형태로 탈바꿈시키는 것
(3) 전달(sending)
- 부호화된 정보나 의사는 어떤 경로를 통해 수신자에게 전달
- 기업의 조직 안에서 의사소통은 직접대화, 전화통화, 회의, 문서, 컴퓨터 통신, 그리고 기타 여러 가지를 통해 이루어짐
(4) 지각(perception)
- 부호화되어 전달된 정보는 일단 수신자에 의해 지각
- 지각은 사람이 갖고 있는 다섯 가지의 감각기관을 통해 이루어지는데, 전달된 메모를 읽거나 전화내용을 들음으로써 정보를 지각하기도 하고 상대방의 얼굴 표정이나 몸짓을 살펴보면서 느낄 수 있음
(5) 해독(decoding)
- 수신자가 자신에게 전달된 메시지를 어떠한 개념이나 생각, 감정 등 자신에게 주는 의미로 변환시키는 사고과정
- 메시지의 해석은 수신자의 과거 경험이나 현재의 상황 등을 고려하여 전달된 정보가 갖는 의미를 해석
(6) 이해(understanding)
- 부호화되어 전달된 정보를 해석하고 나면 수신자는 그 정보가 갖는 의미를 이해
- 말을 듣거나 글을 읽고 나서 그것이 뜻하는 바를 이해하거나 얼굴표정이나 몸짓을 보고 상대방의 마음을 읽어내는 것이 바로 이해의 과정
(7) 피드백(feedback)
- 수신자가 자신에게 전달된 정보를 이해하고 나면 이어서 보통 피드백 과정이 이루어짐.
- 일방적 의사소통에서는 수신자로부터 피드백이 허용되기 어렵지만, 쌍방적 의사소통에서는 여러 가지 방법을 통해 피드백이 이루어짐.
- 의사전달자는 수신자로부터의 피드백을 통하여 정보가 자신이 의도한 대로 전달되었는지를 알게 됨.
(8) 잡음(noise)
- 의사소통 과정상에서 메시지가 의도하는 바를 왜곡시킬 수 있는 요인
- 발신자가 갖고 있는 태도가 바람직하지 못한 영향을 줄 수 있으며, 수진자가 지니고 있는 태도에 의해서도 해독과정을 왜곡시킬 수 있으며, 매체에 잡음이 생겨날 수 있는데 주위환경이 시끄럽다든지 하는 장애요소가 있으면 의사소통이 효과적으로 이루어지지 못함.
3) 의사소통의 유형
① 말을 사용한 의사소통
② 글을 사용한 의사소통
③ 비언어적 의사소통
④ 무의식적 의사소통
⑤ 전자 커뮤니케이션
4) 의사소통 네트워크의 유형
(1) 집단의 네트워크 유형
① 연쇄형(chain) 네트워크
② Y자형 네트워크
③ X자형 네트워크
④ 원형(circle) 네트워크
⑤ 완전연결형 네트워크
(2) 기업 전체의 의사소통 네트워크
① 공식적인 의사소통
- 하향적 의사소통(상의하달식) 방법
- 상위자로부터 하위자에게 명령을 내리는 것
- 명료성, 적합성, 일관성 및 적시성이 요구
- 포스터, 게시판, 사내회보, 종업원과의 서신, 종업원편람(팜플렛), 사내방송, 노동조합등
- 상향적 의사소통 (하의상달실) 방법
- 하위자로부터 상위자에게 전달되는 것
- 의견 혹은 불만, 불평 등 인간적 욕구를 충족시키며, 특히 그들의 참여의식을 고취시키기 위한 것
- 관리적 보고, 불만처리절차, 제안제도, 인사상담제도, 의욕 또는 사기조사 등
- 수평적(horizontal) 의사소통 방법
- 같은 계층 안에서 동료들이나 부서들 간에 업무의 중복이나 불필요한 갈등을 줄이고 서로 협조하기 위해서 필요한 정보를 교환하여 공유하는 의사소통
- 부서간 심의, 토의, 회의, 레크레이션, 회람 등
② 비공식적 의사소통
그레이프바인(grapevine)
- 기업 전체에 퍼져있는 비공식적 의사소통 네트워크
- 미국 남북전쟁 당시 전선 체계들이 마치 포도덩굴처럼 복잡하게 얽혀져 정보가 정확하게 전달되지 못한 경우가 많았다는 데에서 유래
- 인사이동이 임박해서 발생하는 여러 가지 소문들, 회장의 행동에 관한 비밀스런 이야기들,동료나 상사에 대한 입바른 평가나 불평 등
배회관리(management by walking around)
- 경영자가 조직의 이곳 저곳을 돌아다니다 종업원들이나 고객들과 대화를 하면서 필요한 정보나 의사를 주고 받는 것
- 공식적 의사소통이 정해진 경로와 방법에 따라 이루어지기 때문에 그것에만 의존할 경우효과적 경영에 충분한 정보수집과 전달이 어려울 수도 있음.
5) 효율적인 의사소통의 방안
(1) 의사소통의 장애요인
① 매체에 의한 장애
② 송신자에 의한 장애
③ 수신자에 의한 장애
④ 상황에 의한 장애
(2) 장애의 극복방안
① 송신자의 노력
② 수신자의 노력
③ 조직 분위기 개선과 제도의 보완
④ 피드백의 활용
6) 사례2 CEO 리더십 ‘각양각색’ 프랑스독재형, 독일민주형, 영국엘리트형
프랑스 : 독단적으로 결정
독일 : 겸손의 미덕 중시
영국 : 자신의 결정이 도전 받기를 원함
자료: DDI, ‘2006년 리더십 분석’ 매일경제, 2006. 1.10.
참고문헌
전수환 저, 경영학, 세경 2013
최중락 저, 경영학개론, 법무사 2012
임창희 저, 경영학원론, 학현사 2011
정재훈, 황인창 외 저, 경영학의 이해, 북넷 2013
최정일, 이옥동 저, 국제경영학의 이해, 남두도서 2013
김기홍, 조인환 저, 경영학개론, 한올출판사 2011

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