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과 이익에 직접 기여하게 된다. 또 재고자산의 감소로 인해 그 재고의 구매 및 관리유지에 소요되는 비용이 절감되어 자금흐름과 이익에 크게 공헌하게 된다. 아울러 사무절차의 간소화 및 정보공유에 의한 사무혁신을 통해 얻어지는 사무비 절감은 ‘미쳐라’의 이익에 크게 공헌할 뿐만 아니라 회사의 글로벌 경쟁시대의 경쟁력 강화에도 큰 기여를 하게 된다.
②재고관리에서의 기대효과
1) 고객의 납기 요구에 즉각 대응 가능 : 재고관리를 통해 ‘미쳐라’는 적정한 재고를 유지할 수 있다. 그러므로 고객이 배송을 원하는 제품에 대해 즉각적으로 대응이 가능하며 빠른 배송으로 인한 고객의 만족도를 향상시킬 수 있다.
2) 조업도의 평준화 : 재고관리 프로그램을 통해 ‘미쳐라’는 재고관리를 효율적으로 할 수 있게 되었다. 그러므로 한 사람이 하루 종일 재고관리에 매달려서 일을 해야 할 필요성이 감소되었고, 간편한 바코드 시스템의 도입으로 인한 반복적인 재고파악을 하지
않아도 된다.
3) 기업 내외 환경변화에 신축적 대응 : 적정 재고를 유지하면서 협력회사와의 관계를 긴밀하게 유지하기 때문에, 기업 외부의 환경변화(계절성에 따른 고객의 요구 변화, 유행의 흐름)에 적절하게 대응하여 경영자는 고객의 요구에 따른 적절한 상품을 제공할 수 있을 것이다.
4) 공정별 효율적 작업관리 가능 : 반복적인 재고관리를 하지 않아 물류팀의 일이 한결 수월해지므로, 항상 바쁜 배송이나 쇼핑몰 관리 등을 효율적으로 할 수 있게 된다. 예를 들어, 오늘 하루 주문량이 많아서 배송 담당이 바빠질 경우, 효율적인 DB관리를 통해 한결 수월하게 재고관리를 하게 된 팀은 배송 담당팀과 연계하여 일을 빠르게 처리할 수 있을 것이다.
③고객관리에서의 기대효과
1)실시간 상담 시스템
-많은 시간과 비싼 광고비로 홈페이지에 고객을 접속하게 하지만 접속하는 사람들 모두가 구매회원으로 가는 것은 드물고 그냥 가버리는 경우가 많다. 이러한 고객들을 잡기 위해서 회원가입이나 프로그램 설치 없이 고객에게 말을 걸 수 있도록 한다.
-접속자들이 실제로 제품을 구입하는 시간과 접속하는 시간이 야간(늦은 밤~새벽)과 점심시간일 경우 실시간 온라인 채팅 상담을 통해 신속하게 고객의 만족도에 기여할 수 있다.
-사이트에 접속하는 모든 방문자에게 일대일 상담하는 기능으로 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 마케팅이 될 수 있다.
-메일과 게시판을 통한 수동적인 고객 응대 방식에서 탈피하여 실시간 상담을 통해 능동적인 고객 응대가 가능하다.
2)가상 피팅룸 시스템
증강현실기술을 이용해서 실제 물건을 테스트하거나 입어보는 것과 유사한 기분을 느낄 수 있다면, 해당 온라인 쇼핑 서비스의 경우 소비자들이 물건을 구매할 가능성이 훨씬 높아지고, 기존의 인터넷 쇼핑몰의 최대 단점으로 꼽히던 자신에게 맞는 것인지 잠깐이나마 실물을 보고 비교할 수 없다는 문제가 일정부분 해소될 수 있을 것이다.
3)아이폰 어플 사용
-특히, 아이폰이 제공하는 다양한 애플리케이션 중 포켓 스타일(Pocket Style)은 아이폰이 가져온 무선 인터넷 시장의 활성화에 힘입어, 기존 소비자들이 쇼핑을 위해 PC를 켜고 인터넷 쇼핑몰을 찾아다니는 수고를 덜게 함으로써 언제 어디서든 소비자의 쇼핑몰 접근을 쉽게 만들 수 있다. 따라서 이러한 아이폰 어플을 사업에 활용, 소비자들로 하여금 자사의 쇼핑몰 접근성을 높이고 고객들에게 신상품을 가장 빠르고 손쉽게 제공할 수 있다.
-아이폰 어플 활용 시, 기존 PC 인터넷에만 존재하던 시장을 모바일 생태계 시장으로까지 발전, 확대시키게 된다. 시장의 확대는 더 많은 소비자들과의 소통을 가능하게 하고 더 큰 수익을 창출해 낼 수 있다. 또한 포켓 스타일(Pocket Style)이 가진 발 빠른 신상품 업데이트 정보 제공이나 언제 어디서든 구매를 가능하게 하는 기능은 매출 증대와 함께 충성도 높은 단골 고객을 확보할 수 있게 할 것이다.
Ⅴ. 결론
최근 정보의 상업화로 인해 인터넷을 통한 전자상거래, 즉 인터넷쇼핑몰이 확산되고 있다. 수많은 국내 인터넷 쇼핑몰들이 서로 각축전을 벌이고 있는 상황에서 많은 인터넷 쇼핑몰들이 퇴출당하는 동시에 새로 생겨나고 있다. 실제 전자상거래에 참여한 기업 중 반 이상의 기업이 성공적인 결과를 얻지 못하고 있는 것이 사실이다. 성공적인 인터넷 쇼핑몰 경영을 위해 효율적인 경영정보 시스템의 도입이 필요하다. 앞서 우리 1조가 제시한 다양한 정보기술의 도입을 통해 ‘미쳐라’ 사이트의 고객충성도가 강화될 것이며, 비용을 절감할 수 있고, 사이클 타임이 향상될 것이다. 또한 운영업무의 효율성이 증대되고, 쇼핑몰순위 상위권 진입을 위한 경쟁우위가 확보될 것이며 그에 따라 수익률이 향상될 것으로 예상된다. 이 외에도 재고율의 감소와 다양한 거래처와의 효율적인 납품관리 등을 기대해 본다.
오늘날 어떠한 기업이든 MIS없이는 장기적 성공을 이루기 힘들다. 따라서 모든 기업이 MIS를 도입하고 있는 가운데, 정말 중요한 것은 그 기업에 얼마나 적합한 MIS를 도입하는 것인가이다. 실제로 우리가 가까이서 직접 접할 수 있는 기업(지인이 운영하고 있는 쇼핑몰 ‘미쳐라’)을 분석함으로서 이 기업에 맞는 진단을 내렸고, 그에 적합한 MIS를 이끌어 내었다.
Ⅵ. 참고문헌
- 포켓스타일 http://www.pocketstyle.kr/
- http://blog.daum.net/httpcmm/7862653
- 증강현실 ttp://blog.pocketstyle.kr/5
- 김병성, 『패션쇼핑몰 사입전략』, 정보문화사, 2008
- 문상원, 『e-SCM의 구축과 운용』, 한국방송통샌대학교출판부, 2004
- 신수연 조정아, 『인터넷쇼핑몰의 eSCM 실행요인과 성과에 관한 연구』,한국의류학회, 2007
- 추천된 재고관리 사이트
스피드경영(http://www.spdm.co.kr), 미진소프트(http://mijinsoft.co.kr)
- 박성호, 재고관리 및 창고관리, 한국방송통신대학교출판부, 2008
Ⅶ. 조별공헌도
구조의 체계성
표현의 명료성
주제의 독창성
논거의 적절성
전체적 일관성
김민희 / 신주연
주수경
강병정
최마리아
남선희

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